Los presentes términos y condiciones generales (los “Términos”) constituyen el clausulado general aplicable a toda contratación de Servicios, Productos, Equipos y/o Accesorios de CHILL IT, ya sea mediante flujo digital de cotización y aceptación en línea o mediante carátula o contrato físico o electrónico. Estos Términos se incorporan por referencia al Contrato.
La aceptación de estos Términos se produce conforme al mecanismo previsto en la cláusula 1.2. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá abstenerse de celebrar el Contrato con CHILL IT.
En cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se informa que los servicios serán prestados por:
ENFRIFAST SL
Domicilio social: Calle Isabel La Católica, 8, Despacho 36 L Eixample. 46004, Valencia, España
N.I.F.: B75955393
Correo electrónico de contacto:
CHILL IT pone a disposición del Cliente sus servicios, productos, equipos y accesorios (los “Servicios” y “Equipos”) para su adquisición en propiedad o en renta por periodos determinados, conforme a la modalidad elegida y a lo pactado en el Contrato. La información técnica, comercial y manuales podrán ponerse a disposición del Cliente por medios directos de comunicación (correo electrónico, portal de clientes u otros canales habilitados por CHILL IT).
Los Servicios y Equipos se prestan exclusivamente en el marco de una actividad empresarial o profesional, quedando expresamente excluida su contratación por personas que actúen como consumidores en los términos del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU). CHILL IT no presta sus servicios y/o Equipos a consumidores y el Cliente, mediante la firma del Contrato o la aceptación de la Cotización, declara bajo su exclusiva responsabilidad que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, asumiendo las consecuencias derivadas de una declaración inexacta.
El Cliente reconoce que la contratación de los Servicios y/o Equipos no le confiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre marcas, diseños, software, manuales, contenidos o documentación de CHILL IT o de sus licenciantes, salvo lo expresamente necesario para el uso de los mismos. CHILL IT podrá actualizar especificaciones, manuales y documentación técnica cuando sea necesario.
1.1. Definiciones. Para efectos de estos Términos, los términos con mayúscula inicial tendrán el significado siguiente:
(a) CHILL IT: Enfrifast S.L. y/o la entidad indicada como “Proveedor” o “CHILL IT” en el Contrato.
(b) Cliente: la persona jurídica o la persona física con actividad empresarial o profesional acreditada que contrata los Productos y/o Servicios de CHILL IT para incorporarlos a dicha actividad, actuando en todo caso fuera del ámbito de su vida privada y personal. El Cliente declara y garantiza, en el momento de contratar y durante toda la vigencia del Contrato, que cumple esta condición. Queda expresamente excluida la contratación por consumidores finales. Si se acreditase que el Cliente tenía la condición de consumidor en el momento de la contratación, CHILL IT podrá resolver el Contrato de forma inmediata sin perjuicio de las acciones que correspondan por la declaración inexacta
(c) Contrato: el acuerdo vinculante celebrado entre CHILL IT y el Cliente que se perfecciona conforme a la cláusula 1.2, comprende la Cotización o carátula aplicable junto con estos Términos y sus anexos.
(d) Cotización: la propuesta comercial emitida por CHILL IT al Cliente que especifica el Equipo, el precio, la modalidad de contratación, el plazo y las condiciones aplicables. Estará vigente por el plazo que CHILL IT indique en la misma; a falta de indicación, diez (10) días naturales desde su emisión.
(e) Fecha de Contrato: el día en que el Cliente acepta la Cotización vía flujo digital o firma la Carátula, según corresponda.
(f) Fecha de Instalación: el día en que el Equipo es efectivamente instalado en el domicilio del Cliente. El Plazo Forzoso, la garantía y el soporte técnico se computan desde esta fecha.
(g) Fecha de Cobro Mensual: el día en que se produce la instalación del Equipo (Fecha de Instalación), y a partir de ahí cada treinta (30) días naturales. El primer cobro se realizará en la Fecha de Contrato o en la Fecha de Instalación, lo que ocurra primero.
(h) Equipo: el equipo de enfriamiento de bebidas y sus accesorios descritos en el Contrato.
(i) Documentación Operativa: el Manual de Usuario y la póliza de garantía, que se entregan impresos junto al Equipo en el momento de la instalación o entrega. La Documentación Operativa no modifica ni sustituye el Contrato ya firmado, salvo acuerdo expreso por escrito conforme a la cláusula 4.3.
