TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO “CHILL IT SHOP” E-COMMERCE
Los Términos y Condiciones de uso que a continuación se presentan (los “Términos”) constituyen el acuerdo íntegro entre Chill It México, S. de R.L. de C.V., sus filiales y/o subsidiarias, y/o sus partes relacionadas (“CHILL IT”); con domicilio en Francisco I. Madero 233, Santiago de Querétaro, Querétaro (el “Domicilio”), con dirección electrónica https://shop.chillit.com/ (el “Sitio”) y con correo electrónico de contacto legal@chillit.com (el “Correo Electrónico”); y la persona física y/o moral que acceda a ella.
La utilización de el Sitio, por parte de cualquier persona, le atribuye la calidad de cliente de CHILL IT (el “Usuario y/o Cliente” indistintamente) lo que implica la plena aceptación de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio o adquirir productos por este medio.
1. OBJETO
CHILL IT, a través del Sitio y mediante la presentación y exposición de datos, información, imágenes fijas y/o en movimiento, grabadas o en vivo (streaming), con o sin sonido que ha sido dispuestas por CHILL IT o por personas vinculadas a dicha información de manera directa o indirecta (los “Contenidos”), pone a disposición los servicios, productos y accesorios publicados en el Sitio, para su adquisición en propiedad o alquiler por períodos determinados, según la modalidad seleccionada del Usuario.
El Cliente reconoce que el uso del Sitio no le confiere ningún derecho de propiedad sobre la misma, o cualquiera de sus elementos o Contenidos. CHILL IT se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación, configuración, información, Contenidos y en general cualquier parte o aspecto relacionado directa o indirectamente con el Sitio.
2. LICENCIA DE USO DEL SITIO
Sujeto al cumplimiento de estos Términos, así como al pago del precio aplicable, en este acto, CHILL IT autoriza y otorga al Cliente el uso y goce de 1 (una) licencia de uso del Sitio para uso personal, bajo la modalidad “as is”, temporal, limitada, no exclusiva, revocable, no comercializable y no sublicenciable; para acceso y utilización con fines personales no comerciales. El Cliente reconoce y acepta que esta licencia no incluye u otorga:
1. derecho alguno de reventa del Producto de CHILL IT, ni de su Contenidos;
2. derecho alguno a compilar o utilizar lista alguna del Producto, descripciones o precios;
3. derecho alguno a realizar ningún uso derivado del Producto de CHILL IT ni de sus Contenidos;
4. derecho a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio propio, ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar;
5. derecho a colocar o utilizar técnicas de colocación para introducir cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor (incluyendo imágenes, texto, diseños de página o formatos) de CHILL IT, sin el consentimiento correspondiente previo y por escrito;
6. derecho a reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar de forma alguna el Producto, o parte alguna de éste, con fines comerciales, salvo que se cuente con la autorización previa y por escrito de CHILL IT;
7. derecho a utilizar metaetiquetas (meta tags), u otro "texto oculto", que utilice el nombre o marca de CHILL IT, sin el consentimiento previo y por escrito de CHILL IT.
CHILL IT y sus licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de Contenidos, se reservan cualquier derecho que no esté expresamente comprendido en estos Términos. Cualquier incumplimiento por parte del Cliente a estos términos, supondrá la terminación inmediata de la licencia otorgada por CHILL IT.
Hospedaje. CHILL IT hospedará las Licencias en la nube de su elección (nube significa espacio de procesamiento y almacenamiento de datos y aplicaciones en servidores físicos que están en un Centro de Datos de algún tercero). El hospedaje tiene una disponibilidad adecuada. No obstante lo anterior, CHILL IT no será responsable de cualquier caída, ausencia total o parcial de disponibilidad, ni de pérdida total o parcial de datos.
Acceso y estancia en el Sitio. El Cliente es el único responsable frente a CHILL IT, y cualquier tercero, respecto de su conducta al acceder, consultar y proporcionar información en el Sitio y de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al objeto del Sitio, su contenido, elaborado o no por CHILL IT, publicado o no bajo su nombre de forma oficial; así como aquellas consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de estos Términos que sea lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el Sitio e impedir el normal disfrute de otros usuarios.
3. CONDICIONES DE USO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
3.1 Cuenta Personal. Para hacer uso de su derecho a adquirir los Servicios, Productos y Accesorios listados en un buzón de compra (el “Carro de Compra”), el Cliente deberá crear una cuenta personal de acceso, mediante el llenado de formularios dispuestos para este efecto en el Sitio, en la cual se dispondrá de un método de pago válido asociado a su cuenta. El tratamiento de los datos personales que ingrese el Cliente será conforme al Aviso de Privacidad contenido en el Sitio.
Para acceder a la adquisición de Servicios, Productos y Accesorios a través del Sitio, es necesario contar con capacidad jurídica y económica suficiente para asumir las obligaciones y responsabilidades que dicho acto genere; así como proporcionar la información requerida, de tal manera que es responsabilidad del Cliente mantener la información actualizada y disponible. El Cliente es responsable de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta, y se compromete a mantener la seguridad y el secreto de su nombre de usuario y contraseña, en todo momento, ya que dichos datos son confidenciales. Por lo anterior, el Cliente asume toda responsabilidad sobre cualesquier actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña.
3.2 Capacidad Legal del Usuario/Cliente. Solo podrán realizar operaciones en el Sitio las personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana.
Personas Físicas; el Cliente como persona física deberá:
● Ser mayor de edad (18 años).
● Proporcionar su nombre completo, domicilio, CURP, RFC y datos de contacto verídicos.
● En caso de actuar por cuenta de un tercero, acreditar poder legal suficiente mediante documentación válida.
Personas Morales; el Cliente como persona moral deberá:
● Proporcionar su acta constitutiva, poder notarial del representante legal, RFC y domicilio fiscal.
● Estar legalmente constituido conforme a las leyes mexicanas.
● Asegurar que quien realice la contratación cuente con facultades suficientes para obligar a la sociedad.
No obstante el listado de documentos citados anteriormente, CHILL IT a su criterio, podrá solicitar documentación adicional para verificar identidad o representación legal antes de procesar cualquier transacción.
El acceso y uso del Sitio se hará de conformidad con la ley, la moral y las buenas costumbres, así como de conformidad con estos Términos y deberá utilizarse con fines lícitos, respetando los derechos de terceros. CHILL IT se reserva el derecho de dar de baja cuentas, remover o editar Contenido, o cancelar ordenes en caso de violación a estos Terminos, derechos de terceros o en caso de comisión de un delito o cualquier conducta que dañe la reputación de CHILL IT o la experiencia a la comunidad de otros clientes.
3.3 Veracidad de la información. El Cliente declara bajo protesta de decir verdad que los datos, información y documentación proporcionados a CHILL IT son veraces, completos y exactos. CHILL IT no estará obligada a verificar la autenticidad, exactitud o vigencia de dicha información, por lo que el Cliente asume toda responsabilidad por cualquier error, omisión o falsedad en los datos entregados, liberando a CHILL IT de toda responsabilidad, daño o perjuicio que pudiera derivarse de ello.
CHILL IT pone a disposición del Cliente los Servicios, Productos y Accesorios cuya ficha técnica y bondades son publicados en el Sitio, para fines informativos.
El Cliente reconoce que las descripciones contenidas en el Sitio se realizan de forma ilustrativa, y tendrán el alcance y las especificaciones comunes, básicas y simples, que regularmente ofrece el mercado, salvo cuando dichos alcances y especificaciones se especifiquen en el Sitio. De igual forma, el Cliente reconoce que la información contenida y/o publicada a través del Sitio, tiene fines meramente informativos sobre los Servicios, Productos y Accesorios que ofrece CHILL IT.
Es responsabilidad única del Cliente, leer y comprender las etiquetas del Equipo e instrucciones descritas en el Manual del Usuario, y en su caso, tomar las precauciones necesarias. CHILL IT no garantiza que las descripciones o su contenido esté libre de errores. Si el Cliente considera que un Servicios, Productos y/o Accesorios no cumple con su descripción, el único recurso del que dispone será devolverlo, siempre y cuando sea devuelto sin haberse utilizado, y sin presentar manipulación o daño perceptible con la vista o reconocido por su operación errónea, y conforme a la Política de Devoluciones aquí contenida.
CHILL IT se reserva el derecho de sacar nuevos productos, sin restricción alguna de periodicidad, cantidad, usos y características del mismo. Asimismo, CHILL IT se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los Servicios, Productos y Accesorios mediante el simple cambio en el contenido del Sitio. Asimismo, CHILL IT tiene la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los Servicios, Productos y Accesorios publicados. En caso de que un Producto y/o Accesorio se encuentre en oferta, CHILL IT lo indicará en forma clara, detallando el tiempo de validez de la misma.
Disponibilidad. Los Servicios, Productos y Accesorios únicamente están disponibles en la República Mexicana a través del Sitio o mediante contacto directo con un agente de ventas CHILL IT.
3.5 Proceso de Contratación Electrónica. El Cliente reconoce y acepta que las operaciones realizadas en el Sitio se rigen por las disposiciones de comercio electrónico aplicables en México.
3.5.1 Procedimiento de compra o renta. Para realizar una compra o arrendamiento de productos como Chill It Ártica, Wine Mini y Wine Plus (el “Equipo”), y/o la adquisición de Servicios y/o Accesorios el Cliente deberá:
1. Seleccionar los Servicios, Productos y Accesorios de su preferencia, disponibles dentro del catálogo vigente de CHILL IT, eligiendo las presentaciones, cantidades y condiciones comerciales que considere convenientes.
2. Elegir la modalidad de adquisición del Equipo:
a. Compra (propiedad definitiva) o
b. Renta (uso temporal con contraprestación periódica).
Los términos aplicables en lo particular para cada modalidad de contratación, se detallan en el apartado 3.11 de estos Términos.
3. El Cliente tendrá el resumen de su Pedido, incluyendo tipo, descripción, cantidades, precio de los Servicios, Productos y Accesorios seleccionados, precio total del pedido, impuestos y gastos de envío (en caso de aplicar); así como los datos registrados en su Cuenta y la dirección de entrega y facturación de la Compra. Cuando el Cliente confirme su Pedido en el Carro de Compra, se generará un mensaje electrónico automático de recepción de Pedido. Una vez que CHILL IT apruebe el Pedido, se enviará un mensaje electrónico confirmando su aceptación y cobro del monto total del Pedido, convirtiéndose en una orden puesta (la “Orden”). En caso de que, por cualquier razón, durante el procesamiento de la Orden, alguno de los servicios, productos y/o accesorios seleccionados por el Cliente no se encuentren) disponibles, no se realizará cargo alguno respecto de los no existentes, para lo cual CHILL IT generará un mensaje electrónico al Cliente dando aviso en este tenor.
4. Registrar o iniciar sesión con una cuenta válida en el Sitio.
5. Confirmar el método de pago y proporcionar los datos requeridos.
6. Aceptar expresamente estos Términos antes de concluir la operación.
Una vez completado el proceso, el Sitio generará un acuse electrónico de confirmación que se enviará al correo electrónico registrado por el Cliente en su cuenta. Dicha confirmación equivale a la aceptación contractual entre el Cliente y CHILL IT.
Los datos registrados en el Sitio constituyen la prueba máxima de todas las transacciones realizadas entre CHILL IT y el Cliente. En caso de existir conflicto alguno entre CHILL IT y el Cliente, en relación a cualquier Pedido y Modalidad de Contratación realizada en el Sitio, los datos registrados por CHILL IT serán considerados prueba irrefutable del contenido de dicha transacción. Puesto que CHILL IT no realiza ventas a mayoristas, todas las ventas serán realizadas bajo la política de las necesidades típicas de un comercio medio. En el evento de que el Cliente solicite un pedido por múltiples unidades de un mismo Producto o Accesorios, o múltiples pedidos para el mismo Producto o Accesorio, CHILL IT se reserva el derecho de reducir el número de artículos solicitados, teniendo el Cliente opción de aclaración de dudas mediante el Correo Electrónico. Al solicitar cualquier pedido desde el Sitio, el Cliente se obliga a no revender cualquiera de los Productos y/o Accesorios dispuestos por CHILL IT. La reventa de los Productos de CHILL IT es una violación tácita a los términos aquí establecidos, y tendrá la consecuencia judicial aplicable.
3.5.2 Precio. Salvo que se indique lo contrario, el precio de lista o precio sugerido que aparece en cada Servicio, Producto y Accesorios; y su Modalidad de Contratación representa el precio de adquisición al público.
Salvo que se indique de otra manera, todos los precios publicados en el Sitio se encuentran expresados en pesos mexicanos, y se presentan con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) incluido. En caso de que, por error, el Precio publicado en el Sitio sea incorrecto, se notificará al Cliente tan pronto como sea posible, y se le otorgará la opción de seguir con la Modalidad de Contratación seleccionada originalmente con base a Precio verificado.
CHILL IT se reserva el derecho de modificar el precio en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. Al monto total del Pedido se le añadirá los gastos de envío, que son calculados sobre éste.
3.5.3 Métodos de Pago. El Cliente es responsable de mantener fondos suficientes y la vigencia de su método de pago registrado
El Cliente se obliga a realizar el pago de los Servicios, Productos y Accesorios en pesos mexicanos. El cobro del Precio, independientemente de la Modalidad de Contratación, incluyendo cualquier impuesto aplicable, se realizará a través de la pasarela y procesador de pagos establecido por CHILL IT mediante cargo directo de acuerdo al tipo de Modalidad de Contratación, sujeto a los términos establecidos en el Apartado 3.11.
El Cliente, como único responsable del pago oportuno de los Servicios, Productos y Accesorios, se obliga a proporcionar datos reales, válidos y vigentes de la tarjeta de crédito, tarjeta de débito o motor de pagos, donde se realizará el cargo del Precio con base a la Modalidad de Contratación seleccionada por el Cliente. De igual manera, el Cliente declara y garantiza en este acto que los recursos económicos que serán invertidos para el pago de todas y cada una de las obligaciones conferidas en este documento, provienen de fuentes y/o actividades lícitas.
En caso de rechazo, error o imposibilidad de efectuar el cargo, CHILL IT notificará al Cliente, quien deberá regularizar el pago dentro de un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles. La falta de pago oportuno podrá derivar en la suspensión temporal o definitiva del servicio, retención del Equipo o cobro del depósito en garantía, según corresponda, hasta en tanto el pago sea realizado de acuerdo a la Modalidad de Contratación elegida por el Cliente.
Cualquier cargo operativo, o tasa establecidos por los servicios ofrecidos a través de servidores o portales de terceros (pasarelas, procesadores de pago o bancos), están completamente regulados por términos y condiciones dispuestos por dichos terceros o por las leyes aplicables, por lo cual el Cliente deslinda en este acto a CHILL IT de cualquier responsabilidad respecto a la forma, tiempo y cantidad en que sean efectuados los cobros, aún cuando dicho cobro sea considerado excedido, indebido o que viole algún derecho del Cliente. De esta forma, el Cliente se obliga a mantener en paz y a salvo en todo momento al Prestador de cualquier proceso judicial que se llegare a entablar por razón del uso de servidores o portales de terceros.
El Cliente podrá actualizar o sustituir su método de pago en cualquier momento, a través de la Plataforma, lo cual se considerará una nueva autorización de cobro..
3.5.4. Facturación. En caso de que el Cliente requiera comprobante fiscal, deberá solicitar el mismo por escrito al Correo Electrónico de CHILLIT para que este sea generado. Es condición imprescindible para la emisión de dicho comprobante, que el Cliente compruebe fehacientemente el pago de los Servicios, Productos y/o Accesorios en cuestión. El Cliente acepta que CHILL IT podrá contactarle periódicamente, vía correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de registro, con avisos de facturación y otras comunicaciones relacionadas con los Servicios, ya sean de: i) promoción de productos propios o de terceros; ii) mejora en el servicio; iii) cambios en los Servicios, etc.
3.5.5. Territorio. El territorio de entrega de la Orden es exclusivamente en los Estados Unidos Mexicanos.
3.5.6 Política de Envío. Los gastos de envío son calculados y añadidos a su Pedido en el total final a pagar. CHILL IT con base a la ubicación geográfica del destino establecido por el Cliente, enviará la Orden del Cliente bajo el servicio de transportación de última milla dispuesto por CHILL IT.
