TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Los presentes términos y condiciones generales (los “Términos”) constituyen el clausulado general aplicable a la contratación de servicios, productos, equipos y/o accesorios de CHILL IT mediante canales offline, incluyendo contratación por fuerza de ventas, cotización, carátula y/o contrato físico o firmado electrónicamente sobre documento. Estos Términos se incorporan por referencia al Contrato.
La firma del Contrato por el Cliente, ya sea (i) de manera autógrafa, o (ii) mediante firma electrónica y/o digital a través de plataformas de firma de documentos, implica la aceptación plena de estos Términos. Del mismo modo, serán de aplicación automática, así como cualquier otro término incluido explícitamente o por referencia en los mismos o en la por el mero hecho de hacer uso o disfrutar de los servicios. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá abstenerse de celebrar el Contrato con CHILL IT.
IDENTIFICACIÓN DEL proveedor de servicios
En cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se informa que los servicios serán prestados por:
1. OBJETO
CHILL IT pone a disposición del Cliente sus servicios, productos, equipos y accesorios (los “Servicios” y “Equipos”) para su adquisición en propiedad o en renta por periodos determinados, conforme a la modalidad elegida y a lo pactado en el Contrato. La información técnica, comercial y manuales podrán ponerse a disposición del Cliente por medios directos de comunicación (correo electrónico, portal de clientes u otros canales habilitados por CHILL IT).
Los Servicios se prestan exclusivamente en el marco de una actividad empresarial o profesional, quedando expresamente excluida su contratación por personas que actúen como consumidores en los términos del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU). CHILL IT no presta sus servicios a consumidores y el Cliente, mediante la firma del Contrato o la aceptación de la Cotización, declara bajo su exclusiva responsabilidad que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, asumiendo las consecuencias derivadas de una declaración inexacta.
El Cliente reconoce que la contratación de los Servicios y/o Equipos no le confiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre marcas, diseños, software, manuales, contenidos o documentación de CHILL IT o de sus licenciantes. CHILL IT podrá actualizar especificaciones, manuales y documentación técnica cuando sea necesario.
1.1. Definiciones. Para efectos de estos Términos, los términos con mayúscula inicial tendrán el significado siguiente:
(a) CHILL IT: Enfrifast S.L. y/o la entidad indicada como “Proveedor” o “CHILL IT” en el Contrato.
(b) Cliente: la persona jurídica o la persona física con actividad empresarial o profesional acreditada que contrata los Productos y/o Servicios de CHILL IT para incorporarlos a dicha actividad, actuando en todo caso fuera del ámbito de su vida privada y personal. El Cliente declara y garantiza, en el momento de contratar y durante toda la vigencia del Contrato, que cumple esta condición. Queda expresamente excluida la contratación por consumidores finales. Si se acreditase que el Cliente tenía la condición de consumidor en el momento de la contratación, CHILL IT podrá resolver el Contrato de forma inmediata sin perjuicio de las acciones que correspondan por la declaración inexacta
(c) Contrato: el acuerdo vinculante celebrado entre CHILL IT y el Cliente que se perfecciona conforme a la cláusula 1.2, comprende la Cotización o carátula aplicable junto con estos Términos y sus anexos. (c bis) Cotización: la propuesta comercial emitida por CHILL IT al Cliente que especifica el Equipo, el precio, la modalidad de contratación, el plazo y las condiciones aplicables. Estará vigente por el plazo que CHILL IT indique en la misma; a falta de indicación, diez (10) días naturales desde su emisión. (d bis) Fecha de Contrato: el día en que el Cliente acepta la Cotización vía flujo digital o firma la Carátula, según corresponda. (d ter) Fecha de Inicio de Servicio: el día en que el Equipo es efectivamente instalado en el domicilio del Cliente. El Plazo Forzoso, la garantía y el soporte técnico se computan desde esta fecha. (d quat) Fecha de Cobro Mensual: el mismo día de cada mes en que se celebró el Contrato. Cuando dicho día no exista en el mes correspondiente, el último día natural de ese mes.
(d) Productos y Accesorios: los equipos y accesorios descritos en el Contrato, los cuales tendrán el valor de referencia y el precio a pagar por el Cliente.
(e) Documentación operativa: CHILL IT pondrá a disposición del Cliente, por medios directos de comunicación (correo electrónico u otros canales habilitados), los documentos informativos y operativos asociados al Contrato que resulten aplicables (por ejemplo, manuales de uso, políticas de garantía, instructivos de instalación y guías de mantenimiento). Dichos documentos no modifican ni sustituyen el Contrato ya firmado, salvo acuerdo por escrito conforme a la cláusula 4.3.
1.2. Aceptación y perfeccionamiento por medios físicos y electrónicos. El Usuario reconoce y acepta que estos Términos constituyen un clausulado general que se incorpora por referencia al contrato que, en su caso, celebre con CHILL IT para la adquisición y/o renta de Servicios, Productos, Equipos y/o Accesorios (el “Contrato”), entendiéndose aceptado (i) mediante firma autógrafa, (ii) electrónica y/o digital; (iii) o por aceptación tácita por el mero uso, disfrute o pago de los servicio.
CHILL IT podrá modificar los presentes Términos mediante notificación al Cliente con un preaviso mínimo de quince (15) días naturales antes de la entrada en vigor de los cambios, a través del correo electrónico registrado en el Contrato y/o mediante publicación en el portal de CHILL IT. Si el Cliente no manifiesta su disconformidad dentro de dicho plazo, se entenderá que acepta la modificación. En caso de disconformidad expresa, el Cliente podrá resolver el Contrato sin penalización, mediante preaviso escrito a CHILL IT dentro del mismo plazo de quince días. Las modificaciones no afectarán a las condiciones económicas particulares pactadas en Contratos ya firmados y en vigor, salvo acuerdo expreso de las Partes.
2. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
2.1 Capacidad Legal del Usuario/Cliente. Solo podrán celebrar operaciones con CHILL IT las personas físicas o jurídicas dentro de su actividad profesional que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable.
Personas Jurídicas; el Cliente como persona física deberá:
Personas Físicas; el Cliente deberá:
No obstante el listado de documentos citados anteriormente, CHILL IT a su criterio, podrá solicitar documentación adicional para verificar identidad o representación legal antes de procesar cualquier transacción.
2.2 Veracidad de la información. El Cliente declara bajo de decir verdad que los datos, información y documentación proporcionados a CHILL IT son veraces, completos y exactos. CHILL IT no estará obligada a verificar la autenticidad, exactitud o vigencia de dicha información, por lo que el Cliente asume toda responsabilidad por cualquier error, omisión o falsedad en los datos entregados, liberando a CHILL IT de toda responsabilidad, daño o perjuicio que pudiera derivarse de ello.
2.3. Información comercial y disponibilidad. CHILL IT pone a disposición del Cliente información comercial y técnica sobre los Servicios, Productos, Equipos y Accesorios, así como modalidades de contratación, características y especificaciones. Dicha información podrá difundirse mediante cotizaciones, propuestas, correo electrónico y materiales comerciales. La disponibilidad estará sujeta a inventario, agenda de instalación y confirmación en el Contrato.
CHILL IT pone a disposición del Cliente fichas técnicas, manuales y documentación para fines informativos, según corresponda.