(j) Plazo Forzoso: el período mínimo de vigencia del contrato de arrendamiento pactado en el Contrato, durante el cual ninguna de las Partes podrá resolver el contrato unilateralmente salvo por las causas previstas en estos Términos.
1.2. Perfeccionamiento del Contrato. El Contrato entre las Partes se perfecciona mediante cualquiera de los siguientes mecanismos, todos con idénticos efectos jurídicos: (i) Aceptación digital: CHILL IT emite una Cotización y la pone a disposición del Cliente por correo electrónico, enlace u otro medio digital habilitado. El Cliente la acepta expresamente junto con estos Términos, ya sea mediante confirmación en el sistema habilitado por CHILL IT, firma electrónica o cualquier otro mecanismo de aceptación inequívoca en formato digital. (ii) Firma de carátula o contrato: el Contrato se formaliza mediante la firma autógrafa o electrónica de una carátula o documento contractual emitido por CHILL IT. En ambos casos, la Cotización o carátula aplicable forma parte integrante del Contrato junto con estos Términos y sus anexos. Las condiciones particulares de la Cotización o carátula prevalecerán sobre estos Términos en caso de contradicción.
2.1. Capacidad legal. Solo podrán celebrar contratos con CHILL IT las personas físicas o jurídicas que actúen en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional y tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable.
Personas jurídicas; el Cliente persona jurídica deberá:
Personas físicas; el Cliente deberá:
No obstante el listado de documentos citados anteriormente, CHILL IT a su criterio, podrá solicitar documentación adicional para verificar identidad o representación legal antes de procesar cualquier transacción.
2.2. Veracidad de la información. El Cliente declara que los datos, información y documentación proporcionados a CHILL IT son veraces, completos y exactos. CHILL IT no estará obligada a verificar la autenticidad o exactitud de dicha información, por lo que el Cliente asume toda responsabilidad por cualquier error, omisión o falsedad en los datos facilitados.
2.3. Información comercial y disponibilidad. CHILL IT pone a disposición del Cliente información comercial y técnica sobre los Servicios, Productos, Equipos y Accesorios, así como modalidades de contratación, características y especificaciones. Dicha información podrá difundirse mediante cotizaciones, propuestas, correo electrónico y materiales comerciales. La disponibilidad estará sujeta a inventario, agenda de instalación y confirmación en el Contrato.
CHILL IT pone a disposición del Cliente fichas técnicas, manuales y documentación para fines informativos, según corresponda.
El Cliente reconoce que las descripciones y materiales informativos se proporcionan de forma ilustrativa, y que las especificaciones vinculantes serán las establecidas en el Contrato, el Manual de Usuario y/o la ficha técnica aplicable.
El Cliente deberá seguir las instrucciones del Manual de Usuario. En caso de discrepancia entre las especificaciones del Contrato y el Equipo entregado, el Cliente podrá ejercer el derecho de devolución conforme al Apartado 2.9.
CHILL IT se reserva el derecho de actualizar su catálogo, especificaciones y materiales informativos en cualquier momento. Lo anterior no modificará las especificaciones acordadas en un Contrato ya firmado, salvo acuerdo expreso.
2.4. Disponibilidad. Los Servicios, Productos y Accesorios se comercializan exclusivamente en España (territorio peninsular, Mallorca e Ibiza conforme al Anexo I). La garantía y el soporte técnico previstos en las cláusulas 2.6 y 2.7 tienen cobertura exclusivamente dentro de dicho territorio. Si el Cliente traslada el Equipo fuera de este territorio sin autorización expresa y por escrito de CHILL IT, la garantía y el soporte quedarán automáticamente suspendidos, sin que ello afecte a las obligaciones de pago del Cliente.
2.5. Proceso de contratación. La contratación se inicia con la solicitud de Cotización por parte del Cliente. CHILL IT emitirá la Cotización con la descripción del Equipo, precio, modalidad, plazos e impuestos aplicables. Una vez acordadas las condiciones, el Cliente acepta la Cotización o firma la carátula correspondiente conforme al mecanismo previsto en la cláusula 1.2. La aceptación perfecciona el Contrato e inicia su ejecución conforme a estos Términos.
2.5.1. Precio. Los precios se expresan en euros. Salvo que el Contrato indique expresamente lo contrario, los precios no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables. El precio aplicable es el pactado en la Cotización o Carátula correspondiente, prevaleciendo éste sobre cualquier precio orientativo publicado. Al precio pactado podrán adicionarse gastos de envío, instalación u otros cargos conforme se establezca en el Contrato.