Tiempos de entrega. Los tiempos estimados de entrega serán de 10 (diez) a 30 (treinta) días naturales, pero nunca más de 60 (sesenta) días naturales, a partir de cobrada la Orden respectiva, sin embargo CHILL IT no cuenta con una garantía de tiempo de entrega. Cualquier variación será notificada al correo electrónico del Cliente. En caso de que el Cliente no reciba su Orden en el tiempo antes mencionado, deberá notificarlo al Correo Electrónico de CHILLIT. Los tiempos de entrega son estimados y dependerán de la distancia recorrida, factores climáticos, desastres naturales, eventos públicos que impidan el libre paso de la unidad de transporte, la disponibilidad del Cliente al momento de la entrega y que los datos de entrega se hayan proporcionado completos y correctos, así como de casos fortuitos o de fuerza mayor.
El Cliente deberá garantizar que una persona con capacidad jurídica se encuentre en el domicilio en la fecha programada. En caso de que no haya nadie que pueda recibir la Orden del Cliente en el domicilio autorizado por el mismo, el Cliente deberá comunicarse directamente con el proveedor del servicio de transporte, para su recepción o recolección posterior en la sucursal que a este efecto le indique el proveedor, liberando de toda responsabilidad a CHILL IT de cualquier daño o anomalía que los Productos de la Orden puedan presentar. En este caso, con base a las políticas internas del proveedor de servicios de transporte, podrán realizarse cargos extras al Cliente.
Recepción de la Orden. A la recepción de la Orden por parte de Cliente, éste deberá comprobar que los mismos cumplen con el Pedido. Cualquier anomalía presentada en los Productos deberá ser notificada al Departamento de Atención al Cliente mediante notificación al Correo Electrónico de CHILLIT, detallando el número de Orden asignado, el defecto, daño, o error de Producto entregado, junto con fotografías claras que sean evidencia de lo que indica el Cliente. Para lo cual, el Cliente se tendrá a lo dispuesto en la Política de Devolución de CHILL IT, y a los términos aplicables establecidos en el apartado 3.9 de estos Términos..
3.6. Instalación y Soporte Técnico. El servicio de instalación y soporte técnico será prestado exclusivamente por CHILL IT o por terceros homologados, conforme a los siguientes términos:
Instalación. La instalación se programará una vez confirmado el pago y la disponibilidad del Equipo. El Cliente deberá garantizar que el sitio de instalación cumpla con los siguientes requisitos técnicos mínimos:
i. circuito eléctrico de 120 V ~ / 60 Hz / 15 A con tierra física y toma exclusiva a no más de un metro;
ii. estabilidad eléctrica sin picos o variaciones de voltaje (de requerirse, uso obligatorio de supresor o regulador);
iii. espacio y condiciones mínimas de 0.65 m × 0.65 m × 1.70 m, piso nivelado, sin exposición a intemperie ni sol directo;
iv. permisos y accesos disponibles en la fecha acordada; y
v. contacto responsable en sitio, con nombre y teléfono.
Si al momento de la visita los requisitos no se cumplen, la instalación podrá reprogramarse aplicándose cargos por reprogramación, maniobra o espera conforme a la tabla vigente de CHILL IT. El Cliente deberá asegurar la presencia de una persona con capacidad de decisión durante la instalación.
La instalación incluye traslado, puesta en marcha, pruebas de funcionamiento y una capacitación básica sin costo sobre el uso y mantenimiento del Equipo.
Soporte Técnico. Todos los Equipos y/o Accesorios adquiridos por el Cliente contarán, en caso de venta, con un (1) período de doce (12) meses de Soporte Técnico contado desde la fecha de instalación del Equipo y/o Accesorio. En caso de contratos bajo modalidad de renta, el Cliente gozará de Soporte Técnico durante toda la vigencia del contrato, igualmente contado desde la fecha de instalación del Equipo y/o Accesorio.
El servicio de Soporte Técnico se brindará mediante canal oficial de atención (ChatBot o correo soportecnico@chillit.com), dentro del horario hábil de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h y sábados de 09:00 a 13:00 h. Los tickets válidos —que incluyan número de serie, ubicación y evidencia del problema— recibirán respuesta inicial en un plazo máximo de tres (3) horas hábiles.
Si el incidente no se resuelve de manera remota, se realizará atención correctiva en sitio conforme a los siguientes plazos máximos:
● Zona A: hasta 3 días hábiles (CDMX, Querétaro, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Cancún);
● Zona B: hasta 5 días hábiles (León, Veracruz, Mérida, Acapulco, Vallarta, San Luis Potosí, Baja California, Sonora);
● Zona C: hasta 10 días hábiles (resto del país).
Los servicios realizados fuera del horario estándar, en ubicaciones no cubiertas o por causas imputables al Cliente (falta de acceso, energía inadecuada, intervención de terceros, etc.) generarán los cargos operativos vigentes.
CHILL IT mantendrá personal propio o autorizado, debidamente capacitado, y podrá notificar mantenimientos planificados con al menos setenta y dos (72) horas de anticipación.
En el caso de venta, una vez cumplido el plazo de soporte técnico mencionado en este apartado, cualquier solicitud por parte del Cliente tendrá un costo adicional que será comunicado al Cliente conforme a la lista de precios vigentes.
3.7. Garantía. Todos los Equipos y/o Accesorios adquiridos por el Cliente, sin importar la Modalidad de Contratación elegida por el Cliente, cuentan con una garantía de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de instalación de éstos. CHILL IT transfiere al Cliente todas las garantías de uso y funcionalidad la cual ampara exclusivamente defectos de fabricación y/o vicios ocultos que impidan el funcionamiento adecuado del Equipo y Accesorios conforme a sus especificaciones técnicas.
Durante el periodo de garantía, CHILL IT se compromete, a su elección, a reparar o sustituir el Equipo o las piezas defectuosas sin costo adicional para el Cliente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente cláusula.
En caso de reparación, el plazo de garantía no se interrumpe ni se renueva, salvo que el Equipo haya sido sustituido en su totalidad, en cuyo caso comenzará un nuevo periodo de garantía exclusivamente respecto del producto sustituido.
El Cliente es el único responsable del uso que puedan dar al Equipo y Accesorios. El Cliente reconoce que la información de las funcionalidades se proporcionan “como están”, sin ninguna garantía expresa o implícita de comerciabilidad o de aptitud para un fin determinado.
En ningún caso, ni CHILL IT ni sus proveedores o aliados, serán responsables de daño y/o perjuicio alguno derivado del uso del Equipo, o de no poder usarlo, (EN PARTICULAR, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, DE LOS DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, MORALES, INCIDENTALES, EXCESIVOS, REMOTOS Y/O EVENTUALES, POR LUCRO CESANTE, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN Y/O INFRACCIONES DE SEGURIDAD), aún cuando se hubiera advertido a CHILL IT de dicha posibilidad.
1. Notificar a CHILL IIT por escrito o a través de correo electrónico dentro del plazo de vigencia de la garantía, describiendo el defecto o falla presentada. Además, deberá indicar el lugar donde se encuentra el Equipo y/o Accesorio, número de teléfono de contacto, horario disponible para la visita técnica y evidencia fotográfica y/o documental cuando sea posible.
2. Presentar el comprobante de compra y la póliza de garantía correspondiente.
3. CHILL IT asignará el reporte al Centro de Servicio correspondiente, quien contactará al cliente para confirmar los datos y coordinar la visita técnica. Se generará un folio de atención para su debido seguimiento.
4. CHILL IT realizará un diagnóstico técnico dentro de un plazo razonable y comunicará al Cliente la resolución correspondiente.
En caso de que la garantía proceda, CHILL IIT reparará o sustituirá el Equipo y/o Accesorio sin costo para el Cliente.
Si la falla no estuviera cubierta por la garantía, se informará al Cliente el costo estimado de reparación o sustitución, para su autorización expresa.
3.7.2.Exclusiones. La garantía no cubre:
1. Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, accidentes, golpes, exposición a líquidos, fuego, humedad o condiciones ambientales adversas.
2. Alteraciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados por CHILL IT; y/o modificaciones no autorizadas o instalación en condiciones no recomendadas.
3. Desgaste normal derivado del uso ordinario del Equipo.
4. Pérdida o robo del Equipo.
5. Fallas resultantes de la conexión a fuentes eléctricas inadecuadas, software no autorizado o uso distinto al indicado por el fabricante.
Cualquier intervención por parte del Cliente o de terceros autorizados por éste y no autorizada por CHILL IT anula automáticamente la garantía.
3.8 Garantías Extendida por Tiempo. CHILL IT podrá ofrecer, y el Cliente podrá contratar, de forma opcional y con costo adicional, la Garantía Extendida por Tiempo respecto de los Equipos adquiridos o rentados a través del Sitio de CHILL IT, misma que ofrece una cobertura complementaria a la garantía legal o básica aplicable.
Dicha Garantía Extendida, como su nombre lo indica, extiende la cobertura de la garantía básica por un periodo adicional de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de terminación de la garantía estándar del Equipo y/o Accesorio adquirido. Cubre defectos de fabricación o fallas técnicas del Equipo que se manifiesten después del vencimiento de la garantía estándar. No cubre daños accidentales ocasionados por el Cliente o por terceros ajenos o no al Cliente, negligencia, uso indebido, alteraciones o desgaste normal.
Esta garantía se considerará un producto o servicio adicional a la compraventa o renta del Equipo, y su contratación será voluntaria, previo conocimiento y aceptación expresa de su costo, alcance, condiciones y vigencia. La contratación se entenderá perfeccionada una vez que el Cliente haya realizado el pago correspondiente y reciba la confirmación o póliza emitida por CHILL IT o por el tercero proveedor autorizado. La Garantía Extendida por Tiempo no sustituye ni amplía las obligaciones legales derivadas de la garantía básica, sino que la complementa.
CHILL IT podrá ofrecer dicha garantía por cuenta propia o a través de terceros proveedores especializados (aseguradoras o centros técnicos autorizados), quienes serán responsables de su ejecución y cumplimiento operativo. La Garantía Extendida por Tiempo es personal e intransferible, salvo autorización expresa y por escrito de CHILL IT. La Garantía Extendida por Tiempo ttiene un costo independiente al del Equipo o servicio principal.
El pago podrá realizarse mediante los mismos medios de pago disponibles en el Sitio. En ningún caso la falta de pago de la Garantía Extendida por Tiempo, afectará la vigencia del contrato de compraventa o renta, pero su cobertura no podrá activarse sin el pago completo correspondiente.
1. Notificar a CHILL IT dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la detección de la falla o evento cubierto.
2. Presentar la póliza de garantía adicional, comprobante de adquisición o contrato de renta, y en su caso, documentación soporte (denuncia o reporte técnico).
3. Permitir la inspección técnica del Equipo por parte de CHILL IT o su centro autorizado.
CHILL IT comunicará al Cliente la resolución del reclamo mediante comunicación al correo electrónico registrado en la cuenta del Cliente en el Sitio y, en su caso, realizará la reparación, sustitución o entrega del Equipo conforme a los términos de la cobertura aplicable.
3.9 Devolución de Equipo o Accesorios por error de Orden. En caso de que el Cliente reciba un Equipo y/o componentes diferentes o cuyas especificaciones establecidas en la Orden, sean sustancialmente diferentes a las ahí mencionadas, deberá ser reportado a CHILL IT en un plazo no mayor a 2 (dos) días hábiles después de haber sido entregado, situación en la cual CHILL IT llevará a cabo su revisión y diagnóstico. En caso de proceder la devolución, CHILL IT reemplazará el Equipo y/o componente reclamado en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles de tenerlo en stock, en caso contrario CHILL IT hará su mejor esfuerzo para reemplazar el Equipo y/o componente del mismo en los tiempos indicados por el Distribuidor o Fabricante involucrado.
En caso de que proceda la devolución del Equipo, este será recolectado por CHILL IT en el domicilio donde se entregó inicialmente, y el Cliente deberá entregarlo en su EMPAQUE ORIGINAL, incluyendo el formato de entrega de Equipo, así como cables, software, manuales y demás componentes entregados al Cliente. (es NECESARIO que el producto esté COMPLETO y en estado de NUEVO).
NO será posible la devolución en caso de que:
1. Los SELLOS DE GARANTÍA hayan sido removidos; y/o.
2. el empaque o las cajas presenten etiquetas no originales, se encuentre, roto, rayado, con golpes, sucio o presente otra forma de maltrato.
3. en caso de que la pieza no se encuentre en estado de PRODUCTO NUEVO ó si el LÍMITE DE TIEMPO de 2 (dos) días hábiles) para reportar el desacuerdo ha sido excedido, NO procederá la DEVOLUCIÓN.
4. Si el Equipo y/o sus componentes EXPRESAMENTE contaban con la leyenda SIN GARANTÍA ó SIN DEVOLUCIÓN.
La devolución o reclamo de devolución no procedente del Equipo y/o sus componentes no exhime al Cliente de su obligación de pago contraída con CHILL IT.
3.10. Rescisión. CHILL IT podrá rescindir cualquier modalidad de contratación, en caso de falta de pago oportuno o puntual por parte del Cliente de 2 (dos) o más facturas, de acuerdo a las fechas establecidas de pago en la Orden. En cuyo caso, CHILL IT podrá hacer uso de su derecho de propiedad y retirar el Equipo del domicilio del Cliente sin limitar su facultad para exigir el pago de los daños y perjuicios que el incumplimiento de pago le haya causado.
Asimismo, ante la falta de pago, CHILL IT podrá apagar los equipos a distancia a efectos de proteger su propiedad intelectual, hasta tanto se regularice la situación de pago con el Cliente. En caso de persistir la falta de pago, CHILL IT podrá rescindir el contrato, conforme lo dispuesto anteriormente.
3.11. Modalidades de Contratación. CHILL IT pone a disposición del Cliente las siguientes opciones de Contratación:
A. Compra.
El Cliente adquiere en propiedad Servicios, Productos y Accesorios publicados y seleccionados de manera libre y autónoma en el Sitio, para su uso y disfrute, mediante el pago confirmado del total de la Orden establecida en el Sitio.
A.1 Precio de Compra. El Cliente se obliga a pagar a CHILL IT el Precio de compra publicado en el Sitio y confirmado en la Orden, en el tiempo y forma definido en dicha Orden en cumplimiento a los términos y condiciones definidos en el Apartado A.2 de estos Términos.
A.2 Forma de pago. EL pago se realizará en una sola exhibición en moneda nacional y se gestionará a través de la pasarela y procesador de pagos autorizado por CHILL IT, conforme a las opciones disponibles en el Sitio, para lo cual CHILL IT declara que toda información bancaria del Cliente no será resguardada por CHILL IT, poniendo solo a disposición del Cliente el enlace a la pasarela y procesador de pago dispuesto en el Sitio para la agilización de la operación de contratación.
A.3. Motores de Pago. CHILL IT pone a disposición del Cliente los métodos de pago siguientes: con cargo directo a tarjeta de crédito o débito, ya sea Visa, Mastercard o American Express, o a través del servidor de la pasarela o procesador de pago que a estos efectos disponga CHILL IT, y mediante el llenado del formulario dispuesto para este efecto en el Sitio.
La pasarela y/o procesador de pago dispuestos en el Sitio son operados por un tercero ajeno a CHILL IT (“Portal de Pago”), por lo que CHILL IT no es responsable de errores, fallas, cargos extras u otros que se generen en dicho Portal de Pago.
Los pagos realizados durante el fin de semana o día inhábil, se acreditarán al siguiente día hábil. En caso de no verse reflejado el pago de la Orden en un plazo de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de la Órden, CHILL IT dara aviso al Cliente y procederá a cancelar dicha Orden, sin responsabilidad alguna a su cargo. Por otro lado, el Cliente declara y garantiza en este acto que los recursos económicos que serán invertidos para el pago de todas y cada una de las obligaciones conferidas en este documento, provienen de fuentes y/o actividades lícitas.
Cualquier cargo operativo, o tasa establecidos por los servicios ofrecidos a través de servidores o Portal de Pago de terceros, están completamente regulados por términos y condiciones dispuestos por dichos terceros o por las leyes aplicables, por lo cual el Cliente deslinda en este acto a CHILL IT de cualquier responsabilidad respecto a la forma, tiempo y cantidad en que sean efectuados los cobros, aún cuando dicho cobro sea considerado excedido, indebido o que viole algún derecho del Cliente. De esta forma, el Cliente se obliga a mantener en paz y a salvo en todo momento a CHILL IT de cualquier proceso judicial que se llegare a entablar por razón del uso de servidores o portales de terceros. Cualquier cambio en la forma de pago del Cliente, deberá ser realizado en línea. Dicho cambio podrá generar la interrupción temporal del Pedido, mientras se realiza la verificación de la nueva información otorgada.
De esta forma, el tratamiento de todos los datos bancarios proporcionados por el Cliente en el Sitio estarán sujetos al Aviso de Privacidad del Portal de pago.