El Cliente reconoce que las descripciones y materiales informativos se proporcionan de forma ilustrativa, y que las especificaciones vinculantes serán las establecidas en el Contrato, el Manual de Usuario y/o la ficha técnica aplicable.
Es responsabilidad única del Cliente, leer y comprender las etiquetas del Equipo e instrucciones descritas en el Manual del Usuario, y en su caso, tomar las precauciones necesarias. CHILL IT no garantiza que las descripciones o su contenido esté libre de errores. Si el Cliente considera que un Servicios, Productos y/o Accesorios no cumple con su descripción, el único recurso del que dispone será devolverlo, siempre y cuando sea devuelto dentro del plazo y sin haberse utilizado, sin presentar manipulación o daño perceptible con la vista o reconocido por su operación errónea, y conforme a la Política de Devoluciones aquí contenida.
CHILL IT se reserva el derecho de actualizar su catálogo, especificaciones y materiales informativos en cualquier momento. Lo anterior no modificará las especificaciones acordadas en un Contrato ya firmado, salvo acuerdo expreso.
Disponibilidad. Los Servicios, Productos y Accesorios se comercializan en España y Portugal.
2.4. Proceso de Contratación. El Cliente reconoce y acepta que la contratación de Servicios, Productos, Equipos y/o Accesorios se formalizará a través de un Contrato correspondiente, incluyendo, en su caso, carátula, cotización y/o documentos anexos, o a través de un proceso electrónico facilitado por CHILL IT.
2.5.1 Procedimiento de compra o renta. Para realizar una compra o arrendamiento de productos como Chill It Ártica y/o Chill It Wine (el “Equipo”), y/o la adquisición de Servicios y/o Accesorios el Cliente deberá:
1. Solicitar a CHILL IT la cotización y/o propuesta comercial, indicando los Servicios, Productos y/o Accesorios de su interés, así como la Modalidad de Contratación.
2. Elegir la modalidad de adquisición del Equipo:
a. Compra (propiedad definitiva) o
b. Renta (uso temporal con contraprestación periódica).
Los términos aplicables en lo particular para cada modalidad de contratación se detallan en el apartado 2.11 de estos Términos.
3. Una vez acordadas las condiciones comerciales particulares, CHILL IT enviará al Cliente la carátula, cotización y/o Contrato físico correspondiente (incluyendo descripción del Equipo, cantidades, precio, impuestos aplicables, gastos de envío -en su caso-, y datos de entrega y facturación), para su revisión y firma.
4. Proporcionar a CHILL IT los datos y documentación requeridos para el alta y/o expediente del Cliente, cuando resulte aplicable.
5. Confirmar la forma de pago y proporcionar los datos requeridos, conforme a lo pactado en el Contrato.
6. Firmar de manera autógrafa, digital o electrónica el Contrato y/o la carátula correspondiente, aceptando expresamente estos Términos.
Una vez firmado el Contrato, CHILL IT confirmará la aceptación y, en su caso, la recepción del pago correspondiente, conforme a lo pactado, iniciándose la ejecución de la compra o arrendamiento.
El Contrato, la carátula, cotizaciones, facturas, comprobantes de pago y demás documentación firmada o emitida entre CHILL IT y el Cliente constituyen la prueba máxima de la existencia, alcance y contenido de la relación contractual y de las obligaciones asumidas por las Partes.
2.5.2 Precio. Salvo que se indique lo contrario, el precio de lista o precio sugerido que aparece en cada Servicio, Producto y Accesorios; y su Modalidad de Contratación representa el precio de adquisición al público.
Salvo que se indique de otra manera, los precios se expresan en euros y salvo que se especifique lo contrario se considerará que los precios no incluyen el IVA ni otros impuestos que sean de aplicación. En caso de discrepancia, prevalecerá lo pactado en el Contrato.
Al monto total pactado podrán adicionarse gastos de envío, instalación u otros cargos aplicables, conforme se establezca en el Contrato.
2.5.3 Métodos de Pago. El Cliente es responsable de mantener fondos suficientes y la vigencia de su método de pago.
El Cliente se obliga a realizar el pago de los Servicios, Productos y Accesorios en euros. El cobro del Precio, independientemente de la Modalidad de Contratación, incluyendo cualquier impuesto aplicable, se realizará a través de la pasarela y procesador de pagos establecido por CHILL IT mediante cargo directo de acuerdo al tipo de Modalidad de Contratación, sujeto a los términos establecidos en el Apartado 2.11.
El Cliente, como único responsable del pago oportuno de los Servicios, Productos y Accesorios, se obliga a proporcionar datos reales, válidos y vigentes de la tarjeta de crédito, tarjeta de débito o motor de pagos, donde se realizará el cargo del Precio con base a la Modalidad de Contratación seleccionada por el Cliente. De igual manera, el Cliente declara y garantiza en este acto que los recursos económicos que serán invertidos para el pago de todas y cada una de las obligaciones conferidas en este documento, provienen de fuentes y/o actividades lícitas.
Los cargos y avisos de cobro se emiten conforme al calendario pactado en el Contrato: (i) para pagos mediante cargo automático a tarjeta, CHILL IT realizará el intento de cobro en la Fecha de Cobro Mensual y podrá reintentar durante los diez (10) días naturales siguientes; (ii) para pagos mediante transferencia bancaria, CHILL IT enviará el aviso de cobro al correo electrónico registrado por el Cliente en la Fecha de Cobro Mensual, con vencimiento a los diez (10) días naturales desde su emisión. Transcurridos dichos diez días sin que se acredite el pago, el Cliente incurrirá en mora de pleno derecho, aplicándose las consecuencias previstas en los apartados 2.5.7 a 2.5.10 y, en su caso, la rescisión conforme al Apartado 2.10.
El Cliente podrá actualizar o sustituir su método de pago en cualquier momento, mediante aviso por escrito a CHILL IT, lo cual se considerará una nueva autorización de cobro.
2.5.4. Facturación. En caso de que el Cliente requiera factura deberá gestionarlo a través del Portal de Facturación de CHILL IT disponible en chillit-facturacion.com, conforme a los Términos y Condiciones del Portal de Facturación y su Aviso de Privacidad. La factura es un documento fiscal que el Cliente podrá solicitar de forma opcional; su no emisión no afecta a la exigibilidad ni al vencimiento de la obligación de pago, que nace del Contrato y del aviso de cobro correspondiente. Para su emisión, el Cliente deberá proporcionar la información fiscal completa y vigente. CHILL IT emitirá la factura en los plazos y bajo las reglas fiscales aplicables.
En caso de indisponibilidad del Portal, el Cliente podrá solicitar apoyo vía finanzas@chillit.com.
El Cliente acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con su compra/servicio, incluyendo avisos de pago, entrega, garantías y facturación. Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente conforme a las finalidades y, en su caso, consentimientos previstos en el Aviso de Privacidad. Finalizado el vínculo el Cliente podrá revocar o limitar su recepción mediante correo electrónico a finanzas@chillit.com.
3.5.5. Territorio. El territorio de entrega e instalación será el indicado en el Contrato, lo cual deberá ser dentro del territorio especificado en las condiciones particulares u oferta comercial.
3.5.6 Política de Envío. Los gastos de envío, logística y última milla (si aplican) serán los pactados en el Contrato. CHILL IT podrá utilizar proveedores logísticos de su elección.