2.5.2. Métodos de pago. El Cliente es responsable de mantener fondos suficientes y de mantener vigente su método de pago.
El Cliente se obliga a realizar el pago de los Servicios, Productos y Accesorios en euros. El cobro del Precio, independientemente de la Modalidad de Contratación, incluyendo cualquier impuesto aplicable, se realizará a través de la pasarela y procesador de pagos establecido por CHILL IT mediante cargo directo de acuerdo al tipo de Modalidad de Contratación, sujeto a los términos establecidos en el Apartado 2.11.
El Cliente se obliga a mantener su método de pago activo y con fondos suficientes durante toda la vigencia del Contrato, y a notificar a CHILL IT cualquier cambio con al menos cinco (5) días hábiles de antelación a la siguiente Fecha de Cobro Mensual.
Los cargos y avisos de cobro se emiten conforme al calendario pactado en el Contrato: (i) para pagos mediante cargo automático a tarjeta o domiciliación SEPA, CHILL IT realizará el intento de cobro en la Fecha de Cobro Mensual y podrá reintentar durante los diez (10) días naturales siguientes; (ii) para pagos mediante transferencia bancaria, CHILL IT enviará el aviso de cobro al correo electrónico registrado por el Cliente en la Fecha de Cobro Mensual, con vencimiento a los diez (10) días naturales desde su emisión. Transcurridos dichos diez días sin que se acredite el pago, el Cliente incurrirá en mora de pleno derecho, aplicándose las consecuencias previstas en los apartados 2.5.6 a 2.5.8 y, en su caso, la rescisión conforme al Apartado 2.10.
El Cliente podrá actualizar o sustituir su método de pago en cualquier momento mediante notificación escrita a CHILL IT. Cuando el pago se realice mediante domiciliación bancaria SEPA, el Cliente deberá suscribir, además, el correspondiente mandato SEPA. CHILL IT podrá procesar los cobros a través de Stripe o de cualquier otro proveedor de servicios de pago habilitado. El Cliente garantiza que dispone de facultades suficientes para autorizar los cargos sobre la cuenta indicada.
2.5.3. Facturación. CHILL IT emitirá la factura correspondiente por los importes devengados conforme a la normativa aplicable. El Cliente deberá proporcionar y mantener actualizada su información fiscal y podrá consultar o descargar sus facturas a través del Portal de Facturación de CHILL IT disponible en chillit-facturacion.com. La falta de recepción o descarga de la factura por causas no imputables a CHILL IT no afectará a la exigibilidad ni al vencimiento de las obligaciones de pago derivadas del Contrato.
En caso de indisponibilidad del Portal, el Cliente podrá solicitar asistencia a través de . El Cliente acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con su compra/servicio, incluyendo avisos de pago, entrega, garantías y facturación. Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente conforme a las finalidades y, en su caso, consentimientos previstos en la Política de Privacidad. Finalizado el vínculo el Cliente podrá revocar o limitar su recepción mediante correo electrónico a finanzas@chillit.com.
2.5.4. Territorio. El territorio de entrega e instalación será el indicado en el Contrato, que deberá estar dentro del territorio cubierto por CHILL IT: España peninsular, Mallorca e Ibiza, conforme a las zonas de servicio definidas en el Anexo I. CHILL IT podrá negarse a entregar, instalar, dar garantía y/o prestar soporte técnico fuera de dicho territorio.
2.5.5. Política de envío. Los gastos de envío, logística y última milla, si resultaran aplicables, serán los pactados en el Contrato. CHILL IT podrá utilizar proveedores logísticos de su elección.
Tiempos de entrega. Los tiempos de entrega e instalación serán los indicados en el Contrato o en la propuesta comercial. Con carácter general, CHILL IT procurará realizar la entrega e instalación en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la confirmación del pago y la disponibilidad del Equipo, salvo causa imputable al Cliente, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de CHILL IT. Cualquier variación se notificará al correo electrónico del Cliente.
El Cliente deberá garantizar que una persona con capacidad para recibir el Equipo se encuentre en el domicilio en la fecha programada.
A la recepción, el Cliente comprobará que el Equipo coincide con lo especificado en el Contrato. Cualquier anomalía deberá notificarse a CHILL IT en el plazo y conforme al procedimiento del Apartado 2.9.