No obstante lo anterior, CHILL IT en cualquier momento podrá eliminar, modificar y/o incluir nuevas pasarelas o motores de pago para el procesamiento de pago de las Órdenes que los Clientes gestionen en el Sitio, por lo que sin importar la entidad que ejecute el tratamiento y procesamiento de pago, estos estarán sujetos a los medios de pago dispuestos por el motor de pago en cuestión, y el tratamiento de todos los datos bancarios proporcionados por el Cliente en el Sitio estarán sujetos al Aviso de Privacidad de la pasarela y procesador/motor de pago en cuestión.
A.4. Instalación. Una vez confirmada la fecha de entrega y recepción del Equipo, CHILL IT se comunicará con el Cliente para agendar la fecha de Instalación. El Cliente se obliga a observar los términos establecidos en el Apartado 3.6 de estos Términos, y reconoce que es requisito indispensable el cumplimiento de las condiciones establecidas en dicho Apartado para llevar a cabo la Instalación. En caso de que no se cumplan con los mismos, la instalación deberá ser agendada nuevamente corriendo el Cliente con los gastos operativos y administrativos que dicho incumplimiento genere, sin importar el número de ocasiones que tenga lugar la reprogramación de la instalación del Equipo.
A.5. Soporte Técnico. El precio del Equipo incluye soporte técnico durante los primeros 12 (doce) meses posteriores a la instalación, ya sea de forma remota o presencial, de acuerdo a las condiciones establecidas en el apartado 3.6 de estos Términos. Posterior al plazo mencionado, el servicio de soporte técnico tendrá un costo adicional, de acuerdo a los precios que a este efecto establezca CHILL IT.
B. Renta.
CHILL IT da en arrendamiento, y el Cliente en su calidad de Arrendatario acepta, el Equipo publicado y seleccionado de manera libre y autónoma en el Sitio, para su uso y disfrute por el periodo seleccionado en el Sitio e identificado en la Orden, mediante el pago correspondiente por el tiempo establecido de arrendamiento.
El Cliente reconoce que dicho Equipo reúne todos los requisitos de funcionalidad que el Cliente requiere, obligándose a devolverlo en el mismo estado en que lo recibe al término del periodo contratado o cuando así sea solicitado por CHILL IT por razón de incumplimiento a los términos contenidos en estos Términos; salvo por el uso y desgaste natural del mismo.
El Cliente reconoce a CHILL IT como el legítimo propietario del Equipo y la naturaleza de arrendamiento por la que le es entregado, obligándose a restituir el Equipo a CHILL IT en el tiempo y forma aquí establecido.
B.1. Uso Autorizado. El Cliente se obliga a utilizar el Equipo rentado únicamente para los fines que correspondan a su naturaleza y funcionalidad, conforme a las especificaciones técnicas proporcionadas por CHILL IT. El uso del Equipo deberá realizarse de manera razonable, diligente y segura, exclusivamente en el domicilio o ubicación autorizada por el Cliente al momento de la contratación, salvo autorización expresa y por escrito de CHILL IT para su traslado o uso en otro lugar.
a. Subarrendar, prestar, ceder, vender, gravar o transferir a terceros el Equipo o los derechos derivados del contrato de renta.
b. Alterar, modificar, desarmar o manipular el Equipo o sus componentes.
c. Sustituir piezas, instalar software o accesorios no autorizados.
d. Utilizar el Equipo para fines ilícitos, contrarios a la ley, a las buenas costumbres o que infrinjan derechos de terceros.
e. Exponer el Equipo a condiciones de riesgo, descuido, daño, humedad, fuego, sobrecarga eléctrica o golpes.
f. Retirar o alterar números de serie, etiquetas de propiedad o dispositivos de rastreo que CHILL IT haya instalado.
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones será considerado uso indebido del Equipo y facultará a CHILL IT para terminar de manera anticipada la renta, exigir la devolución inmediata del Equipo y hacer efectivo el depósito en garantía, sin perjuicio de reclamar los daños y perjuicios ocasionados.
● Mantenerlo en condiciones óptimas de operación y conservación.
● Evitar su manipulación por personas no capacitadas o ajenas a la operación autorizada.
● Notificar de inmediato a CHILL IT cualquier daño, falla, pérdida o robo del Equipo.
El Cliente reconoce que la propiedad del Equipo pertenece en todo momento a CHILL IT, y que actúa únicamente como poseedor temporal, por virtud de estos Términos. Cualquier daño, pérdida o deterioro atribuible al Cliente podrá ser descontado del depósito en garantía o, en su caso, cobrado adicionalmente conforme a las políticas vigentes.
B.3. Suscripción de Arrendamiento. CHILL IT podrá ofrecer al Cliente distintas modalidades de suscripción para la renta del Equipo, incluyendo: (i) suscripción mensual con renovación automática; y (ii) suscripciones con plazo forzoso de 6 (seis) o 12 (doce) meses, también con renovación automática. Las modalidades, condiciones y plazos aplicables serán las que se encuentren publicadas y vigentes en el Sitio al momento en que el Cliente seleccione el modelo de contratación.
En la modalidad de suscripción mensual, la renta se paga por períodos mensuales adelantados y se renovará automáticamente por períodos iguales. El Cliente podrá dar por terminada la suscripción mediante aviso enviado al correo electrónico de CHILL IT con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación al inicio del siguiente período mensual; en caso de no hacerlo, CHILL IT estará facultada para cobrar el período mensual siguiente en su totalidad al medio de pago registrado.
En las modalidades de 6 (seis) y 12 (doce) meses, el plazo será forzoso para el Cliente durante todo el período contratado. Concluido dicho plazo forzoso, la suscripción se renovará automáticamente por períodos mensuales sucesivos, aplicando desde entonces la regla de aviso previo de 15 (quince) días naturales para la terminación. Si el Cliente comunica la terminación antes de haber transcurrido íntegramente el plazo forzoso contratado, quedará obligado a pagar de manera anticipada todas las mensualidades restantes hasta completar dicho plazo, facultando expresamente a CHILLIT para realizar el cargo correspondiente al medio de pago o instrumento electrónico registrado en la fecha efectiva de terminación.
En todos los casos, la terminación sólo será oponible si el Cliente se encuentra al corriente en el pago de las rentas y, en su caso, liquida cualquier cargo pendiente (incluyendo accesorios, mantenimiento o soporte) existente a la fecha efectiva de terminación. CHILLIT podrá actualizar o modificar las modalidades de suscripción, sus plazos y condiciones, mediante su sola publicación en el Sitio, siendo obligatorias para las contrataciones que se realicen con posterioridad a dicha publicación.
B.4. Precio Suscripción de Arrendamiento. El Cliente se obliga a pagar a CHILL IT el Precio de Suscripción elegido en el Sitio y confirmado en la Orden, en el tiempo y forma definido en dicha Orden en cumplimiento a los términos y condiciones definidos en el Apartado B.6 de estos Términos
B.5. Depósito en Garantía. Previo a la entrega, CHILL IT le podrá solicitar al Cliente cubrir un depósito en garantía, por el monto que a este efecto disponga CHILLIT y establezca en el Sitio, destinado a cubrir daños, pérdidas, faltantes o incumplimientos.
El depósito se cobrará de la misma forma que la suscripción de arrendamiento del equipo, al medio de pago registrado en la cuenta de Usuario del Cliente.
Dicho depósito en garantía, no genera intereses y será reembolsado dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la devolución del Equipo, siempre que CHILL IT confirme:
a. que el Equipo y sus accesorios se devuelven en buen estado y funcionamiento; y
b. que no existan adeudos pendientes; y
c. que no se hubiesen generado cargos por daños o pérdida.
Si el daño o pérdida supera el monto del depósito, la cantidad faltante será cobrada al medio de pago registrado en la cuenta de Usuario del Cliente.
B.6. Forma de Pago. El Cliente se obliga a pagar a CHILL IT por el arrendamiento del Equipo, el monto definido en la Orden por la duración del arrendamiento definida en dicha Orden, con base a la suscripción elegida por el Cliente. En este sentido el cargo del primer pago se realizará mediante retención del monto correspondiente en la tarjeta bancaria registrada por el Cliente como medio de pago electrónico, al momento de realizada la Orden en el Sitio. Dicho monto será efectivamente cobrado a partir de la fecha de aceptación de la instalación del Equipo en el sitio designado por el Cliente, definiéndose tal fecha como fecha de inicio de la suscripción de Arrendamiento elegida por el Cliente. Comenzando a correr el plazo de arrendamiento elegida por el cliente desde la fecha de entrega correspondiente.
El pago del arrendamiento de Equipo se realizará mediante cargo automático al medio de pago registrado en el Sitio, dentro de los primeros 5(cinco) días hábiles de cada mes. El cargo cubrirá todas aquellas obligaciones que se generen con motivo de la contratación de productos o servicios a través del Sitio, incluyendo sin limitar:
● pagos por concepto de renta de Equipos,
● renovaciones automáticas de contrato,
● garantías adicionales,
● depósitos en garantía, y
● cargos accesorios o reembolsos autorizados por el Cliente.
Para lo anterior el Cliente autoriza a CHILL IT a realizar los cargos correspondientes de manera automática a la tarjeta bancaria o método de pago electrónico registrado por el Cliente en su cuenta en el Sitio, en las fechas establecidas en la Orden o en las condiciones particulares de cada operación; a través de las pasarelas y procesadores de pago que a este efecto ponga CHILLIT a disposición del Cliente.
La falta de fondos o rechazo de pago faculta a CHILL IT para suspender el servicio, apagar el equipo de forma remota, exigir el pago inmediato y retirar el equipo del domicilio sin declaración judicial previa. Los cargos aquí mencionados se realizarán de manera mensual recurrente, hasta existir un aviso por escrito del Cliente, donde solicite el cambio de forma de pago o, en su caso, la cancelación de los Servicios; situación en la cual el Cliente deberá cumplir con su obligación de pago aplicable al periodo mensual donde se haya manifestado el deseo de cancelación.
El Cliente reconoce y acepta que CHILL IT podrá usar los servicios de cobranza de terceros, con fines de cobro de cualquier adeudo pendiente de pago por razón de laos Productos, para lo cual, el Cliente se obliga a colaborar de buena fe para la liquidación total de los adeudos.
B.7. Incremento de la Suscripción por Renovación. Al término del plazo forzoso de suscripción de arrendamiento del Equipo, CHILLIT comunicará al Cliente, mediante correo electrónico y/o publicación en el Sitio, la actualización del Precio de Renovación de Suscripción, misma que será aplicable al mes inmediato siguiente de su publicación, y será actualizado, de conformidad con el Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) Anual publicado por el INEGI
a. Presentar, en caso de robo, denuncia ante el Ministerio Público y enviar copia a CHILL IT dentro de 3 días hábiles.
b. Cubrir el valor comercial o costo de reparación determinado por CHILL IT.
c. Si el Cliente hubiera contratado una garantía adicional o cobertura contra robo o daño accidental, se aplicarán las condiciones establecidas en dicha póliza.
CHILL IT podrá cobrar el valor comercial del Equipo al momento del siniestro, descontando, en su caso, el monto del depósito en garantía.
B.10. Ofertas y/o Descuentos. CHILL IT podrá a su propio criterio establecer ofertas y/o descuentos aplicables de acuerdo al tipo de suscripción elegida por el Cliente, mediante su publicación ocasional o fija en el Sitio. Lo anterior, no se entenderá bajo ningún concepto como obligación por parte de CHILL IT de hacer retroactiva la aplicación de las ofertas y/o descuentos publicados en el Sitio a Clientes ya existentes.
B.11. Devolución Equipo. Al término de la suscripción de arrendamiento o renovación aplicable, el Cliente deberá devolver el equipo en las mismas condiciones en que lo recibió, salvo el desgaste normal uso ordinario, con todos sus accesorios, manuales, cables, estuches y embalajes originales. CHILL IT coordinará la recolección dentro de los 5 días hábiles posteriores al vencimiento. La devolución se documentará mediante acta de recepción, que servirá para liberar o aplicar el depósito en garantía.
CHILL IT verificará el estado del Equipo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción. En caso de detectarse daños, faltantes o alteraciones, el costo correspondiente se deducirá del depósito en garantía o se cobrará adicionalmente al Cliente conforme al avalúo técnico que realice CHILL IT.
B.12. Instalación. Una vez confirmada la fecha de entrega y recepción del Equipo, CHILL IT se comunicará con el Cliente para agendar la fecha de Instalación. El Cliente se obliga a observar los términos establecidos en el Apartado 3.6 de estos Términos, y reconoce que es requisito indispensable el cumplimiento de las condiciones establecidas en dicho Apartado para llevar a cabo la Instalación. En caso de que no se cumplan con los mismos, la instalación deberá ser agendada nuevamente corriendo el Cliente con los gastos operativos y administrativos que dicho incumplimiento genere, sin importar el número de ocasiones que tenga lugar la reprogramación de la instalación del Equipo.
B.13. Soporte Técnico. El precio de suscripción de arrendamiento del Equipo considera incluido el servicio de soporte técnico por la duración de la suscripción y en caso de aplicar de su renovación.
4. CONTENIDOS
Uso correcto de los Contenidos. El Cliente se compromete a:
1. utilizar el Sitio y sus Contenidos de acuerdo a las leyes aplicables y de orden público, absteniéndose de realizar acto que menoscabe, deteriore, inutilice o dañe la imagen y/o información divulgada por CHILL IT o de alguna manera lesione derechos o intereses de terceras personas, vinculadas directa o indirectamente a éste;
2. no copiar, difundir, modificar, reproducir, distribuir o utilizar de manera alguna con o sin fines de lucro los contenidos y los elementos utilizados en el Sitio, a menos que se cuente con la autorización expresa y por escrito de CHILL IT;
3. no modificar o manipular las marcas, logotipos, avisos comerciales, nombres comerciales y signos distintivos en general de CHILL IT, del Sitio o de las personas vinculadas con CHILL IT (salvo que cuente con su autorización por escrito);
4. suprimir, eludir o modificar los Contenidos y los elementos utilizados en el Sitio, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualquier mecanismo o procedimiento establecido en el Sitio.
Queda excluida de los puntos anteriores, aquella información generada a través del Sitio para uso y manejo del Cliente, misma que podrá ser impresa y/o copiada para los intereses que más convengan al mismo. En caso de que el Cliente sea una persona moral, se apegará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor. El Cliente reconoce y acepta que el uso del Sitio y de los Contenidos, es bajo su exclusiva y estricta responsabilidad, por lo que CHILL IT no será, en ningún momento y bajo ninguna circunstancia, responsable por cualquier desperfecto o problema que se presente en el equipo de cómputo (hardware) o programas de cómputo (software) que utilice el Cliente para acceder o navegar en cualquier parte del Sitio.
CHILL IT tiene derecho a realizar, durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su Sitio. CHILL IT se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de las compras de Productos, así como de proceder a la exclusión de cualquiera de los mismos. CHILL IT declara que todos los Contenidos, y los elementos utilizados en el Sitio, se encuentran debidamente registrados y protegidos bajo las autoridades y leyes correspondientes en México. El Cliente se obliga a respetar todos los derechos contenidos en el Aviso de Derecho de Autor establecido en el Sitio.
Sitios y contenidos ajenos al Sitio y a los Contenidos de CHILL IT. CHILL IT podrá hacer uso de su derecho de publicación de cualquier material informativo y/o de sitios o subsitios propiedad de terceros, vinculados o no a CHILL IT, que considere de interés para los Clientes. No obstante lo anterior, CHILL IT se deslinda de toda responsabilidad, del acceso y/o uso que realice el Clientes de la información ahí contenida y/o del uso, origen y destino de la información que se desprenda de ligas distintas (vínculo, hipervínculo, link). Toda publicación realizada dentro del Sitio, por parte del Clientes, no genera obligación de pago ante terceros por razón de promoción, publicación y/o manejo de información y/o imagen, a menos que se cuente con un contrato previamente firmado con CHILL IT.