Tiempos de entrega. Los tiempos estimados de entrega e instalación serán los indicados en el Contrato o en la propuesta comercial. Cualquier variación razonable se notificará al correo del Cliente. Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por causas fuera del control de CHILL IT (clima, fuerza mayor, disponibilidad del Cliente, datos incompletos, etc.).
El Cliente deberá garantizar que una persona con capacidad jurídica se encuentre en el domicilio en la fecha programada. En caso de que no haya nadie que pueda recibir la Contrato del Cliente en el domicilio autorizado por el mismo, el Cliente deberá comunicarse directamente con el proveedor del servicio de transporte, para su recepción o recogida posterior en la sucursal que a este efecto le indique el proveedor, liberando de toda responsabilidad a CHILL IT de cualquier daño o anomalía que los Productos de la Contrato puedan presentar. En este caso, con base a las políticas internas del proveedor de servicios de transporte, podrán realizarse cargos extras al Cliente.
Recepción de la Contrato. A la recepción del Producto y/o Accesorios por parte de Cliente, éste deberá comprobar que los mismos cumplen con el solicitud. Cualquier anomalía presentada en los Productos deberá ser notificada al Departamento de Atención al Cliente mediante notificación al Correo Electrónico de CHILL IT, detallando el número de Contrato asignado, el defecto, daño, o error de Producto entregado, junto con fotografías claras que sean evidencia de lo que indica el Cliente. Para lo cual, el Cliente se tendrá a lo dispuesto en la Política de Devolución de CHILL IT, y a los términos aplicables establecidos en el apartado 2.9 de estos Términos.
2.5.7. Mora Automática. Cualquier cantidad a cargo del Cliente que no sea pagada en la Fecha de Cobro Mensual generará mora de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento o interpelación, a partir del día natural siguiente a dicho vencimiento. La obligación de pago nace del Contrato; la emisión o no emisión de factura no afecta a su nacimiento ni vencimiento. La escala de consecuencias por incumplimiento es la siguiente, sin perjuicio de los intereses y compensaciones previstos en los apartados 2.5.8 a 2.5.10: (a) A partir del día uno (1) de vencimiento: mora automática e inicio de intereses moratorios conforme a la Ley 3/2004. (b) A partir del día diez (10) de vencimiento: incumplimiento formal. CHILL IT podrá iniciar gestiones de cobro directas con el Cliente. (c) A partir del día veinte (20) de vencimiento: CHILL IT podrá, a su discreción, desactivar de forma remota el software y/o los servicios digitales asociados al Equipo, como medida de mitigación ante el incumplimiento, sin que ello implique renuncia a exigir el pago íntegro ni la devolución del Equipo. El Cliente reconoce que el Equipo incorpora un componente de software o conectividad cuya licencia de uso es otorgada por CHILL IT con carácter accesorio e inseparable del Contrato. Dicha licencia incluye expresamente la facultad de CHILL IT de suspender o deshabilitar remotamente el funcionamiento del Equipo ante el incumplimiento de las obligaciones del Cliente, en particular ante la mora en el pago. Esta facultad se fundamenta en: (i) la condición de titular del Equipo que ostenta CHILL IT en todo momento; (ii) los términos de la licencia de software accesoria aceptada como parte esencial del Contrato; y (iii) lo previsto en el artículo 16 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), en cuanto a la prestación condicionada de servicios digitales. La desactivación remota no constituye privación de la posesión del Equipo en el sentido del artículo 441 del Código Civil, ni afecta a la titularidad del Equipo. El Cliente acepta expresamente esta condición como elemento esencial del Contrato, sin el cual CHILL IT no hubiera celebrado el mismo. (d) A partir del día treinta (30) de vencimiento, o cuando el Cliente acumule dos (2) o más períodos de pago incumplidos: CHILL IT podrá dar por rescindido el Contrato y requerir la devolución inmediata del Equipo conforme al Apartado 2.10. Las consecuencias anteriores son facultades de CHILL IT y no obligaciones; CHILL IT podrá, a su discreción, otorgar plazos adicionales sin que ello implique renuncia a sus derechos.
2.5.8. Intereses Moratorios. En caso de mora, las cantidades vencidas y no pagadas devengarán intereses moratorios legales y compensaciones previstas en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre y a reclamar adicionalmente una indemnización por los costes de cobro originados y acreditados que haya sufrido a causa de la mora, más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando resulte aplicable, calculados sobre saldos insolutos desde la fecha de vencimiento y hasta la fecha de pago total.
2.5.9. Pena Convencional por simple mora. Adicionalmente, por la sola mora, el Cliente pagará a CHILL IT una pena convencional equivalente al interés legal aplicable para operaciones comerciales vigente en el momento de impago (que podría ascender en torno al 10%), de conformidad con la ley 3/2004, del monto vencido e insoluto. Las Partes acuerdan expresamente que esta pena se estipula por simple mora, por lo que podrá exigirse conjuntamente con el pago de la obligación principal.
2.5.10. Gastos de cobranza y recuperación. El Cliente reembolsará a CHILL IT todos los gastos razonables derivados de la gestión, administración, recuperación y cobranza de cualquier adeudo, incluyendo, sin limitar, honorarios de abogados, gestores, agencias de cobranza, gastos de notificación, traslado, maniobras y recuperación del Equipo, sin perjuicio de intereses moratorios, pena convencional y demás derechos que correspondan a CHILL IT.
El Cliente reconoce y acepta que cualquier pago recibido podrá aplicarse por CHILL IT en el siguiente orden: (i) gastos de cobranza y recuperación; (ii) intereses moratorios; (iii) pena convencional; y (iv) principal. Lo anterior no limita el derecho de CHILL IT a reclamar judicial o extrajudicialmente cualquier saldo pendiente.
2.5.11 Contracargos, Reversiones y Disputas de Pago. En caso de que el Cliente inicie un contracargo, reversión o disputa ante el emisor de su tarjeta, banco o procesador de pago, y dicha disputa tenga como efecto la devolución total o parcial del Precio a favor del Cliente, el monto revertido se considerará automáticamente como saldo vencido, aplicándose lo previsto en los Apartados 2.5.7 a 2.5.10. El Cliente autoriza a CHILL IT a proporcionar al banco/procesador la evidencia necesaria (confirmaciones, registros electrónicos de aceptación, logs, comunicaciones y comprobantes de entrega/servicio) para la defensa del cargo. Si el contracargo es resuelto en contra de CHILL IT o el Cliente no regulariza el saldo, CHILL IT podrá suspender la prestación del servicio, y ejercer las acciones de cobro y/o recuperación del Producto y sus accesorios, correspondiente.
2.6. Instalación y Soporte Técnico. El servicio de instalación y soporte técnico será prestado exclusivamente por CHILL IT o por terceros homologados, conforme a los siguientes términos:
Instalación. La instalación se programará una vez confirmado el pago y la disponibilidad del Equipo. El Cliente deberá garantizar que el sitio de instalación cumpla con los siguientes requisitos técnicos mínimos:
i. circuito eléctrico de 230 V~ / 50 Hz / 16 A con tierra física (PE) y toma exclusiva a no más de un metro.
ii. estabilidad eléctrica sin picos o variaciones de voltaje (de requerirse, uso obligatorio de supresor o regulador);
iii. espacio y condiciones mínimas, piso nivelado, sin exposición a intemperie ni sol directo;
iv. permisos y accesos disponibles en la fecha acordada; y
v. contacto responsable en sitio, con nombre y teléfono.
Si al momento de la visita los requisitos no se cumplen, la instalación podrá reprogramarse aplicándose cargos por reprogramación, maniobra o espera conforme a la tabla vigente de CHILL IT. El Cliente deberá asegurar la presencia de una persona con capacidad de decisión durante la instalación.
La instalación incluye traslado, puesta en marcha, pruebas de funcionamiento y una capacitación básica sin costo sobre el uso y mantenimiento del Equipo.
Soporte Técnico. Todos los Equipos y/o Accesorios adquiridos por el Cliente contarán, en caso de venta, con un (1) período de doce (12) meses de Soporte Técnico contado desde la fecha de instalación del Equipo y/o Accesorio. En caso de contratos bajo modalidad de renta, el Cliente gozará de Soporte Técnico durante toda la vigencia del contrato, igualmente contado desde la fecha de instalación del Equipo y/o Accesorio.
El servicio de Soporte Técnico se brindará mediante canal oficial de atención (ChatBot o correo soportecnico@chillit.com), dentro del horario hábil de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h y sábados de 09:00 a 13:00 h. Los tickets válidos —que incluyan número de serie, ubicación y evidencia del problema— recibirán respuesta inicial en un plazo máximo de tres (3) horas, siempre que se realice dentro del horario hábil.
Si el incidente no se resuelve de manera remota, se realizará atención correctiva en sitio conforme a los siguientes plazos máximos:
Los servicios realizados fuera del horario estándar, en ubicaciones no cubiertas o por causas imputables al Cliente (falta de acceso, energía inadecuada, intervención de terceros, etc.) generarán los cargos operativos vigentes.
CHILL IT mantendrá personal propio o autorizado, debidamente capacitado, y podrá notificar mantenimientos planificados con al menos setenta y dos (72) horas de anticipación.
En el caso de venta, una vez cumplido el plazo de soporte técnico mencionado en este apartado, cualquier solicitud por parte del Cliente tendrá un costo adicional que será comunicado al Cliente conforme a la lista de precios vigentes.
2.7. Garantía. Todos los Equipos y/o Accesorios adquiridos por el Cliente, sin importar la Modalidad de Contratación elegida por el Cliente, cuentan con una garantía de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de instalación de éstos. CHILL IT transfiere al Cliente todas las garantías de uso y funcionalidad la cual ampara exclusivamente defectos de fabricación y/o vicios ocultos que impidan el funcionamiento adecuado del Equipo y Accesorios conforme a sus especificaciones técnicas. Durante el periodo de garantía, CHILL IT se compromete, a su elección, a reparar o sustituir el Equipo o las piezas defectuosas sin costo adicional para el Cliente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente cláusula. La reparación o sustitución del equipo constituirá el único remedio del cliente frente a defectos cubiertos por la garantía.
En caso de reparación, el plazo de garantía no se interrumpe ni se renueva, salvo que el Equipo haya sido sustituido en su totalidad, en cuyo caso comenzará un nuevo periodo de garantía exclusivamente respecto del producto sustituido.
El Cliente es el único responsable del uso que puedan dar al Equipo y Accesorios. El Cliente reconoce que la información de las funcionalidades se proporciona “como están”, sin ninguna garantía expresa o implícita de comerciabilidad o de aptitud para un fin determinado.
En ningún caso, ni CHILL IT ni sus proveedores o aliados, serán responsables de daño y/o perjuicio alguno derivado del uso del Equipo, o de no poder usarlo, (EN PARTICULAR, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, DE LOS DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, MORALES, INCIDENTALES, EXCESIVOS, REMOTOS Y/O EVENTUALES, POR LUCRO CESANTE, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN Y/O INFRACCIONES DE SEGURIDAD), aun cuando se hubiera advertido a CHILL IT de dicha posibilidad. En todo caso, la responsabilidad máxima y acumulada de CHILL IT frente al Cliente por cualquier concepto derivado o relacionado con el Contrato quedará limitada al importe total de las rentas o pagos efectivamente realizados por el Cliente a CHILL IT durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que origina la reclamación. Esta limitación es aplicable en la máxima medida permitida por la legislación española vigente y ha sido tenida en cuenta por las Partes al fijar el precio del Contrato.
2.7.1.Procedimiento para hacer efectiva la Garantía. Para ejercer la garantía del Equipo y/o Accesorio, el Cliente deberá:
1. Notificar a CHILL IT por escrito o a través de correo electrónico dentro del plazo de vigencia de la garantía, describiendo el defecto o falla presentada. Además, deberá indicar el lugar donde se encuentra el Equipo y/o Accesorio, número de teléfono de contacto, horario disponible para la visita técnica y evidencia fotográfica y/o documental cuando sea posible.
2. Presentar el comprobante de compra y la póliza de garantía correspondiente.
3. CHILL IT asignará el reporte al Centro de Servicio correspondiente, quien contactará al cliente para confirmar los datos y coordinar la visita técnica. Se generará un folio de atención para su debido seguimiento.
4. CHILL IT realizará un diagnóstico técnico dentro de un plazo razonable y comunicará al Cliente la resolución correspondiente. En caso de que la garantía proceda, CHILL IIT reparará o sustituirá el Equipo y/o Accesorio sin costo para el Cliente.
Si la falla no estuviera cubierta por la garantía, se informará al Cliente el costo estimado de reparación o sustitución, para su autorización expresa.
2.7.2.Exclusiones. La garantía no cubre:
1. Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, accidentes, golpes, exposición a líquidos, fuego, humedad o condiciones ambientales adversas.
2. Alteraciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados por CHILL IT; y/o modificaciones no autorizadas o instalación en condiciones no recomendadas.
3. Desgaste normal derivado del uso ordinario del Equipo.
4. Pérdida o robo del Equipo.
5. Fallas resultantes de la conexión a fuentes eléctricas inadecuadas, software no autorizado o uso distinto al indicado por el fabricante.
Cualquier intervención por parte del Cliente o de terceros autorizados por éste y no autorizada por CHILL IT anula automáticamente la garantía.
2.8 Garantías Extendida por Tiempo. CHILL IT podrá ofrecer, y el Cliente podrá contratar, de forma opcional y con costo adicional, la Garantía Extendida por Tiempo respecto de los Equipos adquiridos o rentados a través de CHILL IT, misma que ofrece una cobertura complementaria a la garantía legal o básica aplicable.
Dicha Garantía Extendida, como su nombre lo indica, extiende la cobertura de la garantía básica por un periodo adicional de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de terminación de la garantía estándar del Equipo y/o Accesorio adquirido. Cubre defectos de fabricación o fallas técnicas del Equipo que se manifiesten después del vencimiento de la garantía estándar. No cubre daños accidentales ocasionados por el Cliente o por terceros ajenos o no al Cliente, negligencia, uso indebido, alteraciones o desgaste normal.
Esta garantía se considerará un producto o servicio adicional a la compraventa o renta del Equipo, y su contratación será voluntaria, previo conocimiento y aceptación expresa de su costo, alcance, condiciones y vigencia. La contratación se entenderá perfeccionada una vez que el Cliente haya realizado el pago correspondiente y reciba la confirmación o póliza emitida por CHILL IT o por el tercero proveedor autorizado. La Garantía Extendida por Tiempo no sustituye ni amplía las obligaciones legales derivadas de la garantía básica, sino que la complementa.