Negación y retiro de acceso al Sitio y los Contenidos. CHILL IT se reserva el derecho a negar o retirar el acceso al Sitio, o sus Contenidos, en cualquier momento, sin responsabilidad alguna para CHILL IT y sin previo aviso al Cliente o usuarios que incumplan de manera total o parcial con las condiciones aquí establecidas y/o que realicen acciones o actos tendientes a:
1. “asediar" o de otra manera acosar o molestar a otros Clientes;
2. hacerse pasar como representante o empleado de CHILL IT, realizando declaraciones falsas o de otro modo erróneas de su vinculación con CHILL IT;
3. recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios en relación con la conducta y las actividades prohibidas;
4. falsificar encabezados o manipular identificadores del Sitio, con la finalidad de ocultar el origen de los Contenidos;
5. cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir o proporcionar de otro modo, cualquier contenido respecto del cual no tenga derecho a transmitir, en virtud de los términos contenidos en la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (“LFPPI”), la Ley Federal del Derecho de Autor (“LFDA”), y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (“LFPDPPP”) o de relaciones contractuales protegidos por convenios de confidencialidad y no divulgación;
6. cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir o proporcionar de otro modo, materiales que contengan virus informáticos o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del software, hardware o de equipos de telecomunicaciones conectados al Sitio;
7. hacer uso del Sitio de una manera que pudiera dañar, deshabilitar, recargar o alterar los servidores de CHILL IT o las conexiones de redes;
8. ignorar requisitos, procedimientos, políticas o normas de redes conectadas al Sitio que pudieran interferir con el uso y goce del Sitio por parte de cualquier tercero; y
9. acceder de manera no autorizada a cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a los servidores de CHILL IT, a través de ataques propios de piratas informáticos, el descifrado de contraseñas o cualquier otro método para obtener o tratar de obtener materiales o información con cualquier medio que no se ofrece intencionalmente a través del Sitio.
El Cliente acepta indemnizar y mantener en paz y a salvo a CHILL IT y sus funcionarios, agentes, empleados, socios, proveedores y licenciantes frente a cualquier reclamo o demanda, así como a cubrir los honorarios razonables de abogados, que promueva cualquier tercero en contra de CHILL IT a causa del contenido que el Cliente envíe, publique, transmita o proporcione de un modo distinto al previsto en el Sitio. Lo anterior, sin perjuicio del derecho de CHILL IT de realizar las acciones judiciales necesarias para reclamar los daños y perjuicios que dichas acciones por parte del Cliente pudieran causarle.
Responsabilidad respecto a los Contenidos. CHILL IT no asume responsabilidad alguna derivada, de manera enunciativa más no limitativa de: (i) la utilización que el Cliente pueda hacer de los materiales de este Sitio, o de los Contenidos, o de los sitios web de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros; (ii) los eventuales daños y perjuicios al Cliente causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los Contenidos y/o acceso al Sitio y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio facilite al Cliente; (iii) los contenidos de aquellas páginas a las que el Cliente pueda acceder desde enlaces incluidos en el Sitio, ya sean autorizados o no; (iv) los actos u omisiones de terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con CHILL IT; (v) el acceso de menores de edad a los Contenidos, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar; (vi) las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o en torno al Sitio de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y perjuicios que sufra el Cliente a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos; etc.
Responsabilidad respecto a fallas tecnológicas. CHILL IT no será responsable en forma alguna, cuando se produzcan: (i) errores o retrasos en el acceso al Sitio a la hora de introducir los datos en el formulario de solicitud, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación de la solicitud o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible ajena a CHILL IT; (ii) fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio estén constantemente operativos; (iii) de los errores o daños producidos al Sitio por un mal uso del servicio por parte del Cliente; (iv) de la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación de la solicitud realizada. En todo caso, CHILL IT se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia. Asimismo, CHILL IT tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. CHILL IT se reserva el derecho de modificar las condiciones de comercio electrónico, así como proceder a la exclusión de cualquiera de los términos allí contenidos.
5. GENERALES DEL SITIO.
5.1 DATOS DE CARÁCTER PERSONAL. En cumplimiento a los términos previstos en la LFPDPPP, CHILL IT, como responsable del tratamiento de sus datos personales, hace del conocimiento del Cliente que la información que el Cliente provea en este Sitio será tratada de conformidad con lo indicado en el Aviso de Privacidad contenido en el Sitio. Para utilizar o gozar de algunos de los Contenidos, es necesario que el Cliente proporcione previamente a CHILL IT ciertos datos de carácter personal (“Datos Personales”).
Al acceder al Sitio, o a cualquiera de los Contenidos en que los Datos Personales son requeridos, el Cliente está autorizando a CHILL IT a realizar análisis y estudios con base en ellos. El Cliente se obliga a proporcionar Datos Personales verdaderos y fidedignos. En caso de que el Cliente diera información falsa o confusa, CHILL IT no asume responsabilidad alguna de los resultados que dichos actos ocasionen al Cliente, teniendo la facultad de negar el acceso al Sitio y sus Contenidos, sin perjuicio de que pueda requerir las indemnizaciones a que hubiere lugar.
El Cliente reconoce y acepta que, para el cumplimiento del objetivo del Sitio, será necesario que CHILL IT recabe Datos Personales, a fin de incluirla en formatos, listados, bases de datos u otros medios físicos, digitales y/o electrónicos, para llevar a cabo el registro adecuado de los mismos y ofrecer los Productos. CHILL IT no se responsabiliza de las consecuencias que pudieran derivarse de la omisión, consciente o inconsciente, hecha por parte del Cliente al respecto.
Por tal motivo, mediante la aceptación a los presentes Términos, el Cliente renuncia expresamente a presentar cualquier tipo de reclamación, demanda, juicio o procedimiento legal ante cualquier autoridad mexicana o extranjera en contra de CHILL IT, así como cualquier persona relacionada y/o afiliada a CHILL IT, incluyendo, sin limitar, directores, apoderados, representantes, administradores, empleados, accionistas y/o agentes, presentes o anteriores, por cualquier acto que se derive, o pudiere derivar, del uso del Sitio y de los Servicios, o de cualquier servicio derivado de dicho uso.
5.2 INDICADORES DE DATOS. La información que el Cliente provea en el Sitio, real o histórica, se procesa y ordena, para que genere indicadores de datos, mismos que CHILL IT podrá usar para tomar decisiones pertinentes a su negocio, siempre de manera estadística y no individualizada. El Cliente, en este acto, autoriza el acceso a CHILL IT a la información proporcionada y generada en el Sitio, en términos del presente documento y del Aviso de Privacidad.
5.3 USO DE COOKIES. CHILL IT informa al Cliente que, mediante el uso de cookies y tecnologías similares, busca: i) garantizar la mejor experiencia posible en el Sitio; y ii) proporcionar al Cliente información sobre sus preferencias de servicios y de mercadeo, ayudándolo así a obtener la información adecuada. En caso de que el Cliente requiera de mayor información respecto al uso de cookies y tecnologías similares, CHILL IT pone a su disposición la Política de Uso de Cookies.
5.4 EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD. El Cliente es el único responsable del uso que haga al Sitio y su Contenido. El Cliente reconoce que la información del SItio y de los servicios de CHILL IT se proporcionan “como están”, sin ninguna garantía expresa o implícita de comerciabilidad o de aptitud para un fin determinado. CHILL IT no garantiza la precisión ni la integridad de la información, textos, gráficos, enlaces u otros elementos contenidos en el Sitio o Contenido. CHILL IT no garantiza la operación ininterrumpida o libre de todo error del Sitio y/o su Contenido. Puesto que toda la información referida en el Sitio y su Contenido se encuentra en la nube, CHILL IT no controla ni garantiza la ausencia de virus en los Contenidos, ni la ausencia de otros elementos en los Contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático del Cliente (software y/o hardware) o en los documentos electrónicos almacenados en su sistema informático.
Todo material descargado u obtenido de un modo distinto al previsto en el Sitio, será bajo responsabilidad y riesgo único del Cliente, respecto de los daños que pudiera causar en el sistema informático del dispositivo a través del cual realice su conexión y/o la pérdida de datos que derive de la descarga de ese material. En ningún caso, ni CHILL IT ni sus proveedores serán responsables de daño alguno derivado del uso del Sitio o Contenido, o de no poder usarlos (EN PARTICULAR, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, DE LOS DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, MORALES, INCIDENTALES, EXCESIVOS, REMOTOS Y/O EVENTUALES, PERJUICIOS, LUCRO CESANTE, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O DATOS Y/O INFRACCIONES DE SEGURIDAD), aún cuando se hubiera advertido a CHILL IT de dicha posibilidad. La responsabilidad máxima de CHILL IT, por daños perjuicios causados por cualquier actividad relacionada con el Sitio o un Pedido, estará limitada a una cantidad equivalente al precio contenido en el Pedido que originó el reclamo o causal de reclamación.
5.5 COMPATIBILIDAD DE LOS DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS. El Cliente será responsable de obtener los dispositivos o hardware que sean compatibles con el Sitio, toda vez que CHILL IT no garantiza que este funcione correctamente en cualquier dispositivo. De igual manera, el Cliente acepta no utilizar dispositivos, software o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y/u operaciones del Sitio, como en las bases de datos y/o a la información que se contenga en el mismo.
5.6 DURACIÓN Y TERMINACIÓN. El Sitio y los Contenidos tienen una duración indefinida. Sin embargo, CHILL IT podrá dar por terminado o suspender temporalmente, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, el Sitio y/o cualquiera de los Contenidos.
5.7 MANTENIMIENTO. Para llevar a cabo trabajos de mantenimiento, CHILL IT se reserva el derecho de suspender el acceso y/o modificar el Contenido, así como a eliminar o deshabilitar el acceso al Sitio, sin previo aviso. El acceso al Sitio depende de la disponibilidad de la red que tenga el Cliente, por lo que CHILL IT no será responsable por cualquier imposibilidad de acceder a la misma, derivada de circunstancias que se encuentren fuera de control de CHILL IT, así como por caso fortuito o de fuerza mayor. CHILL IT, cuando lo considere necesario para el correcto funcionamiento del Sitio, realizará los parches, actualizaciones, correcciones de “bugs” y mejoras menores.
5.8 SOPORTE. CHILL IT ofrece al Cliente el servicio de soporte técnico y orientación básica para la utilización de las herramientas y las funcionalidades del Sitio, pudiendo ser por vía Chat en Línea, correo electrónico, o cualquier otro medio que CHILL IT considere conveniente y factible, en los horarios indefinidos que de igual forma designe para tal efecto, mediante previo aviso. Este servicio no tendrá ningún costo adicional. Asimismo, el Cliente que hubiere solicitado el Soporte, acepta y autoriza a CHILL IT para tener acceso pleno a toda la información proporcionada en el Sitio, sin ninguna limitación. En este sentido y en beneficio del Cliente, CHILL IT se obliga a guardar plena secrecía y confidencialidad, respecto a la información a la que tenga acceso.
5.9. PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHO DE AUTOR. CHILL IT autoriza al Cliente a utilizar el Sitio, exclusivamente bajo los términos aquí expresados, sin que ello implique que concede al Cliente licencia o autorización alguna, o algún tipo de derecho distinto al antes mencionado, respecto de la Propiedad Industrial y Derecho de Autor de CHILL IT, entendiéndose como ello: todas las marcas registradas y/o usadas en México o en el extranjero por CHILL IT; todo derecho sobre invenciones (patentadas o no), diseños industriales, modelos de utilidad, información confidencial, nombres comerciales, secretos industriales, avisos comerciales, reservas de derechos, nombres de dominio; así como todo tipo de derechos patrimoniales sobre obras y creaciones protegidas por derechos de autor y demás formas de propiedad industrial o intelectual reconocida o que lleguen a reconocer las leyes correspondientes.
El Cliente reconoce y acepta que CHILL IT es legítimo propietario, o tiene los derechos necesarios, sobre el Sitio, incluidos los nombres comerciales de CHILL IT, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de la marca contenidas en ellos (las “Marcas Registradas de CHILL IT”), independientemente de que esos derechos estén registrados o no, y de cualquier lugar del mundo en el que puedan existir esos derechos, y que están protegidos por las leyes y tratados internacionales sobre propiedad industrial y derecho de autor. Por lo anterior, el Cliente acepta que las Marcas Registradas de CHILL IT no podrán ser objeto de copia, reproducción, modificación, publicación, carga, envío, transmisión o distribución en modo alguno. Salvo indicación expresa en contrario en este documento, CHILL IT no concede al Cliente ningún derecho expreso ni implícito en virtud de patentes, derecho de autor, marcas comerciales o información de secretos industriales. El Cliente reconoce y conviene que el Sitio, así como todos los diseños del mismo, son y, serán en todo momento, propiedad de CHILL IT.
5.10. OTRAS DISPOSICIONES
i. Imprecisiones en el Sitio. El Contenido y/o el Sitio, pueden contener inexactitudes y/o errores tipográficos. CHILL IT no garantiza la exactitud del Contenido y se reserva el derecho, a su entera discreción, de corregir cualquier error u omisión en cualquier parte del Sitio y a realizar cualquier cambio en las características, funcionalidad o Contenido en cualquier momento. CHILL IT, así como cualquier persona relacionada y/o afiliada al mismo, incluyendo, sin limitar, directores, apoderados, representantes, administradores, empleados, accionistas y/o agentes, presentes o anteriores, o aliados, no serán responsables de errores u omisiones en los Contenidos.
ii. Newsletter. Mediante la elección de registro de su correo electrónico personal, el Cliente podrá recibir, de manera periódica y gratuita, el Newsletter de CHILL IT, con información referente a ofertas, nuevos lanzamientos de Productos e información relacionada con ellos. Dicho Newsletter podrá ser proporcionado por CHILL IT, o por personas vinculadas de manera directa o indirecta con la misma. El Cliente tendrá la facultad de cancelar, en cualquier momento, su registro al Newsletter mediante comunicación al Correo Electrónico. La cancelación producirá efecto en un plazo no mayor a 72 (setenta y dos) horas, a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación, mediante eliminación de los datos de correo electrónico del Cliente en la base de datos de CHILL IT.
iii. Validez: El Cliente acepta que una versión impresa de los presentes Términos, y de cualquier comunicación enviada y/o recibida en forma electrónica será admisible como medio probatorio en cualquier procedimiento judicial y/o administrativo.
iv. Divisibilidad. En caso de que cualquier término, condición o estipulación contenida en estos Términos se determine ineficaz, ilegal o sin efecto, el mismo podrá ser excluido del cuerpo del presente y el restante continuará en vigor y efecto en forma tan amplia como en derecho proceda.
v. Derechos. Cualquier derecho que no se haya conferido expresamente en este documento, se entiende reservado a CHILL IT.
vi. Actualizaciones. CHILL IT podrá revisar y actualizar, en cualquier momento, estos Términos, manteniendo en todo momento el acceso libre a todo usuario que desee conocerlo. CHILL IT se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio, así como estos Términos. Por ello, CHILL IT recomienda al Cliente dar lectura atenta cada vez que acceda al Sitio. No obstante lo anterior, el Cliente siempre dispondrá estos Términos en el Sitio, de forma visible y accesible en cualquier momento. Algunas cláusulas de estos Términos pueden estar supeditadas a términos y condiciones designados expresamente y que se encuentren en el SItio o en determinados sitios web.
vii. Ley aplicable y Jurisdicción. En todo lo relacionado con la interpretación y cumplimiento de lo aquí dispuesto, por el solo hecho de acceder al Sitio, el Cliente acepta someterse a las legislación federal de México y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México; renunciando a cualquier otra jurisdicción que, por razón de sus domicilios presentes o futuros, pudiese corresponderles.
viii. Forma digital, electrónica o en línea. La Partes acuerdan que la forma para perfeccionar el acuerdo de voluntades entre ellas es el de formato Digital, Electrónico o en Línea, en donde bastará manifestar su voluntad por medio de la aceptación de los presentes Términos, así como proporcionar los datos personales e información bancaria en el Sitio o en las distintas aplicaciones de los licenciantes, sin requerir estampar la firma en documento alguno.
ix. Aceptación de los Términos y Condiciones. El Cliente reconoce que, mediante el ingreso y uso del Sitio, manifiesta su aceptación expresa y adhesión a estos Términos, en la versión publicada al momento en que se acceda al Sitio, en términos de lo establecido por los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Código de Comercio y la legislación aplicable para la República Mexicana. Es responsabilidad única y exclusiva del Cliente, leer previamente estos Términos, y sus modificaciones correspondientes, cada vez que accede al Sitio, por lo que si en cualquier momento, el Cliente no estuviera de acuerdo, total o parcialmente con estos Términos, deberá abstenerse inmediatamente de acceder al Sitio y su Contenido. Por lo anterior, con la aceptación de estos Términos, el Cliente consiente expresamente sujetarse al mismo, por lo que manifiesta haber leído el contenido de todas y cada una de las disposiciones y ratifica su contenido.
x. Acuerdo Total. El Cliente reconoce y acepta que CHILL IT puso a su disposición toda la información necesaria para entender el alcance y características del Sitio y los Productos. De igual forma, manifiesta que, previo al acceso al Sitio, analizó las características de este y, por consiguiente, está de acuerdo con él.