CHILL IT podrá ofrecer dicha garantía por cuenta propia o a través de terceros proveedores especializados (aseguradoras o centros técnicos autorizados), quienes serán responsables de su ejecución y cumplimiento operativo. La Garantía Extendida por Tiempo es personal e intransferible, salvo autorización expresa y por escrito de CHILL IT. La Garantía Extendida por Tiempo tiene un costo independiente al del Equipo o servicio principal.
El pago podrá realizarse mediante los medios de pago pactados en el Contrato. En ningún caso la falta de pago de la Garantía Extendida por Tiempo afectará la vigencia del contrato de compraventa o renta, pero su cobertura no podrá activarse sin el pago completo correspondiente.
2.8.1 Procedimiento para hacer valer la Garantía Adicional. Para ejercer una garantía adicional, el Cliente deberá estar al corriente en sus pagos y no haber incurrido en incumplimiento del contrato de compra o renta.
En este entendido, el Cliente deberá:
1. Notificar a CHILL IT dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la detección de la falla o evento cubierto.
2. Presentar la póliza de garantía adicional, comprobante de adquisición o contrato de renta, y en su caso, documentación soporte (denuncia o reporte técnico).
3. Permitir la inspección técnica del Equipo por parte de CHILL IT o su centro autorizado.
CHILL IT comunicará al Cliente la resolución del reclamo mediante comunicación al correo electrónico proporcionado por el Cliente y, en su caso, realizará la reparación, sustitución o entrega del Equipo conforme a los términos de la cobertura aplicable.
2.8.2. Limitación de Responsabilidad. La responsabilidad de CHILL IT bajo las garantías adicionales se limita exclusivamente a la reparación, sustitución o cumplimiento específico de las coberturas contratadas, sin incluir indemnizaciones por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de uso. No procederá garantía alguna en caso de uso indebido, manipulación no autorizada o incumplimiento de las condiciones establecidas.
2.9 Devolución de Equipo o Accesorios por error de Contrato. En caso de que el Cliente reciba un Equipo y/o componentes diferentes o cuyas especificaciones establecidas en la Contrato, sean sustancialmente diferentes a las ahí mencionadas, deberá ser reportado a CHILL IT en un plazo no mayor a 2 (dos) días hábiles después de haber sido entregado, situación en la cual CHILL IT llevará a cabo su revisión y diagnóstico. En caso de proceder la devolución, CHILL IT reemplazará el Equipo y/o componente reclamado en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles de tenerlo en stock, en caso contrario CHILL IT hará su mejor esfuerzo para reemplazar el Equipo y/o componente del mismo en los tiempos indicados por el Distribuidor o Fabricante involucrado.
En caso de que proceda la devolución del Equipo, este será recolectado por CHILL IT en el domicilio donde se entregó inicialmente, y el Cliente deberá entregarlo en su EMPAQUE ORIGINAL, incluyendo el formato de entrega de Equipo, así como cables, software, manuales y demás componentes entregados al Cliente. (es NECESARIO que el producto esté COMPLETO y en estado de NUEVO).
NO será posible la devolución en caso de que:
1. Los SELLOS DE GARANTÍA hayan sido removidos; y/o.
2. el empaque o las cajas presenten etiquetas no originales, se encuentre, roto, rayado, con golpes, sucio o presente otra forma de maltrato.
3. en caso de que la pieza no se encuentre en estado de PRODUCTO NUEVO ó si el LÍMITE DE TIEMPO de 2 (dos) días hábiles) para reportar el desacuerdo ha sido excedido, NO procederá la DEVOLUCIÓN.
4. Si el Equipo y/o sus componentes EXPRESAMENTE contaban con la leyenda SIN GARANTÍA ó SIN DEVOLUCIÓN.
La devolución o reclamo de devolución no procedente del Equipo y/o sus componentes no exime al Cliente de su obligación de pago contraída con CHILL IT.
2.10. Rescisión. En caso de rescisión por falta de pago de 2 (dos) o más avisos de cobro, CHILL IT podrá requerir al Cliente la devolución y entrega inmediata del Equipo, así como coordinar su recogida en el domicilio señalado, en horarios razonables y previa comunicación al Cliente. El Cliente se obliga a permitir el acceso y facilitar la entrega del Equipo. En los supuestos previstos en el Apartado 2.5.7(d) —falta de pago por treinta (30) o más días, o acumulación de dos (2) o más períodos impagos— CHILL IT podrá dar por rescindido el Contrato y requerir la devolución inmediata del Equipo. Si el Cliente no entrega el Equipo o impide su recogida, CHILL IT quedará facultado para ejercer las acciones legales que correspondan para su recuperación, y el Cliente cubrirá todos los gastos que ello genere (incluyendo honorarios legales e importe del valor de referencia comercial del Equipo), sin perjuicio de intereses moratorios y demás derechos de CHILL IT.
Asimismo, CHILL IT podrá suspender temporal o definitivamente el acceso a la Plataforma, Software o servicios digitales asociados al Equipo, como medida de mitigación ante el incumplimiento, sin que ello implique renuncia a exigir el pago integro del Producto o la devolución del mismo.
2.11. Modalidades de Contratación. CHILL IT pone a disposición del Cliente las siguientes opciones de Contratación:
A. Compra.
El Cliente adquiere en propiedad los Servicios, Productos, Equipos y/o Accesorios descritos en el Contrato, conforme a sus términos, precio y condiciones de entrega/instalación aplicables.
A.1 Precio de Compra. El Cliente se obliga a pagar a CHILL IT el Precio de compra pactado en el Contrato, en el tiempo y forma definidos en el propio Contrato y en cumplimiento de los términos del Apartado A.2 de estos Términos.
A.2 Forma de pago. El pago se realizará en una sola exhibición (salvo que el Contrato establezca parcialidades) y por el medio pactado en el Contrato (transferencia bancaria, cargo a tarjeta, link de pago, u otro medio autorizado por CHILL IT).
A.3 Procesadores y terceros de pago. En caso de pago con tarjeta o link de pago, el procesamiento podrá realizarse a través de un tercero (procesador/pasarela de pago). En ese supuesto, los datos bancarios del Cliente serán tratados por el tercero conforme a sus propios términos y aviso de privacidad, y CHILL IT no resguardará información sensible de tarjetas.
A.4. Instalación. Una vez confirmada la fecha de entrega y recepción del Equipo, CHILL IT se comunicará con el Cliente para agendar la fecha de Instalación. El Cliente se obliga a observar los términos establecidos en el Apartado 2.6 de estos Términos, y reconoce que es requisito indispensable el cumplimiento de las condiciones establecidas en dicho Apartado para llevar a cabo la Instalación. En caso de que no se cumplan con los mismos, la instalación deberá ser agendada nuevamente corriendo el Cliente con los gastos operativos y administrativos que dicho incumplimiento genere, sin importar el número de ocasiones que tenga lugar la reprogramación de la instalación del Equipo.
A.5. Soporte Técnico. El precio del Equipo incluye soporte técnico durante los primeros 12 (doce) meses posteriores a la instalación, ya sea de forma remota o presencial, de acuerdo a las condiciones establecidas en el apartado 2.6 de estos Términos. Posterior al plazo mencionado, el servicio de soporte técnico tendrá un costo adicional, de acuerdo a los precios que a este efecto establezca CHILL IT.
B. Renta.
CHILL IT da en arrendamiento, y el Cliente en su calidad de Arrendatario acepta, el Equipo descrito en el Contrato, para su uso y disfrute por el plazo y bajo las condiciones pactadas, mediante el pago de la renta correspondiente.
El Cliente reconoce que dicho Equipo reúne todos los requisitos de funcionalidad que el Cliente requiere, obligándose a devolverlo en el mismo estado en que lo recibe al término del periodo contratado o cuando así sea solicitado por CHILL IT por razón de incumplimiento a los términos contenidos en estos Términos; salvo por el uso y desgaste natural del mismo.
El Cliente reconoce a CHILL IT como el legítimo propietario del Equipo y la naturaleza de arrendamiento por la que le es entregado, obligándose a restituir el Equipo a CHILL IT en el tiempo y forma aquí establecido.
B.1. Uso Autorizado. El Cliente se obliga a utilizar el Equipo rentado únicamente para los fines que correspondan a su naturaleza y funcionalidad, conforme a las especificaciones técnicas proporcionadas por CHILL IT. El uso del Equipo deberá realizarse de manera razonable, diligente y segura, exclusivamente en el domicilio o ubicación autorizada por el Cliente al momento de la contratación, salvo autorización expresa y por escrito de CHILL IT para su traslado o uso en otro lugar.
B.1.2. Prohibiciones. El Cliente no podrá, bajo ningún concepto:
a. Subarrendar, prestar, ceder, vender, gravar o transferir a terceros el Equipo o los derechos derivados del contrato de renta.
b. Alterar, modificar, desarmar o manipular el Equipo o sus componentes.
c. Sustituir piezas, instalar software o accesorios no autorizados.
d. Utilizar el Equipo para fines ilícitos, contrarios a la ley, a las buenas costumbres o que infrinjan derechos de terceros.
e. Exponer el Equipo a condiciones de riesgo, descuido, daño, humedad, fuego, sobrecarga eléctrica o golpes.
f. Retirar o alterar números de serie, etiquetas de propiedad o dispositivos de rastreo que CHILL IT haya instalado.
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones será considerado uso indebido del Equipo y facultará a CHILL IT para terminar de manera anticipada la renta, exigir la devolución inmediata del Equipo y hacer efectivo el depósito en garantía, sin perjuicio de reclamar los daños y perjuicios ocasionados.
B.2. Responsabilidad del Cliente. El Cliente será único responsable de la custodia, resguardo y correcto funcionamiento del Equipo durante el plazo de la renta, obligándose a:
El Cliente reconoce que la propiedad del Equipo pertenece en todo momento a CHILL IT, y que actúa únicamente como poseedor temporal, por virtud de estos Términos. Cualquier daño, pérdida o deterioro atribuible al Cliente podrá ser descontado del depósito en garantía o, en su caso, cobrado adicionalmente conforme a las políticas vigentes.
B.3. Suscripción de Arrendamiento. CHILL IT podrá ofrecer al Cliente distintas modalidades de suscripción para la renta del Equipo, incluyendo: (i) suscripción mensual con renovación automática; y (ii) suscripciones con plazo forzoso de 6 (seis) o 12 (doce) meses, también con renovación automática. Las modalidades, condiciones y plazos aplicables serán las que se encuentren pactadas en el Contrato al momento en que el Cliente seleccione el modelo de contratación.
Transcurrido el Plazo Forzoso, el contrato se renovará automáticamente por períodos sucesivos de igual duración, salvo que cualquiera de las Partes comunique su voluntad de no renovarlo mediante preaviso escrito a la otra con al menos treinta (30) días naturales de anticipación al vencimiento del período en curso.
Durante el Plazo Forzoso, el contrato no podrá ser resuelto unilateralmente por el Cliente. Si el Cliente comunicara la terminación antes de que transcurra íntegramente el Plazo Forzoso en curso, quedará obligado a abonar a CHILL IT, en concepto de indemnización, el importe equivalente a todas las mensualidades pendientes hasta el vencimiento de dicho plazo forzoso, facultando expresamente a CHILL IT para cargar el importe correspondiente al medio de pago autorizado. Durante los períodos de renovación, el Cliente podrá resolver el contrato con el preaviso previsto en el párrafo anterior; en caso de resolución anticipada dentro de un período de renovación, el Cliente abonará a CHILL IT una indemnización equivalente a dos (2) mensualidades de renta, en concepto de penalización por terminación anticipada.
En todos los casos, la terminación sólo será oponible si el Cliente se encuentra al corriente en el pago de las rentas y, en su caso, liquida cualquier cargo pendiente (incluyendo accesorios, mantenimiento o soporte) existente a la fecha efectiva de terminación. CHILL IT podrá ofrecer o actualizar modalidades de suscripción para contrataciones futuras; dichas actualizaciones no afectarán retroactivamente Contratos ya firmados, salvo acuerdo expreso.
B.4. Precio de Suscripción de Arrendamiento. El Cliente se obliga a pagar a CHILL IT el Precio de Suscripción pactado en el Contrato, en el tiempo y forma definidos en el propio Contrato y conforme al Apartado B.6 de estos Términos.
B.5. Depósito en Garantía. Previo a la entrega, CHILL IT podrá solicitar al Cliente un depósito en garantía por el monto indicado en el Contrato, destinado a cubrir daños, pérdidas, faltantes o incumplimientos.
El depósito se cobrará de la misma forma que la suscripción de arrendamiento del equipo, al medio de pago autorizado por el Cliente.
Dicho depósito en garantía no genera intereses y será reembolsado dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la devolución del Equipo, siempre que CHILL IT confirme:
a. que el Equipo y sus accesorios se devuelven en buen estado y funcionamiento; y
b. que no existan adeudos pendientes; y
c. que no se hubiesen generado cargos por daños o pérdida.
Si el daño o pérdida supera el monto del depósito, la cantidad faltante será cobrada al medio de pago autorizado por el Cliente.
B.6. Forma de Pago. El Cliente se obliga a pagar a CHILL IT por el arrendamiento del Equipo el monto definido en el Contrato, por la duración del arrendamiento pactada, por mes adelantado, en la Fecha de Cobro Mensual. (a) Cobro adelantado en tarjeta. El primer cargo se realizará en la Fecha de Contrato. El Plazo Forzoso corre desde la Fecha de Inicio de Servicio (instalación). Los días transcurridos entre la Fecha de Contrato y la Fecha de Inicio de Servicio se acreditarán al Cliente al final del Plazo Forzoso, extendiendo la fecha de vencimiento final en el mismo número de días. (b) Transferencia bancaria. Cuando el pago se realice mediante transferencia, CHILL IT podrá, a su exclusiva discreción, solicitar el pago previo a la entrega, el pago contra acta de entrega dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la instalación, o cualquier otra modalidad que CHILL IT determine. La Fecha de Inicio de Servicio no se modificará por razón de la modalidad de pago pactada.
El cargo o aviso de cobro de cada período se emitirá en la Fecha de Cobro Mensual conforme al Apartado 2.5.3. El cargo podrá incluir rentas, servicios adicionales, accesorios, penalidades, reposiciones o cualquier otro concepto previsto en el Contrato.
Para lo anterior el Cliente autoriza a CHILL IT a realizar los cargos correspondientes de manera automática a la tarjeta bancaria o método de pago electrónico autorizado por el Cliente, en las fechas establecidas en la Contrato o en las condiciones particulares de cada operación; a través de las pasarelas y procesadores de pago que a este efecto ponga CHILL IT a disposición del Cliente.