Fecha de primera emisión: 11 de noviembre de 2025.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO “CHILL IT SHOP” E-COMMERCE
Los Términos y Condiciones de uso que a continuación se presentan (los “Términos”) constituyen el acuerdo íntegro entre Chill It México, S. de R.L. de C.V., sus filiales y/o subsidiarias, y/o sus partes relacionadas (“CHILL IT”); con domicilio en Francisco I. Madero 233, Santiago de Querétaro, Querétaro (el “Domicilio”), con dirección electrónica https://shop.chillit.com/ (el “Sitio”) y con correo electrónico de contacto legal@chillit.com (el “Correo Electrónico”); y la persona física y/o moral que acceda a ella.
La utilización de el Sitio, por parte de cualquier persona, le atribuye la calidad de cliente de CHILL IT (el “Usuario y/o Cliente” indistintamente) lo que implica la plena aceptación de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio o adquirir productos por este medio.
1. OBJETO
CHILL IT, a través del Sitio y mediante la presentación y exposición de datos, información, imágenes fijas y/o en movimiento, grabadas o en vivo (streaming), con o sin sonido que ha sido dispuestas por CHILL IT o por personas vinculadas a dicha información de manera directa o indirecta (los “Contenidos”), pone a disposición los servicios, productos y accesorios publicados en el Sitio, para su adquisición en propiedad o alquiler por períodos determinados, según la modalidad seleccionada del Usuario.
El Cliente reconoce que el uso del Sitio no le confiere ningún derecho de propiedad sobre la misma, o cualquiera de sus elementos o Contenidos. CHILL IT se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación, configuración, información, Contenidos y en general cualquier parte o aspecto relacionado directa o indirectamente con el Sitio.
2. LICENCIA DE USO DEL SITIO
Sujeto al cumplimiento de estos Términos, así como al pago del precio aplicable, en este acto, CHILL IT autoriza y otorga al Cliente el uso y goce de 1 (una) licencia de uso del Sitio para uso personal, bajo la modalidad “as is”, temporal, limitada, no exclusiva, revocable, no comercializable y no sublicenciable; para acceso y utilización con fines personales no comerciales. El Cliente reconoce y acepta que esta licencia no incluye u otorga:
1. derecho alguno de reventa del Producto de CHILL IT, ni de su Contenidos;
2. derecho alguno a compilar o utilizar lista alguna del Producto, descripciones o precios;
3. derecho alguno a realizar ningún uso derivado del Producto de CHILL IT ni de sus Contenidos;
4. derecho a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio propio, ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar;
5. derecho a colocar o utilizar técnicas de colocación para introducir cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor (incluyendo imágenes, texto, diseños de página o formatos) de CHILL IT, sin el consentimiento correspondiente previo y por escrito;
6. derecho a reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar de forma alguna el Producto, o parte alguna de éste, con fines comerciales, salvo que se cuente con la autorización previa y por escrito de CHILL IT;
7. derecho a utilizar metaetiquetas (meta tags), u otro "texto oculto", que utilice el nombre o marca de CHILL IT, sin el consentimiento previo y por escrito de CHILL IT.
CHILL IT y sus licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de Contenidos, se reservan cualquier derecho que no esté expresamente comprendido en estos Términos. Cualquier incumplimiento por parte del Cliente a estos términos, supondrá la terminación inmediata de la licencia otorgada por CHILL IT.
Hospedaje. CHILL IT hospedará las Licencias en la nube de su elección (nube significa espacio de procesamiento y almacenamiento de datos y aplicaciones en servidores físicos que están en un Centro de Datos de algún tercero). El hospedaje tiene una disponibilidad adecuada. No obstante lo anterior, CHILL IT no será responsable de cualquier caída, ausencia total o parcial de disponibilidad, ni de pérdida total o parcial de datos.
Acceso y estancia en el Sitio. El Cliente es el único responsable frente a CHILL IT, y cualquier tercero, respecto de su conducta al acceder, consultar y proporcionar información en el Sitio y de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al objeto del Sitio, su contenido, elaborado o no por CHILL IT, publicado o no bajo su nombre de forma oficial; así como aquellas consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de estos Términos que sea lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el Sitio e impedir el normal disfrute de otros usuarios.
3. CONDICIONES DE USO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
3.1 Cuenta Personal. Para hacer uso de su derecho a adquirir los Servicios, Productos y Accesorios listados en un buzón de compra (el “Carro de Compra”), el Cliente deberá crear una cuenta personal de acceso, mediante el llenado de formularios dispuestos para este efecto en el Sitio, en la cual se dispondrá de un método de pago válido asociado a su cuenta. El tratamiento de los datos personales que ingrese el Cliente será conforme al Aviso de Privacidad contenido en el Sitio.
Para acceder a la adquisición de Servicios, Productos y Accesorios a través del Sitio, es necesario contar con capacidad jurídica y económica suficiente para asumir las obligaciones y responsabilidades que dicho acto genere; así como proporcionar la información requerida, de tal manera que es responsabilidad del Cliente mantener la información actualizada y disponible. El Cliente es responsable de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta, y se compromete a mantener la seguridad y el secreto de su nombre de usuario y contraseña, en todo momento, ya que dichos datos son confidenciales. Por lo anterior, el Cliente asume toda responsabilidad sobre cualesquier actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña.
3.2 Capacidad Legal del Usuario/Cliente. Solo podrán realizar operaciones en el Sitio las personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana.
Personas Físicas; el Cliente como persona física deberá:
● Ser mayor de edad (18 años).
● Proporcionar su nombre completo, domicilio, CURP, RFC y datos de contacto verídicos.
● En caso de actuar por cuenta de un tercero, acreditar poder legal suficiente mediante documentación válida.
Personas Morales; el Cliente como persona moral deberá:
● Proporcionar su acta constitutiva, poder notarial del representante legal, RFC y domicilio fiscal.
● Estar legalmente constituido conforme a las leyes mexicanas.
● Asegurar que quien realice la contratación cuente con facultades suficientes para obligar a la sociedad.
No obstante el listado de documentos citados anteriormente, CHILL IT a su criterio, podrá solicitar documentación adicional para verificar identidad o representación legal antes de procesar cualquier transacción.
El acceso y uso del Sitio se hará de conformidad con la ley, la moral y las buenas costumbres, así como de conformidad con estos Términos y deberá utilizarse con fines lícitos, respetando los derechos de terceros. CHILL IT se reserva el derecho de dar de baja cuentas, remover o editar Contenido, o cancelar ordenes en caso de violación a estos Terminos, derechos de terceros o en caso de comisión de un delito o cualquier conducta que dañe la reputación de CHILL IT o la experiencia a la comunidad de otros clientes.
3.3 Veracidad de la información. El Cliente declara bajo protesta de decir verdad que los datos, información y documentación proporcionados a CHILL IT son veraces, completos y exactos. CHILL IT no estará obligada a verificar la autenticidad, exactitud o vigencia de dicha información, por lo que el Cliente asume toda responsabilidad por cualquier error, omisión o falsedad en los datos entregados, liberando a CHILL IT de toda responsabilidad, daño o perjuicio que pudiera derivarse de ello.
CHILL IT pone a disposición del Cliente los Servicios, Productos y Accesorios cuya ficha técnica y bondades son publicados en el Sitio, para fines informativos.
El Cliente reconoce que las descripciones contenidas en el Sitio se realizan de forma ilustrativa, y tendrán el alcance y las especificaciones comunes, básicas y simples, que regularmente ofrece el mercado, salvo cuando dichos alcances y especificaciones se especifiquen en el Sitio. De igual forma, el Cliente reconoce que la información contenida y/o publicada a través del Sitio, tiene fines meramente informativos sobre los Servicios, Productos y Accesorios que ofrece CHILL IT.
Es responsabilidad única del Cliente, leer y comprender las etiquetas del Equipo e instrucciones descritas en el Manual del Usuario, y en su caso, tomar las precauciones necesarias. CHILL IT no garantiza que las descripciones o su contenido esté libre de errores. Si el Cliente considera que un Servicios, Productos y/o Accesorios no cumple con su descripción, el único recurso del que dispone será devolverlo, siempre y cuando sea devuelto sin haberse utilizado, y sin presentar manipulación o daño perceptible con la vista o reconocido por su operación errónea, y conforme a la Política de Devoluciones aquí contenida.
CHILL IT se reserva el derecho de sacar nuevos productos, sin restricción alguna de periodicidad, cantidad, usos y características del mismo. Asimismo, CHILL IT se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los Servicios, Productos y Accesorios mediante el simple cambio en el contenido del Sitio. Asimismo, CHILL IT tiene la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los Servicios, Productos y Accesorios publicados. En caso de que un Producto y/o Accesorio se encuentre en oferta, CHILL IT lo indicará en forma clara, detallando el tiempo de validez de la misma.
Disponibilidad. Los Servicios, Productos y Accesorios únicamente están disponibles en la República Mexicana a través del Sitio o mediante contacto directo con un agente de ventas CHILL IT.
3.5 Proceso de Contratación Electrónica. El Cliente reconoce y acepta que las operaciones realizadas en el Sitio se rigen por las disposiciones de comercio electrónico aplicables en México.
3.5.1 Procedimiento de compra o renta. Para realizar una compra o arrendamiento de productos como Chill It Ártica, Wine Mini y Wine Plus (el “Equipo”), y/o la adquisición de Servicios y/o Accesorios el Cliente deberá:
1. Seleccionar los Servicios, Productos y Accesorios de su preferencia, disponibles dentro del catálogo vigente de CHILL IT, eligiendo las presentaciones, cantidades y condiciones comerciales que considere convenientes.
2. Elegir la modalidad de adquisición del Equipo:
a. Compra (propiedad definitiva) o
b. Renta (uso temporal con contraprestación periódica).
Los términos aplicables en lo particular para cada modalidad de contratación, se detallan en el apartado 3.11 de estos Términos.
3. El Cliente tendrá el resumen de su Pedido, incluyendo tipo, descripción, cantidades, precio de los Servicios, Productos y Accesorios seleccionados, precio total del pedido, impuestos y gastos de envío (en caso de aplicar); así como los datos registrados en su Cuenta y la dirección de entrega y facturación de la Compra. Cuando el Cliente confirme su Pedido en el Carro de Compra, se generará un mensaje electrónico automático de recepción de Pedido. Una vez que CHILL IT apruebe el Pedido, se enviará un mensaje electrónico confirmando su aceptación y cobro del monto total del Pedido, convirtiéndose en una orden puesta (la “Orden”). En caso de que, por cualquier razón, durante el procesamiento de la Orden, alguno de los servicios, productos y/o accesorios seleccionados por el Cliente no se encuentren) disponibles, no se realizará cargo alguno respecto de los no existentes, para lo cual CHILL IT generará un mensaje electrónico al Cliente dando aviso en este tenor.
4. Registrar o iniciar sesión con una cuenta válida en el Sitio.
5. Confirmar el método de pago y proporcionar los datos requeridos.
6. Aceptar expresamente estos Términos antes de concluir la operación.
Una vez completado el proceso, el Sitio generará un acuse electrónico de confirmación que se enviará al correo electrónico registrado por el Cliente en su cuenta. Dicha confirmación equivale a la aceptación contractual entre el Cliente y CHILL IT.
Los datos registrados en el Sitio constituyen la prueba máxima de todas las transacciones realizadas entre CHILL IT y el Cliente. En caso de existir conflicto alguno entre CHILL IT y el Cliente, en relación a cualquier Pedido y Modalidad de Contratación realizada en el Sitio, los datos registrados por CHILL IT serán considerados prueba irrefutable del contenido de dicha transacción. Puesto que CHILL IT no realiza ventas a mayoristas, todas las ventas serán realizadas bajo la política de las necesidades típicas de un comercio medio. En el evento de que el Cliente solicite un pedido por múltiples unidades de un mismo Producto o Accesorios, o múltiples pedidos para el mismo Producto o Accesorio, CHILL IT se reserva el derecho de reducir el número de artículos solicitados, teniendo el Cliente opción de aclaración de dudas mediante el Correo Electrónico. Al solicitar cualquier pedido desde el Sitio, el Cliente se obliga a no revender cualquiera de los Productos y/o Accesorios dispuestos por CHILL IT. La reventa de los Productos de CHILL IT es una violación tácita a los términos aquí establecidos, y tendrá la consecuencia judicial aplicable.
3.5.2 Precio. Salvo que se indique lo contrario, el precio de lista o precio sugerido que aparece en cada Servicio, Producto y Accesorios; y su Modalidad de Contratación representa el precio de adquisición al público.
Salvo que se indique de otra manera, todos los precios publicados en el Sitio se encuentran expresados en pesos mexicanos, y se presentan con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) incluido. En caso de que, por error, el Precio publicado en el Sitio sea incorrecto, se notificará al Cliente tan pronto como sea posible, y se le otorgará la opción de seguir con la Modalidad de Contratación seleccionada originalmente con base a Precio verificado.
CHILL IT se reserva el derecho de modificar el precio en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. Al monto total del Pedido se le añadirá los gastos de envío, que son calculados sobre éste.
3.5.3 Métodos de Pago. El Cliente es responsable de mantener fondos suficientes y la vigencia de su método de pago registrado
El Cliente se obliga a realizar el pago de los Servicios, Productos y Accesorios en pesos mexicanos. El cobro del Precio, independientemente de la Modalidad de Contratación, incluyendo cualquier impuesto aplicable, se realizará a través de la pasarela y procesador de pagos establecido por CHILL IT mediante cargo directo de acuerdo al tipo de Modalidad de Contratación, sujeto a los términos establecidos en el Apartado 3.11.
El Cliente, como único responsable del pago oportuno de los Servicios, Productos y Accesorios, se obliga a proporcionar datos reales, válidos y vigentes de la tarjeta de crédito, tarjeta de débito o motor de pagos, donde se realizará el cargo del Precio con base a la Modalidad de Contratación seleccionada por el Cliente. De igual manera, el Cliente declara y garantiza en este acto que los recursos económicos que serán invertidos para el pago de todas y cada una de las obligaciones conferidas en este documento, provienen de fuentes y/o actividades lícitas.
En caso de rechazo, error o imposibilidad de efectuar el cargo, CHILL IT notificará al Cliente, quien deberá regularizar el pago dentro de un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles. La falta de pago oportuno podrá derivar en la suspensión temporal o definitiva del servicio, retención del Equipo o cobro del depósito en garantía, según corresponda, hasta en tanto el pago sea realizado de acuerdo a la Modalidad de Contratación elegida por el Cliente.
Cualquier cargo operativo, o tasa establecidos por los servicios ofrecidos a través de servidores o portales de terceros (pasarelas, procesadores de pago o bancos), están completamente regulados por términos y condiciones dispuestos por dichos terceros o por las leyes aplicables, por lo cual el Cliente deslinda en este acto a CHILL IT de cualquier responsabilidad respecto a la forma, tiempo y cantidad en que sean efectuados los cobros, aún cuando dicho cobro sea considerado excedido, indebido o que viole algún derecho del Cliente. De esta forma, el Cliente se obliga a mantener en paz y a salvo en todo momento al Prestador de cualquier proceso judicial que se llegare a entablar por razón del uso de servidores o portales de terceros.
El Cliente podrá actualizar o sustituir su método de pago en cualquier momento, a través de la Plataforma, lo cual se considerará una nueva autorización de cobro..
3.5.4. Facturación. En caso de que el Cliente requiera comprobante fiscal, deberá solicitar el mismo por escrito al Correo Electrónico de CHILLIT para que este sea generado. Es condición imprescindible para la emisión de dicho comprobante, que el Cliente compruebe fehacientemente el pago de los Servicios, Productos y/o Accesorios en cuestión. El Cliente acepta que CHILL IT podrá contactarle periódicamente, vía correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de registro, con avisos de facturación y otras comunicaciones relacionadas con los Servicios, ya sean de: i) promoción de productos propios o de terceros; ii) mejora en el servicio; iii) cambios en los Servicios, etc.
3.5.5. Territorio. El territorio de entrega de la Orden es exclusivamente en los Estados Unidos Mexicanos.
3.5.6 Política de Envío. Los gastos de envío son calculados y añadidos a su Pedido en el total final a pagar. CHILL IT con base a la ubicación geográfica del destino establecido por el Cliente, enviará la Orden del Cliente bajo el servicio de transportación de última milla dispuesto por CHILL IT.
Tiempos de entrega. Los tiempos estimados de entrega serán de 10 (diez) a 30 (treinta) días naturales, pero nunca más de 60 (sesenta) días naturales, a partir de cobrada la Orden respectiva, sin embargo CHILL IT no cuenta con una garantía de tiempo de entrega. Cualquier variación será notificada al correo electrónico del Cliente. En caso de que el Cliente no reciba su Orden en el tiempo antes mencionado, deberá notificarlo al Correo Electrónico de CHILLIT. Los tiempos de entrega son estimados y dependerán de la distancia recorrida, factores climáticos, desastres naturales, eventos públicos que impidan el libre paso de la unidad de transporte, la disponibilidad del Cliente al momento de la entrega y que los datos de entrega se hayan proporcionado completos y correctos, así como de casos fortuitos o de fuerza mayor.
El Cliente deberá garantizar que una persona con capacidad jurídica se encuentre en el domicilio en la fecha programada. En caso de que no haya nadie que pueda recibir la Orden del Cliente en el domicilio autorizado por el mismo, el Cliente deberá comunicarse directamente con el proveedor del servicio de transporte, para su recepción o recolección posterior en la sucursal que a este efecto le indique el proveedor, liberando de toda responsabilidad a CHILL IT de cualquier daño o anomalía que los Productos de la Orden puedan presentar. En este caso, con base a las políticas internas del proveedor de servicios de transporte, podrán realizarse cargos extras al Cliente.
Recepción de la Orden. A la recepción de la Orden por parte de Cliente, éste deberá comprobar que los mismos cumplen con el Pedido. Cualquier anomalía presentada en los Productos deberá ser notificada al Departamento de Atención al Cliente mediante notificación al Correo Electrónico de CHILLIT, detallando el número de Orden asignado, el defecto, daño, o error de Producto entregado, junto con fotografías claras que sean evidencia de lo que indica el Cliente. Para lo cual, el Cliente se tendrá a lo dispuesto en la Política de Devolución de CHILL IT, y a los términos aplicables establecidos en el apartado 3.9 de estos Términos..
3.6. Instalación y Soporte Técnico. El servicio de instalación y soporte técnico será prestado exclusivamente por CHILL IT o por terceros homologados, conforme a los siguientes términos:
Instalación. La instalación se programará una vez confirmado el pago y la disponibilidad del Equipo. El Cliente deberá garantizar que el sitio de instalación cumpla con los siguientes requisitos técnicos mínimos:
i. circuito eléctrico de 120 V ~ / 60 Hz / 15 A con tierra física y toma exclusiva a no más de un metro;
ii. estabilidad eléctrica sin picos o variaciones de voltaje (de requerirse, uso obligatorio de supresor o regulador);
iii. espacio y condiciones mínimas de 0.65 m × 0.65 m × 1.70 m, piso nivelado, sin exposición a intemperie ni sol directo;
iv. permisos y accesos disponibles en la fecha acordada; y
v. contacto responsable en sitio, con nombre y teléfono.
Si al momento de la visita los requisitos no se cumplen, la instalación podrá reprogramarse aplicándose cargos por reprogramación, maniobra o espera conforme a la tabla vigente de CHILL IT. El Cliente deberá asegurar la presencia de una persona con capacidad de decisión durante la instalación.
La instalación incluye traslado, puesta en marcha, pruebas de funcionamiento y una capacitación básica sin costo sobre el uso y mantenimiento del Equipo.
Soporte Técnico. Todos los Equipos y/o Accesorios adquiridos por el Cliente contarán, en caso de venta, con un (1) período de doce (12) meses de Soporte Técnico contado desde la fecha de instalación del Equipo y/o Accesorio. En caso de contratos bajo modalidad de renta, el Cliente gozará de Soporte Técnico durante toda la vigencia del contrato, igualmente contado desde la fecha de instalación del Equipo y/o Accesorio.
El servicio de Soporte Técnico se brindará mediante canal oficial de atención (ChatBot o correo soportecnico@chillit.com), dentro del horario hábil de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h y sábados de 09:00 a 13:00 h. Los tickets válidos —que incluyan número de serie, ubicación y evidencia del problema— recibirán respuesta inicial en un plazo máximo de tres (3) horas hábiles.
Si el incidente no se resuelve de manera remota, se realizará atención correctiva en sitio conforme a los siguientes plazos máximos:
● Zona A: hasta 3 días hábiles (CDMX, Querétaro, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Cancún);
● Zona B: hasta 5 días hábiles (León, Veracruz, Mérida, Acapulco, Vallarta, San Luis Potosí, Baja California, Sonora);
● Zona C: hasta 10 días hábiles (resto del país).
Los servicios realizados fuera del horario estándar, en ubicaciones no cubiertas o por causas imputables al Cliente (falta de acceso, energía inadecuada, intervención de terceros, etc.) generarán los cargos operativos vigentes.
CHILL IT mantendrá personal propio o autorizado, debidamente capacitado, y podrá notificar mantenimientos planificados con al menos setenta y dos (72) horas de anticipación.
En el caso de venta, una vez cumplido el plazo de soporte técnico mencionado en este apartado, cualquier solicitud por parte del Cliente tendrá un costo adicional que será comunicado al Cliente conforme a la lista de precios vigentes.
3.7. Garantía. Todos los Equipos y/o Accesorios adquiridos por el Cliente, sin importar la Modalidad de Contratación elegida por el Cliente, cuentan con una garantía de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de instalación de éstos. CHILL IT transfiere al Cliente todas las garantías de uso y funcionalidad la cual ampara exclusivamente defectos de fabricación y/o vicios ocultos que impidan el funcionamiento adecuado del Equipo y Accesorios conforme a sus especificaciones técnicas.
Durante el periodo de garantía, CHILL IT se compromete, a su elección, a reparar o sustituir el Equipo o las piezas defectuosas sin costo adicional para el Cliente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente cláusula.
En caso de reparación, el plazo de garantía no se interrumpe ni se renueva, salvo que el Equipo haya sido sustituido en su totalidad, en cuyo caso comenzará un nuevo periodo de garantía exclusivamente respecto del producto sustituido.
El Cliente es el único responsable del uso que puedan dar al Equipo y Accesorios. El Cliente reconoce que la información de las funcionalidades se proporcionan “como están”, sin ninguna garantía expresa o implícita de comerciabilidad o de aptitud para un fin determinado.
En ningún caso, ni CHILL IT ni sus proveedores o aliados, serán responsables de daño y/o perjuicio alguno derivado del uso del Equipo, o de no poder usarlo, (EN PARTICULAR, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, DE LOS DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, MORALES, INCIDENTALES, EXCESIVOS, REMOTOS Y/O EVENTUALES, POR LUCRO CESANTE, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN Y/O INFRACCIONES DE SEGURIDAD), aún cuando se hubiera advertido a CHILL IT de dicha posibilidad.
1. Notificar a CHILL IIT por escrito o a través de correo electrónico dentro del plazo de vigencia de la garantía, describiendo el defecto o falla presentada. Además, deberá indicar el lugar donde se encuentra el Equipo y/o Accesorio, número de teléfono de contacto, horario disponible para la visita técnica y evidencia fotográfica y/o documental cuando sea posible.
2. Presentar el comprobante de compra y la póliza de garantía correspondiente.
3. CHILL IT asignará el reporte al Centro de Servicio correspondiente, quien contactará al cliente para confirmar los datos y coordinar la visita técnica. Se generará un folio de atención para su debido seguimiento.
4. CHILL IT realizará un diagnóstico técnico dentro de un plazo razonable y comunicará al Cliente la resolución correspondiente.
En caso de que la garantía proceda, CHILL IIT reparará o sustituirá el Equipo y/o Accesorio sin costo para el Cliente.
Si la falla no estuviera cubierta por la garantía, se informará al Cliente el costo estimado de reparación o sustitución, para su autorización expresa.
3.7.2.Exclusiones. La garantía no cubre:
1. Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, accidentes, golpes, exposición a líquidos, fuego, humedad o condiciones ambientales adversas.
2. Alteraciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados por CHILL IT; y/o modificaciones no autorizadas o instalación en condiciones no recomendadas.
3. Desgaste normal derivado del uso ordinario del Equipo.
4. Pérdida o robo del Equipo.
5. Fallas resultantes de la conexión a fuentes eléctricas inadecuadas, software no autorizado o uso distinto al indicado por el fabricante.
Cualquier intervención por parte del Cliente o de terceros autorizados por éste y no autorizada por CHILL IT anula automáticamente la garantía.
3.8 Garantías Extendida por Tiempo. CHILL IT podrá ofrecer, y el Cliente podrá contratar, de forma opcional y con costo adicional, la Garantía Extendida por Tiempo respecto de los Equipos adquiridos o rentados a través del Sitio de CHILL IT, misma que ofrece una cobertura complementaria a la garantía legal o básica aplicable.
Dicha Garantía Extendida, como su nombre lo indica, extiende la cobertura de la garantía básica por un periodo adicional de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de terminación de la garantía estándar del Equipo y/o Accesorio adquirido. Cubre defectos de fabricación o fallas técnicas del Equipo que se manifiesten después del vencimiento de la garantía estándar. No cubre daños accidentales ocasionados por el Cliente o por terceros ajenos o no al Cliente, negligencia, uso indebido, alteraciones o desgaste normal.
Esta garantía se considerará un producto o servicio adicional a la compraventa o renta del Equipo, y su contratación será voluntaria, previo conocimiento y aceptación expresa de su costo, alcance, condiciones y vigencia. La contratación se entenderá perfeccionada una vez que el Cliente haya realizado el pago correspondiente y reciba la confirmación o póliza emitida por CHILL IT o por el tercero proveedor autorizado. La Garantía Extendida por Tiempo no sustituye ni amplía las obligaciones legales derivadas de la garantía básica, sino que la complementa.
CHILL IT podrá ofrecer dicha garantía por cuenta propia o a través de terceros proveedores especializados (aseguradoras o centros técnicos autorizados), quienes serán responsables de su ejecución y cumplimiento operativo. La Garantía Extendida por Tiempo es personal e intransferible, salvo autorización expresa y por escrito de CHILL IT. La Garantía Extendida por Tiempo ttiene un costo independiente al del Equipo o servicio principal.
El pago podrá realizarse mediante los mismos medios de pago disponibles en el Sitio. En ningún caso la falta de pago de la Garantía Extendida por Tiempo, afectará la vigencia del contrato de compraventa o renta, pero su cobertura no podrá activarse sin el pago completo correspondiente.
1. Notificar a CHILL IT dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la detección de la falla o evento cubierto.
2. Presentar la póliza de garantía adicional, comprobante de adquisición o contrato de renta, y en su caso, documentación soporte (denuncia o reporte técnico).
3. Permitir la inspección técnica del Equipo por parte de CHILL IT o su centro autorizado.
CHILL IT comunicará al Cliente la resolución del reclamo mediante comunicación al correo electrónico registrado en la cuenta del Cliente en el Sitio y, en su caso, realizará la reparación, sustitución o entrega del Equipo conforme a los términos de la cobertura aplicable.
3.9 Devolución de Equipo o Accesorios por error de Orden. En caso de que el Cliente reciba un Equipo y/o componentes diferentes o cuyas especificaciones establecidas en la Orden, sean sustancialmente diferentes a las ahí mencionadas, deberá ser reportado a CHILL IT en un plazo no mayor a 2 (dos) días hábiles después de haber sido entregado, situación en la cual CHILL IT llevará a cabo su revisión y diagnóstico. En caso de proceder la devolución, CHILL IT reemplazará el Equipo y/o componente reclamado en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles de tenerlo en stock, en caso contrario CHILL IT hará su mejor esfuerzo para reemplazar el Equipo y/o componente del mismo en los tiempos indicados por el Distribuidor o Fabricante involucrado.
En caso de que proceda la devolución del Equipo, este será recolectado por CHILL IT en el domicilio donde se entregó inicialmente, y el Cliente deberá entregarlo en su EMPAQUE ORIGINAL, incluyendo el formato de entrega de Equipo, así como cables, software, manuales y demás componentes entregados al Cliente. (es NECESARIO que el producto esté COMPLETO y en estado de NUEVO).
NO será posible la devolución en caso de que:
1. Los SELLOS DE GARANTÍA hayan sido removidos; y/o.
2. el empaque o las cajas presenten etiquetas no originales, se encuentre, roto, rayado, con golpes, sucio o presente otra forma de maltrato.
3. en caso de que la pieza no se encuentre en estado de PRODUCTO NUEVO ó si el LÍMITE DE TIEMPO de 2 (dos) días hábiles) para reportar el desacuerdo ha sido excedido, NO procederá la DEVOLUCIÓN.
4. Si el Equipo y/o sus componentes EXPRESAMENTE contaban con la leyenda SIN GARANTÍA ó SIN DEVOLUCIÓN.
La devolución o reclamo de devolución no procedente del Equipo y/o sus componentes no exhime al Cliente de su obligación de pago contraída con CHILL IT.
3.10. Rescisión. CHILL IT podrá rescindir cualquier modalidad de contratación, en caso de falta de pago oportuno o puntual por parte del Cliente de 2 (dos) o más facturas, de acuerdo a las fechas establecidas de pago en la Orden. En cuyo caso, CHILL IT podrá hacer uso de su derecho de propiedad y retirar el Equipo del domicilio del Cliente sin limitar su facultad para exigir el pago de los daños y perjuicios que el incumplimiento de pago le haya causado.
Asimismo, ante la falta de pago, CHILL IT podrá apagar los equipos a distancia a efectos de proteger su propiedad intelectual, hasta tanto se regularice la situación de pago con el Cliente. En caso de persistir la falta de pago, CHILL IT podrá rescindir el contrato, conforme lo dispuesto anteriormente.
3.11. Modalidades de Contratación. CHILL IT pone a disposición del Cliente las siguientes opciones de Contratación:
A. Compra.
El Cliente adquiere en propiedad Servicios, Productos y Accesorios publicados y seleccionados de manera libre y autónoma en el Sitio, para su uso y disfrute, mediante el pago confirmado del total de la Orden establecida en el Sitio.
A.1 Precio de Compra. El Cliente se obliga a pagar a CHILL IT el Precio de compra publicado en el Sitio y confirmado en la Orden, en el tiempo y forma definido en dicha Orden en cumplimiento a los términos y condiciones definidos en el Apartado A.2 de estos Términos.
A.2 Forma de pago. EL pago se realizará en una sola exhibición en moneda nacional y se gestionará a través de la pasarela y procesador de pagos autorizado por CHILL IT, conforme a las opciones disponibles en el Sitio, para lo cual CHILL IT declara que toda información bancaria del Cliente no será resguardada por CHILL IT, poniendo solo a disposición del Cliente el enlace a la pasarela y procesador de pago dispuesto en el Sitio para la agilización de la operación de contratación.
A.3. Motores de Pago. CHILL IT pone a disposición del Cliente los métodos de pago siguientes: con cargo directo a tarjeta de crédito o débito, ya sea Visa, Mastercard o American Express, o a través del servidor de la pasarela o procesador de pago que a estos efectos disponga CHILL IT, y mediante el llenado del formulario dispuesto para este efecto en el Sitio.
La pasarela y/o procesador de pago dispuestos en el Sitio son operados por un tercero ajeno a CHILL IT (“Portal de Pago”), por lo que CHILL IT no es responsable de errores, fallas, cargos extras u otros que se generen en dicho Portal de Pago.
Los pagos realizados durante el fin de semana o día inhábil, se acreditarán al siguiente día hábil. En caso de no verse reflejado el pago de la Orden en un plazo de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de la Órden, CHILL IT dara aviso al Cliente y procederá a cancelar dicha Orden, sin responsabilidad alguna a su cargo. Por otro lado, el Cliente declara y garantiza en este acto que los recursos económicos que serán invertidos para el pago de todas y cada una de las obligaciones conferidas en este documento, provienen de fuentes y/o actividades lícitas.
Cualquier cargo operativo, o tasa establecidos por los servicios ofrecidos a través de servidores o Portal de Pago de terceros, están completamente regulados por términos y condiciones dispuestos por dichos terceros o por las leyes aplicables, por lo cual el Cliente deslinda en este acto a CHILL IT de cualquier responsabilidad respecto a la forma, tiempo y cantidad en que sean efectuados los cobros, aún cuando dicho cobro sea considerado excedido, indebido o que viole algún derecho del Cliente. De esta forma, el Cliente se obliga a mantener en paz y a salvo en todo momento a CHILL IT de cualquier proceso judicial que se llegare a entablar por razón del uso de servidores o portales de terceros. Cualquier cambio en la forma de pago del Cliente, deberá ser realizado en línea. Dicho cambio podrá generar la interrupción temporal del Pedido, mientras se realiza la verificación de la nueva información otorgada.
De esta forma, el tratamiento de todos los datos bancarios proporcionados por el Cliente en el Sitio estarán sujetos al Aviso de Privacidad del Portal de pago.