La falta de fondos, rechazo de pago o falta de regularización faculta a CHILL IT para: (i) suspender temporalmente el servicio y/o el acceso a la Plataforma/Software asociado; (ii) requerir el pago inmediato de los importes vencidos; y (iii) en su caso, iniciar el procedimiento de rescisión conforme a estos Términos y coordinar la devolución y recogida del Equipo previa comunicación al Cliente. Si el Cliente no entrega el Equipo o impide su recogida, CHILL IT quedará facultada para ejercer las acciones legales que correspondan para su recuperación, y el Cliente cubrirá los gastos razonables que ello genere, conforme a estos Términos y a la legislación aplicable.
Los cargos aquí mencionados se realizarán de manera mensual recurrente, hasta existir un aviso por escrito del Cliente solicitando el cambio de forma de pago o, en su caso, la cancelación/terminación conforme a la suscripción aplicable; en cuyo caso el Cliente deberá cumplir con las obligaciones de pago aplicables al período en curso y, cuando corresponda, al plazo forzoso contratado.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones el Cliente declara y reconoce haber leído, entendido y aceptado expresamente las condiciones aquí establecidas, constituyendo dicha aceptación una autorización expresa e irrevocable para que CHILL IT realice los cargos conforme a lo dispuesto en la presente cláusula.
El Cliente reconoce y acepta que CHILL IT podrá usar los servicios de cobranza de terceros, con fines de cobro de cualquier adeudo pendiente de pago por razón de los Productos, para lo cual, el Cliente se obliga a colaborar de buena fe para la liquidación total de los adeudos.
B.7. Ajustes de precio por renovación. Al término del plazo forzoso, si existe renovación automática, CHILL IT comunicará al Cliente con antelación razonable cualquier actualización del precio de renovación aplicable al periodo siguiente. Salvo pacto distinto en el Contrato, los ajustes podrán considerar la inflación medida por el Índice de Precios al Consumo (IPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadística (INE) u otros factores de costo relevantes.
B.8. Supervisión y Verificación. CHILL IT se reserva el derecho de realizar, de manera directa o mediante terceros autorizados, visitas de inspección o verificaciones técnicas durante el plazo de la renta, con el fin de corroborar el uso adecuado y las condiciones físicas del Equipo, previo aviso razonable al Cliente. Dichas inspecciones no se considerarán invasivas ni implican violación a la posesión legítima temporal del Cliente.
B.9. Responsabilidad en Caso de Robo, Pérdida o Daño Irreparable. En caso de robo, pérdida total o daño irreparable del Equipo, el Cliente deberá notificar a CHILL IT dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes al evento; comprometiéndose a
a. Presentar, en caso de robo, denuncia ante la autoridad competente y enviar copia a CHILL IT dentro de 3 días hábiles.
b. Cubrir el valor comercial o costo de reparación determinado por CHILL IT.
c. Si el Cliente hubiera contratado una garantía adicional o cobertura contra robo o daño accidental, se aplicarán las condiciones establecidas en dicha póliza.
CHILL IT podrá cobrar el valor comercial del Equipo al momento del siniestro, y/o descontar, en su caso, el monto del depósito en garantía.
B.10. Ofertas y/o descuentos. CHILL IT podrá ofrecer promociones o descuentos a su discreción. Salvo que se pacte expresamente, dichas promociones no serán retroactivas para Contratos ya firmados.
B.11. Devolución Equipo. Al término de la suscripción de arrendamiento o renovación aplicable, el Cliente deberá devolver el equipo en las mismas condiciones en que lo recibió, salvo el desgaste normal uso ordinario, con todos sus accesorios, manuales, cables, estuches y embalajes originales. CHILL IT coordinará la recogida dentro de los 5 días hábiles posteriores al vencimiento. La devolución se documentará mediante acta de recepción, que servirá para liberar o aplicar el depósito en garantía.
CHILL IT verificará el estado del Equipo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción. En caso de detectarse daños, faltantes o alteraciones, el costo correspondiente se deducirá del depósito en garantía o se cobrará adicionalmente al Cliente conforme al avalúo técnico que realice CHILL IT.
B.12. Instalación. Una vez confirmada la fecha de entrega y recepción del Equipo, CHILL IT se comunicará con el Cliente para agendar la fecha de Instalación. El Cliente se obliga a observar los términos establecidos en el Apartado 2.6 de estos Términos, y reconoce que es requisito indispensable el cumplimiento de las condiciones establecidas en dicho Apartado para llevar a cabo la Instalación. En caso de que no se cumplan con los mismos, la instalación deberá ser agendada nuevamente corriendo el Cliente con los gastos operativos y administrativos que dicho incumplimiento genere, sin importar el número de ocasiones que tenga lugar la reprogramación de la instalación del Equipo.
B.13. Soporte Técnico. El precio de suscripción de arrendamiento del Equipo considera incluido el servicio de soporte técnico por la duración de la suscripción y en caso de aplicar de su renovación.
C. Período de Prueba Gratuita (Comodato de Demostración).
C.1. Objeto y naturaleza. CHILL IT podrá ofrecer al Cliente, con carácter previo a la formalización de cualquier contrato de compraventa o arrendamiento, un período de prueba gratuita de hasta catorce (14) días naturales contados desde la fecha de entrega e instalación del Equipo en el domicilio del Cliente (el “Período de Prueba”). La disponibilidad del Período de Prueba estará sujeta a la existencia de stock de equipos disponibles, a la capacidad logística de CHILL IT en el momento de la solicitud y a la distancia entre las instalaciones del Cliente y el punto de origen del Equipo; CHILL IT no contraerá obligación alguna de ofrecer el Período de Prueba si alguna de estas condiciones no se cumple. Durante el Período de Prueba, CHILL IT cede al Cliente el uso temporal y gratuito del Equipo a título de comodato, en los términos de los artículos 1740 y siguientes del Código Civil español, conservando CHILL IT en todo momento la titularidad y propiedad del Equipo. El Período de Prueba no implica obligación de compra ni de arrendamiento por ninguna de las Partes.
C.2. Condiciones del Período de Prueba. El Período de Prueba se rige por las siguientes condiciones: (i) el Cliente no abonará cantidad alguna por el uso del Equipo durante el Período de Prueba; (ii) CHILL IT asumirá íntegramente los costes de envío, instalación y recogida del Equipo, con independencia de que el Cliente decida o no contratar al término del Período de Prueba; (iii) el Cliente deberá utilizar el Equipo conforme a su finalidad y a las instrucciones del Manual de Usuario, siendo responsable de su custodia y conservación durante el Período de Prueba; y (iv) el Cliente no podrá subarrendar, ceder ni permitir el uso del Equipo a terceros durante el Período de Prueba.
C.3. Conversión al término del Período de Prueba. En el plazo de cuarenta y ocho (48) horas anteriores al vencimiento del Período de Prueba, CHILL IT contactará al Cliente para determinar si desea formalizar un contrato de compraventa o arrendamiento del Equipo conforme a las modalidades previstas en el apartado 2.11 de estos Términos. Si las Partes alcanzan un acuerdo, se procederá a la firma del Contrato correspondiente y el Equipo quedará bajo la modalidad pactada desde la fecha de firma. Si las Partes no alcanzan acuerdo, o el Cliente no manifiesta su voluntad de contratar, el comodato se extinguirá automáticamente al vencimiento del Período de Prueba, quedando el Cliente obligado a facilitar la recogida del Equipo por CHILL IT en el plazo previsto en la cláusula C.4.