No obstante lo anterior, CHILL IT en cualquier momento podrá eliminar, modificar y/o incluir nuevas pasarelas o motores de pago para el procesamiento de pago de las Órdenes que los Clientes gestionen en el Sitio, por lo que sin importar la entidad que ejecute el tratamiento y procesamiento de pago, estos estarán sujetos a los medios de pago dispuestos por el motor de pago en cuestión, y el tratamiento de todos los datos bancarios proporcionados por el Cliente en el Sitio estarán sujetos al Aviso de Privacidad de la pasarela y procesador/motor de pago en cuestión.
A.4. Instalación. Una vez confirmada la fecha de entrega y recepción del Equipo, CHILL IT se comunicará con el Cliente para agendar la fecha de Instalación. El Cliente se obliga a observar los términos establecidos en el Apartado 3.6 de estos Términos, y reconoce que es requisito indispensable el cumplimiento de las condiciones establecidas en dicho Apartado para llevar a cabo la Instalación. En caso de que no se cumplan con los mismos, la instalación deberá ser agendada nuevamente corriendo el Cliente con los gastos operativos y administrativos que dicho incumplimiento genere, sin importar el número de ocasiones que tenga lugar la reprogramación de la instalación del Equipo.
A.5. Soporte Técnico. El precio del Equipo incluye soporte técnico durante los primeros 12 (doce) meses posteriores a la instalación, ya sea de forma remota o presencial, de acuerdo a las condiciones establecidas en el apartado 3.6 de estos Términos. Posterior al plazo mencionado, el servicio de soporte técnico tendrá un costo adicional, de acuerdo a los precios que a este efecto establezca CHILL IT.
B. Renta.
CHILL IT da en arrendamiento, y el Cliente en su calidad de Arrendatario acepta, el Equipo publicado y seleccionado de manera libre y autónoma en el Sitio, para su uso y disfrute por el periodo seleccionado en el Sitio e identificado en la Orden, mediante el pago correspondiente por el tiempo establecido de arrendamiento.
El Cliente reconoce que dicho Equipo reúne todos los requisitos de funcionalidad que el Cliente requiere, obligándose a devolverlo en el mismo estado en que lo recibe al término del periodo contratado o cuando así sea solicitado por CHILL IT por razón de incumplimiento a los términos contenidos en estos Términos; salvo por el uso y desgaste natural del mismo.
El Cliente reconoce a CHILL IT como el legítimo propietario del Equipo y la naturaleza de arrendamiento por la que le es entregado, obligándose a restituir el Equipo a CHILL IT en el tiempo y forma aquí establecido.
B.1. Uso Autorizado. El Cliente se obliga a utilizar el Equipo rentado únicamente para los fines que correspondan a su naturaleza y funcionalidad, conforme a las especificaciones técnicas proporcionadas por CHILL IT. El uso del Equipo deberá realizarse de manera razonable, diligente y segura, exclusivamente en el domicilio o ubicación autorizada por el Cliente al momento de la contratación, salvo autorización expresa y por escrito de CHILL IT para su traslado o uso en otro lugar.
a. Subarrendar, prestar, ceder, vender, gravar o transferir a terceros el Equipo o los derechos derivados del contrato de renta.
b. Alterar, modificar, desarmar o manipular el Equipo o sus componentes.
c. Sustituir piezas, instalar software o accesorios no autorizados.
d. Utilizar el Equipo para fines ilícitos, contrarios a la ley, a las buenas costumbres o que infrinjan derechos de terceros.
e. Exponer el Equipo a condiciones de riesgo, descuido, daño, humedad, fuego, sobrecarga eléctrica o golpes.
f. Retirar o alterar números de serie, etiquetas de propiedad o dispositivos de rastreo que CHILL IT haya instalado.
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones será considerado uso indebido del Equipo y facultará a CHILL IT para terminar de manera anticipada la renta, exigir la devolución inmediata del Equipo y hacer efectivo el depósito en garantía, sin perjuicio de reclamar los daños y perjuicios ocasionados.
● Mantenerlo en condiciones óptimas de operación y conservación.
● Evitar su manipulación por personas no capacitadas o ajenas a la operación autorizada.
● Notificar de inmediato a CHILL IT cualquier daño, falla, pérdida o robo del Equipo.
El Cliente reconoce que la propiedad del Equipo pertenece en todo momento a CHILL IT, y que actúa únicamente como poseedor temporal, por virtud de estos Términos. Cualquier daño, pérdida o deterioro atribuible al Cliente podrá ser descontado del depósito en garantía o, en su caso, cobrado adicionalmente conforme a las políticas vigentes.
B.3. Suscripción de Arrendamiento. CHILL IT podrá ofrecer al Cliente distintas modalidades de suscripción para la renta del Equipo, incluyendo: (i) suscripción mensual con renovación automática; y (ii) suscripciones con plazo forzoso de 6 (seis) o 12 (doce) meses, también con renovación automática. Las modalidades, condiciones y plazos aplicables serán las que se encuentren publicadas y vigentes en el Sitio al momento en que el Cliente seleccione el modelo de contratación.
En la modalidad de suscripción mensual, la renta se paga por períodos mensuales adelantados y se renovará automáticamente por períodos iguales. El Cliente podrá dar por terminada la suscripción mediante aviso enviado al correo electrónico de CHILL IT con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación al inicio del siguiente período mensual; en caso de no hacerlo, CHILL IT estará facultada para cobrar el período mensual siguiente en su totalidad al medio de pago registrado.
En las modalidades de 6 (seis) y 12 (doce) meses, el plazo será forzoso para el Cliente durante todo el período contratado. Concluido dicho plazo forzoso, la suscripción se renovará automáticamente por períodos mensuales sucesivos, aplicando desde entonces la regla de aviso previo de 15 (quince) días naturales para la terminación. Si el Cliente comunica la terminación antes de haber transcurrido íntegramente el plazo forzoso contratado, quedará obligado a pagar de manera anticipada todas las mensualidades restantes hasta completar dicho plazo, facultando expresamente a CHILLIT para realizar el cargo correspondiente al medio de pago o instrumento electrónico registrado en la fecha efectiva de terminación.
En todos los casos, la terminación sólo será oponible si el Cliente se encuentra al corriente en el pago de las rentas y, en su caso, liquida cualquier cargo pendiente (incluyendo accesorios, mantenimiento o soporte) existente a la fecha efectiva de terminación. CHILLIT podrá actualizar o modificar las modalidades de suscripción, sus plazos y condiciones, mediante su sola publicación en el Sitio, siendo obligatorias para las contrataciones que se realicen con posterioridad a dicha publicación.
B.4. Precio Suscripción de Arrendamiento. El Cliente se obliga a pagar a CHILL IT el Precio de Suscripción elegido en el Sitio y confirmado en la Orden, en el tiempo y forma definido en dicha Orden en cumplimiento a los términos y condiciones definidos en el Apartado B.6 de estos Términos
B.5. Depósito en Garantía. Previo a la entrega, CHILL IT le podrá solicitar al Cliente cubrir un depósito en garantía, por el monto que a este efecto disponga CHILLIT y establezca en el Sitio, destinado a cubrir daños, pérdidas, faltantes o incumplimientos.
El depósito se cobrará de la misma forma que la suscripción de arrendamiento del equipo, al medio de pago registrado en la cuenta de Usuario del Cliente.
Dicho depósito en garantía, no genera intereses y será reembolsado dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la devolución del Equipo, siempre que CHILL IT confirme:
a. que el Equipo y sus accesorios se devuelven en buen estado y funcionamiento; y
b. que no existan adeudos pendientes; y
c. que no se hubiesen generado cargos por daños o pérdida.
Si el daño o pérdida supera el monto del depósito, la cantidad faltante será cobrada al medio de pago registrado en la cuenta de Usuario del Cliente.
B.6. Forma de Pago. El Cliente se obliga a pagar a CHILL IT por el arrendamiento del Equipo, el monto definido en la Orden por la duración del arrendamiento definida en dicha Orden, con base a la suscripción elegida por el Cliente. En este sentido el cargo del primer pago se realizará mediante retención del monto correspondiente en la tarjeta bancaria registrada por el Cliente como medio de pago electrónico, al momento de realizada la Orden en el Sitio. Dicho monto será efectivamente cobrado a partir de la fecha de aceptación de la instalación del Equipo en el sitio designado por el Cliente, definiéndose tal fecha como fecha de inicio de la suscripción de Arrendamiento elegida por el Cliente. Comenzando a correr el plazo de arrendamiento elegida por el cliente desde la fecha de entrega correspondiente.
El pago del arrendamiento de Equipo se realizará mediante cargo automático al medio de pago registrado en el Sitio, dentro de los primeros 5(cinco) días hábiles de cada mes. El cargo cubrirá todas aquellas obligaciones que se generen con motivo de la contratación de productos o servicios a través del Sitio, incluyendo sin limitar:
● pagos por concepto de renta de Equipos,
● renovaciones automáticas de contrato,
● garantías adicionales,
● depósitos en garantía, y
● cargos accesorios o reembolsos autorizados por el Cliente.
Para lo anterior el Cliente autoriza a CHILL IT a realizar los cargos correspondientes de manera automática a la tarjeta bancaria o método de pago electrónico registrado por el Cliente en su cuenta en el Sitio, en las fechas establecidas en la Orden o en las condiciones particulares de cada operación; a través de las pasarelas y procesadores de pago que a este efecto ponga CHILLIT a disposición del Cliente.
La falta de fondos o rechazo de pago faculta a CHILL IT para suspender el servicio, apagar el equipo de forma remota, exigir el pago inmediato y retirar el equipo del domicilio sin declaración judicial previa. Los cargos aquí mencionados se realizarán de manera mensual recurrente, hasta existir un aviso por escrito del Cliente, donde solicite el cambio de forma de pago o, en su caso, la cancelación de los Servicios; situación en la cual el Cliente deberá cumplir con su obligación de pago aplicable al periodo mensual donde se haya manifestado el deseo de cancelación.
El Cliente reconoce y acepta que CHILL IT podrá usar los servicios de cobranza de terceros, con fines de cobro de cualquier adeudo pendiente de pago por razón de laos Productos, para lo cual, el Cliente se obliga a colaborar de buena fe para la liquidación total de los adeudos.
B.7. Incremento de la Suscripción por Renovación. Al término del plazo forzoso de suscripción de arrendamiento del Equipo, CHILLIT comunicará al Cliente, mediante correo electrónico y/o publicación en el Sitio, la actualización del Precio de Renovación de Suscripción, misma que será aplicable al mes inmediato siguiente de su publicación, y será actualizado, de conformidad con el Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) Anual publicado por el INEGI
a. Presentar, en caso de robo, denuncia ante el Ministerio Público y enviar copia a CHILL IT dentro de 3 días hábiles.
b. Cubrir el valor comercial o costo de reparación determinado por CHILL IT.
c. Si el Cliente hubiera contratado una garantía adicional o cobertura contra robo o daño accidental, se aplicarán las condiciones establecidas en dicha póliza.
CHILL IT podrá cobrar el valor comercial del Equipo al momento del siniestro, descontando, en su caso, el monto del depósito en garantía.
B.10. Ofertas y/o Descuentos. CHILL IT podrá a su propio criterio establecer ofertas y/o descuentos aplicables de acuerdo al tipo de suscripción elegida por el Cliente, mediante su publicación ocasional o fija en el Sitio. Lo anterior, no se entenderá bajo ningún concepto como obligación por parte de CHILL IT de hacer retroactiva la aplicación de las ofertas y/o descuentos publicados en el Sitio a Clientes ya existentes.
B.11. Devolución Equipo. Al término de la suscripción de arrendamiento o renovación aplicable, el Cliente deberá devolver el equipo en las mismas condiciones en que lo recibió, salvo el desgaste normal uso ordinario, con todos sus accesorios, manuales, cables, estuches y embalajes originales. CHILL IT coordinará la recolección dentro de los 5 días hábiles posteriores al vencimiento. La devolución se documentará mediante acta de recepción, que servirá para liberar o aplicar el depósito en garantía.
CHILL IT verificará el estado del Equipo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción. En caso de detectarse daños, faltantes o alteraciones, el costo correspondiente se deducirá del depósito en garantía o se cobrará adicionalmente al Cliente conforme al avalúo técnico que realice CHILL IT.
B.12. Instalación. Una vez confirmada la fecha de entrega y recepción del Equipo, CHILL IT se comunicará con el Cliente para agendar la fecha de Instalación. El Cliente se obliga a observar los términos establecidos en el Apartado 3.6 de estos Términos, y reconoce que es requisito indispensable el cumplimiento de las condiciones establecidas en dicho Apartado para llevar a cabo la Instalación. En caso de que no se cumplan con los mismos, la instalación deberá ser agendada nuevamente corriendo el Cliente con los gastos operativos y administrativos que dicho incumplimiento genere, sin importar el número de ocasiones que tenga lugar la reprogramación de la instalación del Equipo.
B.13. Soporte Técnico. El precio de suscripción de arrendamiento del Equipo considera incluido el servicio de soporte técnico por la duración de la suscripción y en caso de aplicar de su renovación.
4. CONTENIDOS
Uso correcto de los Contenidos. El Cliente se compromete a:
1. utilizar el Sitio y sus Contenidos de acuerdo a las leyes aplicables y de orden público, absteniéndose de realizar acto que menoscabe, deteriore, inutilice o dañe la imagen y/o información divulgada por CHILL IT o de alguna manera lesione derechos o intereses de terceras personas, vinculadas directa o indirectamente a éste;
2. no copiar, difundir, modificar, reproducir, distribuir o utilizar de manera alguna con o sin fines de lucro los contenidos y los elementos utilizados en el Sitio, a menos que se cuente con la autorización expresa y por escrito de CHILL IT;
3. no modificar o manipular las marcas, logotipos, avisos comerciales, nombres comerciales y signos distintivos en general de CHILL IT, del Sitio o de las personas vinculadas con CHILL IT (salvo que cuente con su autorización por escrito);
4. suprimir, eludir o modificar los Contenidos y los elementos utilizados en el Sitio, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualquier mecanismo o procedimiento establecido en el Sitio.
Queda excluida de los puntos anteriores, aquella información generada a través del Sitio para uso y manejo del Cliente, misma que podrá ser impresa y/o copiada para los intereses que más convengan al mismo. En caso de que el Cliente sea una persona moral, se apegará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor. El Cliente reconoce y acepta que el uso del Sitio y de los Contenidos, es bajo su exclusiva y estricta responsabilidad, por lo que CHILL IT no será, en ningún momento y bajo ninguna circunstancia, responsable por cualquier desperfecto o problema que se presente en el equipo de cómputo (hardware) o programas de cómputo (software) que utilice el Cliente para acceder o navegar en cualquier parte del Sitio.
CHILL IT tiene derecho a realizar, durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su Sitio. CHILL IT se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de las compras de Productos, así como de proceder a la exclusión de cualquiera de los mismos. CHILL IT declara que todos los Contenidos, y los elementos utilizados en el Sitio, se encuentran debidamente registrados y protegidos bajo las autoridades y leyes correspondientes en México. El Cliente se obliga a respetar todos los derechos contenidos en el Aviso de Derecho de Autor establecido en el Sitio.
Sitios y contenidos ajenos al Sitio y a los Contenidos de CHILL IT. CHILL IT podrá hacer uso de su derecho de publicación de cualquier material informativo y/o de sitios o subsitios propiedad de terceros, vinculados o no a CHILL IT, que considere de interés para los Clientes. No obstante lo anterior, CHILL IT se deslinda de toda responsabilidad, del acceso y/o uso que realice el Clientes de la información ahí contenida y/o del uso, origen y destino de la información que se desprenda de ligas distintas (vínculo, hipervínculo, link). Toda publicación realizada dentro del Sitio, por parte del Clientes, no genera obligación de pago ante terceros por razón de promoción, publicación y/o manejo de información y/o imagen, a menos que se cuente con un contrato previamente firmado con CHILL IT.