C.4. Devolución del Equipo al término del comodato. Al vencimiento del Período de Prueba sin que se haya formalizado contrato alguno, el Cliente deberá facilitar la recogida del Equipo por CHILL IT en el plazo máximo de dos (2) días hábiles desde dicho vencimiento, en el mismo domicilio en que fue instalado y en correcto estado de conservación. CHILL IT coordinará la recogida a su cargo. Si el Cliente impidiera o dificultara la recogida transcurrido dicho plazo, CHILL IT quedará facultada para: (i) desactivar de forma remota el Equipo mediante los mecanismos habilitados en el software asociado; y (ii) reclamar al Cliente los costes efectivamente incurridos en la gestión de recuperación del Equipo. Si el Equipo presentara daños atribuibles al Cliente, más allá del desgaste derivado del uso ordinario durante el Período de Prueba, CHILL IT podrá reclamar adicionalmente el importe correspondiente a la reparación o, en caso de daño irreparable, el valor de referencia del Equipo.
C.5. Titularidad y ausencia de obligaciones económicas. El Cliente reconoce expresamente que el Equipo es y permanece en todo momento propiedad exclusiva de CHILL IT durante el Período de Prueba. La entrega en comodato no genera obligación de pago alguna por el uso del Equipo durante dicho período, ni derecho de retención sobre el mismo. La presente cláusula C no modifica ni sustituye las condiciones aplicables a los contratos de compraventa o arrendamiento que, en su caso, se formalicen con posterioridad conforme al apartado 2.11.
3. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
3.1 Tratamiento y finalidades. CHILL IT tratará los datos personales del Cliente y de sus representantes, contactos y/o personal o trabajadores designados (incluyendo, según aplique, datos de contacto, facturación, entrega y soporte) exclusivamente para: (i) formalizar y administrar la relación contractual; (ii) facturación y cobranza; (iii) entrega, instalación, mantenimiento y soporte; (iv) gestión de garantías, devoluciones y atención postventa; (v) cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades; y (vi) prevención de fraudes y protección de la operación.
3.2 Aviso de Privacidad aplicable. CHILL IT garantiza que el tratamiento de datos personales en relación con el Contrato se realizará en cumplimiento de las obligaciones en materia de Protección de datos que le sean aplicables de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (GDPR) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, con garantías adecuadas para garantizar su seguridad y confidencialidad. Los datos de contacto de los representantes y empleados tratados en virtud del Contrato serán tratados por la otra parte con la finalidad de permitir el desarrollo, cumplimiento y control de la relación de prestación de servicios concertada, siendo la base del tratamiento el cumplimiento de la relación contractual y conservándose los datos durante todo el tiempo en que esta subsista y hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas de ella.
El Cliente podrá dirigirse frente a CHILL IT con el fin de poder ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de los datos, y limitación del tratamiento a las direcciones de correo electrónico pudiendo solicitar información adicional o muestra de documento de identidad o similares cuando sea necesario para acreditar la identidad. Asimismo, y en el supuesto de que CHILL IT incumpla sus obligaciones legales en materia de protección de datos, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
3.3 Datos de terceros. El Cliente declara y garantiza que cuenta con las autorizaciones y, en su caso, avisos y consentimientos necesarios para proporcionar a CHILL IT datos personales de terceros (por ejemplo, personal de entrega, recepción, facturación, mantenimiento o contactos operativos), y que dichos terceros han sido informados del tratamiento conforme a la normativa vigente. El Cliente mantendrá a CHILL IT indemne frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de esta obligación.
En caso de que el tratamiento de datos personales por CHILL IT se realizara en calidad de Encargado del Tratamiento, dicho tratamiento se realizaría basándose en la ejecución de un Contrato, en la medida en que es necesario para la correcta prestación de los Servicios y se regiría por lo establecido en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento que correspondiente.
4. DISPOSICIONES GENERALES.
4.1 Integridad. Estos Términos, el Contrato y sus anexos constituyen el acuerdo total entre las Partes respecto del objeto contratado, y dejan sin efecto cualquier negociación, comunicación o acuerdo previo (verbal o escrito) relacionado con el mismo objeto.
4.2 Prevalencia y orden de documentos. En caso de contradicción entre (i) el Contrato / condiciones particulares/ oferta comercial (incluyendo su Carátula/Orden de Servicio, si aplica), (ii) los anexos del Contrato, y (iii) estos Términos, prevalecerá lo siguiente, en este orden: primero el Contrato/Carátula, luego los anexos, y por último estos Términos, únicamente respecto de la operación específica en conflicto. Para evitar dudas, las condiciones particulares pactadas en el Contrato prevalecerán sobre condiciones generales.
4.3 Modificaciones. CHILL IT podrá modificar los presentes Términos mediante notificación al Cliente con un preaviso mínimo de quince (15) días naturales antes de su entrada en vigor, mediante comunicación al correo electrónico registrado en el Contrato y/o publicación en el portal de CHILL IT. Si el Cliente no manifiesta su disconformidad dentro de dicho plazo, se entenderá que acepta la modificación. En caso de disconformidad, el Cliente podrá resolver el Contrato sin penalización mediante preaviso escrito dentro del mismo plazo. Las condiciones económicas pactadas en Contratos ya firmados no se verán afectadas por modificaciones futuras de estos Términos, salvo acuerdo expreso.
4.4 Notificaciones. Las notificaciones deberán realizarse por escrito a los domicilios y correos electrónicos indicados en el Contrato. Salvo que el Contrato disponga otra cosa: (i) las notificaciones por correo electrónico se tendrán por recibidas en la fecha y hora de envío, siempre que no exista mensaje de error de entrega; y (ii) las notificaciones físicas se tendrán por recibidas en la fecha del acuse de recibo. Cada Parte deberá notificar a la otra cualquier cambio de domicilio o correo, con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación; de lo contrario, se considerarán válidas las notificaciones enviadas a los datos previamente informados.
4.5 Cesión. El Cliente no podrá ceder el Contrato ni sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de CHILL IT. CHILL IT podrá ceder el Contrato (o subrogarse en derechos y obligaciones) a sociedades de su grupo o a un tercero en caso de reestructura, fusión, escisión o venta de activos relacionados con el objeto del Contrato, mediante notificación al Cliente. La cesión no liberará al Cliente de sus obligaciones devengadas y/o vencidas.
4.6 Nulidad parcial. Si alguna disposición de estos Términos o del Contrato se considera inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán vigentes. Las Partes procurarán sustituir la disposición afectada por otra válida que refleje, en la medida posible, la intención económica y jurídica original.
4.7 No renuncia. La falta o demora en el ejercicio de un derecho no constituirá renuncia ni afectará su exigibilidad. Cualquier renuncia deberá constar por escrito y será de interpretación estricta.
4.8 Ley aplicable y jurisdicción. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y del Contrato, las Partes se someten a las legislación española. Las Partes se someten a la competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de Valencia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo que el Contrato establezca un mecanismo de solución de controversias distinto (por ejemplo, mediación o arbitraje), en cuyo caso prevalecerá lo pactado en el Contrato.
Fecha: 1° de abril de 2026
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