Negación y retiro de acceso al Sitio y los Contenidos. CHILL IT se reserva el derecho a negar o retirar el acceso al Sitio, o sus Contenidos, en cualquier momento, sin responsabilidad alguna para CHILL IT y sin previo aviso al Cliente o usuarios que incumplan de manera total o parcial con las condiciones aquí establecidas y/o que realicen acciones o actos tendientes a:
1. “asediar" o de otra manera acosar o molestar a otros Clientes;
2. hacerse pasar como representante o empleado de CHILL IT, realizando declaraciones falsas o de otro modo erróneas de su vinculación con CHILL IT;
3. recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios en relación con la conducta y las actividades prohibidas;
4. falsificar encabezados o manipular identificadores del Sitio, con la finalidad de ocultar el origen de los Contenidos;
5. cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir o proporcionar de otro modo, cualquier contenido respecto del cual no tenga derecho a transmitir, en virtud de los términos contenidos en la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (“LFPPI”), la Ley Federal del Derecho de Autor (“LFDA”), y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (“LFPDPPP”) o de relaciones contractuales protegidos por convenios de confidencialidad y no divulgación;
6. cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir o proporcionar de otro modo, materiales que contengan virus informáticos o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del software, hardware o de equipos de telecomunicaciones conectados al Sitio;
7. hacer uso del Sitio de una manera que pudiera dañar, deshabilitar, recargar o alterar los servidores de CHILL IT o las conexiones de redes;
8. ignorar requisitos, procedimientos, políticas o normas de redes conectadas al Sitio que pudieran interferir con el uso y goce del Sitio por parte de cualquier tercero; y
9. acceder de manera no autorizada a cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a los servidores de CHILL IT, a través de ataques propios de piratas informáticos, el descifrado de contraseñas o cualquier otro método para obtener o tratar de obtener materiales o información con cualquier medio que no se ofrece intencionalmente a través del Sitio.
El Cliente acepta indemnizar y mantener en paz y a salvo a CHILL IT y sus funcionarios, agentes, empleados, socios, proveedores y licenciantes frente a cualquier reclamo o demanda, así como a cubrir los honorarios razonables de abogados, que promueva cualquier tercero en contra de CHILL IT a causa del contenido que el Cliente envíe, publique, transmita o proporcione de un modo distinto al previsto en el Sitio. Lo anterior, sin perjuicio del derecho de CHILL IT de realizar las acciones judiciales necesarias para reclamar los daños y perjuicios que dichas acciones por parte del Cliente pudieran causarle.
Responsabilidad respecto a los Contenidos. CHILL IT no asume responsabilidad alguna derivada, de manera enunciativa más no limitativa de: (i) la utilización que el Cliente pueda hacer de los materiales de este Sitio, o de los Contenidos, o de los sitios web de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros; (ii) los eventuales daños y perjuicios al Cliente causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los Contenidos y/o acceso al Sitio y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio facilite al Cliente; (iii) los contenidos de aquellas páginas a las que el Cliente pueda acceder desde enlaces incluidos en el Sitio, ya sean autorizados o no; (iv) los actos u omisiones de terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con CHILL IT; (v) el acceso de menores de edad a los Contenidos, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar; (vi) las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o en torno al Sitio de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y perjuicios que sufra el Cliente a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos; etc.
Responsabilidad respecto a fallas tecnológicas. CHILL IT no será responsable en forma alguna, cuando se produzcan: (i) errores o retrasos en el acceso al Sitio a la hora de introducir los datos en el formulario de solicitud, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación de la solicitud o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible ajena a CHILL IT; (ii) fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio estén constantemente operativos; (iii) de los errores o daños producidos al Sitio por un mal uso del servicio por parte del Cliente; (iv) de la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación de la solicitud realizada. En todo caso, CHILL IT se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia. Asimismo, CHILL IT tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. CHILL IT se reserva el derecho de modificar las condiciones de comercio electrónico, así como proceder a la exclusión de cualquiera de los términos allí contenidos.
5. GENERALES DEL SITIO.
5.1 DATOS DE CARÁCTER PERSONAL. En cumplimiento a los términos previstos en la LFPDPPP, CHILL IT, como responsable del tratamiento de sus datos personales, hace del conocimiento del Cliente que la información que el Cliente provea en este Sitio será tratada de conformidad con lo indicado en el Aviso de Privacidad contenido en el Sitio. Para utilizar o gozar de algunos de los Contenidos, es necesario que el Cliente proporcione previamente a CHILL IT ciertos datos de carácter personal (“Datos Personales”).
Al acceder al Sitio, o a cualquiera de los Contenidos en que los Datos Personales son requeridos, el Cliente está autorizando a CHILL IT a realizar análisis y estudios con base en ellos. El Cliente se obliga a proporcionar Datos Personales verdaderos y fidedignos. En caso de que el Cliente diera información falsa o confusa, CHILL IT no asume responsabilidad alguna de los resultados que dichos actos ocasionen al Cliente, teniendo la facultad de negar el acceso al Sitio y sus Contenidos, sin perjuicio de que pueda requerir las indemnizaciones a que hubiere lugar.
El Cliente reconoce y acepta que, para el cumplimiento del objetivo del Sitio, será necesario que CHILL IT recabe Datos Personales, a fin de incluirla en formatos, listados, bases de datos u otros medios físicos, digitales y/o electrónicos, para llevar a cabo el registro adecuado de los mismos y ofrecer los Productos. CHILL IT no se responsabiliza de las consecuencias que pudieran derivarse de la omisión, consciente o inconsciente, hecha por parte del Cliente al respecto.
Por tal motivo, mediante la aceptación a los presentes Términos, el Cliente renuncia expresamente a presentar cualquier tipo de reclamación, demanda, juicio o procedimiento legal ante cualquier autoridad mexicana o extranjera en contra de CHILL IT, así como cualquier persona relacionada y/o afiliada a CHILL IT, incluyendo, sin limitar, directores, apoderados, representantes, administradores, empleados, accionistas y/o agentes, presentes o anteriores, por cualquier acto que se derive, o pudiere derivar, del uso del Sitio y de los Servicios, o de cualquier servicio derivado de dicho uso.
5.2 INDICADORES DE DATOS. La información que el Cliente provea en el Sitio, real o histórica, se procesa y ordena, para que genere indicadores de datos, mismos que CHILL IT podrá usar para tomar decisiones pertinentes a su negocio, siempre de manera estadística y no individualizada. El Cliente, en este acto, autoriza el acceso a CHILL IT a la información proporcionada y generada en el Sitio, en términos del presente documento y del Aviso de Privacidad.
5.3 USO DE COOKIES. CHILL IT informa al Cliente que, mediante el uso de cookies y tecnologías similares, busca: i) garantizar la mejor experiencia posible en el Sitio; y ii) proporcionar al Cliente información sobre sus preferencias de servicios y de mercadeo, ayudándolo así a obtener la información adecuada. En caso de que el Cliente requiera de mayor información respecto al uso de cookies y tecnologías similares, CHILL IT pone a su disposición la Política de Uso de Cookies.
5.4 EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD. El Cliente es el único responsable del uso que haga al Sitio y su Contenido. El Cliente reconoce que la información del SItio y de los servicios de CHILL IT se proporcionan “como están”, sin ninguna garantía expresa o implícita de comerciabilidad o de aptitud para un fin determinado. CHILL IT no garantiza la precisión ni la integridad de la información, textos, gráficos, enlaces u otros elementos contenidos en el Sitio o Contenido. CHILL IT no garantiza la operación ininterrumpida o libre de todo error del Sitio y/o su Contenido. Puesto que toda la información referida en el Sitio y su Contenido se encuentra en la nube, CHILL IT no controla ni garantiza la ausencia de virus en los Contenidos, ni la ausencia de otros elementos en los Contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático del Cliente (software y/o hardware) o en los documentos electrónicos almacenados en su sistema informático.
Todo material descargado u obtenido de un modo distinto al previsto en el Sitio, será bajo responsabilidad y riesgo único del Cliente, respecto de los daños que pudiera causar en el sistema informático del dispositivo a través del cual realice su conexión y/o la pérdida de datos que derive de la descarga de ese material. En ningún caso, ni CHILL IT ni sus proveedores serán responsables de daño alguno derivado del uso del Sitio o Contenido, o de no poder usarlos (EN PARTICULAR, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, DE LOS DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, MORALES, INCIDENTALES, EXCESIVOS, REMOTOS Y/O EVENTUALES, PERJUICIOS, LUCRO CESANTE, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O DATOS Y/O INFRACCIONES DE SEGURIDAD), aún cuando se hubiera advertido a CHILL IT de dicha posibilidad. La responsabilidad máxima de CHILL IT, por daños perjuicios causados por cualquier actividad relacionada con el Sitio o un Pedido, estará limitada a una cantidad equivalente al precio contenido en el Pedido que originó el reclamo o causal de reclamación.
5.5 COMPATIBILIDAD DE LOS DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS. El Cliente será responsable de obtener los dispositivos o hardware que sean compatibles con el Sitio, toda vez que CHILL IT no garantiza que este funcione correctamente en cualquier dispositivo. De igual manera, el Cliente acepta no utilizar dispositivos, software o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y/u operaciones del Sitio, como en las bases de datos y/o a la información que se contenga en el mismo.
5.6 DURACIÓN Y TERMINACIÓN. El Sitio y los Contenidos tienen una duración indefinida. Sin embargo, CHILL IT podrá dar por terminado o suspender temporalmente, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, el Sitio y/o cualquiera de los Contenidos.
5.7 MANTENIMIENTO. Para llevar a cabo trabajos de mantenimiento, CHILL IT se reserva el derecho de suspender el acceso y/o modificar el Contenido, así como a eliminar o deshabilitar el acceso al Sitio, sin previo aviso. El acceso al Sitio depende de la disponibilidad de la red que tenga el Cliente, por lo que CHILL IT no será responsable por cualquier imposibilidad de acceder a la misma, derivada de circunstancias que se encuentren fuera de control de CHILL IT, así como por caso fortuito o de fuerza mayor. CHILL IT, cuando lo considere necesario para el correcto funcionamiento del Sitio, realizará los parches, actualizaciones, correcciones de “bugs” y mejoras menores.
5.8 SOPORTE. CHILL IT ofrece al Cliente el servicio de soporte técnico y orientación básica para la utilización de las herramientas y las funcionalidades del Sitio, pudiendo ser por vía Chat en Línea, correo electrónico, o cualquier otro medio que CHILL IT considere conveniente y factible, en los horarios indefinidos que de igual forma designe para tal efecto, mediante previo aviso. Este servicio no tendrá ningún costo adicional. Asimismo, el Cliente que hubiere solicitado el Soporte, acepta y autoriza a CHILL IT para tener acceso pleno a toda la información proporcionada en el Sitio, sin ninguna limitación. En este sentido y en beneficio del Cliente, CHILL IT se obliga a guardar plena secrecía y confidencialidad, respecto a la información a la que tenga acceso.
5.9. PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHO DE AUTOR. CHILL IT autoriza al Cliente a utilizar el Sitio, exclusivamente bajo los términos aquí expresados, sin que ello implique que concede al Cliente licencia o autorización alguna, o algún tipo de derecho distinto al antes mencionado, respecto de la Propiedad Industrial y Derecho de Autor de CHILL IT, entendiéndose como ello: todas las marcas registradas y/o usadas en México o en el extranjero por CHILL IT; todo derecho sobre invenciones (patentadas o no), diseños industriales, modelos de utilidad, información confidencial, nombres comerciales, secretos industriales, avisos comerciales, reservas de derechos, nombres de dominio; así como todo tipo de derechos patrimoniales sobre obras y creaciones protegidas por derechos de autor y demás formas de propiedad industrial o intelectual reconocida o que lleguen a reconocer las leyes correspondientes.
El Cliente reconoce y acepta que CHILL IT es legítimo propietario, o tiene los derechos necesarios, sobre el Sitio, incluidos los nombres comerciales de CHILL IT, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de la marca contenidas en ellos (las “Marcas Registradas de CHILL IT”), independientemente de que esos derechos estén registrados o no, y de cualquier lugar del mundo en el que puedan existir esos derechos, y que están protegidos por las leyes y tratados internacionales sobre propiedad industrial y derecho de autor. Por lo anterior, el Cliente acepta que las Marcas Registradas de CHILL IT no podrán ser objeto de copia, reproducción, modificación, publicación, carga, envío, transmisión o distribución en modo alguno. Salvo indicación expresa en contrario en este documento, CHILL IT no concede al Cliente ningún derecho expreso ni implícito en virtud de patentes, derecho de autor, marcas comerciales o información de secretos industriales. El Cliente reconoce y conviene que el Sitio, así como todos los diseños del mismo, son y, serán en todo momento, propiedad de CHILL IT.
5.10. OTRAS DISPOSICIONES
i. Imprecisiones en el Sitio. El Contenido y/o el Sitio, pueden contener inexactitudes y/o errores tipográficos. CHILL IT no garantiza la exactitud del Contenido y se reserva el derecho, a su entera discreción, de corregir cualquier error u omisión en cualquier parte del Sitio y a realizar cualquier cambio en las características, funcionalidad o Contenido en cualquier momento. CHILL IT, así como cualquier persona relacionada y/o afiliada al mismo, incluyendo, sin limitar, directores, apoderados, representantes, administradores, empleados, accionistas y/o agentes, presentes o anteriores, o aliados, no serán responsables de errores u omisiones en los Contenidos.
ii. Newsletter. Mediante la elección de registro de su correo electrónico personal, el Cliente podrá recibir, de manera periódica y gratuita, el Newsletter de CHILL IT, con información referente a ofertas, nuevos lanzamientos de Productos e información relacionada con ellos. Dicho Newsletter podrá ser proporcionado por CHILL IT, o por personas vinculadas de manera directa o indirecta con la misma. El Cliente tendrá la facultad de cancelar, en cualquier momento, su registro al Newsletter mediante comunicación al Correo Electrónico. La cancelación producirá efecto en un plazo no mayor a 72 (setenta y dos) horas, a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación, mediante eliminación de los datos de correo electrónico del Cliente en la base de datos de CHILL IT.
iii. Validez: El Cliente acepta que una versión impresa de los presentes Términos, y de cualquier comunicación enviada y/o recibida en forma electrónica será admisible como medio probatorio en cualquier procedimiento judicial y/o administrativo.
iv. Divisibilidad. En caso de que cualquier término, condición o estipulación contenida en estos Términos se determine ineficaz, ilegal o sin efecto, el mismo podrá ser excluido del cuerpo del presente y el restante continuará en vigor y efecto en forma tan amplia como en derecho proceda.
v. Derechos. Cualquier derecho que no se haya conferido expresamente en este documento, se entiende reservado a CHILL IT.
vi. Actualizaciones. CHILL IT podrá revisar y actualizar, en cualquier momento, estos Términos, manteniendo en todo momento el acceso libre a todo usuario que desee conocerlo. CHILL IT se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio, así como estos Términos. Por ello, CHILL IT recomienda al Cliente dar lectura atenta cada vez que acceda al Sitio. No obstante lo anterior, el Cliente siempre dispondrá estos Términos en el Sitio, de forma visible y accesible en cualquier momento. Algunas cláusulas de estos Términos pueden estar supeditadas a términos y condiciones designados expresamente y que se encuentren en el SItio o en determinados sitios web.
vii. Ley aplicable y Jurisdicción. En todo lo relacionado con la interpretación y cumplimiento de lo aquí dispuesto, por el solo hecho de acceder al Sitio, el Cliente acepta someterse a las legislación federal de México y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México; renunciando a cualquier otra jurisdicción que, por razón de sus domicilios presentes o futuros, pudiese corresponderles.
viii. Forma digital, electrónica o en línea. La Partes acuerdan que la forma para perfeccionar el acuerdo de voluntades entre ellas es el de formato Digital, Electrónico o en Línea, en donde bastará manifestar su voluntad por medio de la aceptación de los presentes Términos, así como proporcionar los datos personales e información bancaria en el Sitio o en las distintas aplicaciones de los licenciantes, sin requerir estampar la firma en documento alguno.
ix. Aceptación de los Términos y Condiciones. El Cliente reconoce que, mediante el ingreso y uso del Sitio, manifiesta su aceptación expresa y adhesión a estos Términos, en la versión publicada al momento en que se acceda al Sitio, en términos de lo establecido por los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Código de Comercio y la legislación aplicable para la República Mexicana. Es responsabilidad única y exclusiva del Cliente, leer previamente estos Términos, y sus modificaciones correspondientes, cada vez que accede al Sitio, por lo que si en cualquier momento, el Cliente no estuviera de acuerdo, total o parcialmente con estos Términos, deberá abstenerse inmediatamente de acceder al Sitio y su Contenido. Por lo anterior, con la aceptación de estos Términos, el Cliente consiente expresamente sujetarse al mismo, por lo que manifiesta haber leído el contenido de todas y cada una de las disposiciones y ratifica su contenido.
x. Acuerdo Total. El Cliente reconoce y acepta que CHILL IT puso a su disposición toda la información necesaria para entender el alcance y características del Sitio y los Productos. De igual forma, manifiesta que, previo al acceso al Sitio, analizó las características de este y, por consiguiente, está de acuerdo conf él.
Fecha de primera emisión: 11 de noviembre de 2025.
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