2.5.6. Mora e Incumplimiento. Las cantidades debidas por el Cliente conforme al Contrato deberán abonarse en las fechas pactadas. En la modalidad de renta, las mensualidades se abonarán por adelantado en la Fecha de Cobro Mensual. En caso de compraventa con pago aplazado, las cuotas se abonarán conforme al calendario establecido en el Contrato. Si el cobro no se acredita en la fecha correspondiente, CHILL IT podrá reintentar el cargo o enviar avisos de cobro durante los diez (10) días naturales siguientes, conforme al Apartado 2.5.2. Transcurrido dicho plazo sin que se acredite el pago, el Cliente incurrirá en incumplimiento formal y comenzará a computar la mora de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento o interpelación. La emisión o falta de emisión de factura no afectará al nacimiento ni al vencimiento de la obligación de pago.
La escala de consecuencias por incumplimiento es la siguiente:
(a) Desde el día uno (1) de incumplimiento formal (día 11 desde la Fecha de Cobro Mensual): intereses moratorios conforme a la Ley 3/2004 de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, sobre el saldo pendiente.
(b) Desde el día diez (10) de incumplimiento formal (día 20 desde la Fecha de Cobro Mensual): CHILL IT podrá, a su discreción, suspender o desactivar de forma remota el software y/o los servicios digitales asociados al Equipo como medida de mitigación, sin que ello implique la resolución del Contrato ni la renuncia al cobro de los importes adeudados. El Contrato permanecerá vigente y el Cliente continuará obligado al pago. El Cliente reconoce que el Equipo incorpora software cuya licencia se concede con carácter accesorio e inseparable del Contrato y acepta expresamente la facultad de CHILL IT de suspenderlo o deshabilitarlo ante un incumplimiento de pago. La suspensión o desactivación se realizará de forma proporcionada y procurando no generar riesgos para las personas, los bienes o la seguridad del establecimiento.
(c) Desde el día veinte (20) de incumplimiento formal —día 30 desde la fecha de vencimiento correspondiente—, o cuando el Cliente acumule dos (2) o más períodos de pago incumplidos dentro de un período de seis (6) meses, CHILL IT podrá resolver el Contrato mediante notificación escrita al Cliente. Cuando CHILL IT conserve la propiedad del Equipo o, como consecuencia de la resolución, proceda su restitución conforme a la modalidad contratada, CHILL IT podrá exigir su devolución de acuerdo con el Apartado 2.10. La resolución no afectará al derecho de CHILL IT a reclamar las cantidades vencidas, intereses moratorios, penalizaciones contractuales, gastos de cobro y recuperación, daños y perjuicios y cualesquiera otros importes adeudados. Las consecuencias anteriores son facultades de CHILL IT y no obligaciones; la concesión de plazos adicionales o la falta de ejercicio de cualquiera de ellas no constituirá renuncia a sus derechos.
2.5.7. Intereses moratorios y compensaciones. Las cantidades vencidas y no pagadas devengarán, desde la fecha de incumplimiento formal, los intereses moratorios y las compensaciones previstos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, calculados sobre el saldo pendiente hasta su pago íntegro.
2.5.8. Gastos de cobro y recuperación. El Cliente reembolsará a CHILL IT la cantidad fija legalmente prevista y los costes de cobro adicionales que se encuentren debidamente acreditados y sean razonables y proporcionales, incluidos, en su caso, los honorarios de abogados, gestores o agencias de cobro, los gastos de notificación y los costes de traslado, manipulación y recuperación del Equipo, sin perjuicio de los intereses moratorios, la cláusula penal y los demás derechos que correspondan a CHILL IT conforme al Contrato y a la legislación aplicable.
El Cliente reconoce y acepta que cualquier pago recibido podrá ser imputado por CHILL IT, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, en el siguiente orden: (i) costes de cobro y recuperación; (ii) intereses moratorios; (iii) penalizaciones contractuales; y (iv) principal. Lo anterior no limita el derecho de CHILL IT a reclamar judicial o extrajudicialmente cualquier saldo pendiente.
2.5.9. Contracargos, reversiones y disputas de pago. En caso de que el Cliente inicie un contracargo, reversión o disputa ante el emisor de su tarjeta, entidad bancaria o proveedor de servicios de pago, y dicha disputa produzca la devolución total o parcial de un importe a favor del Cliente, el importe revertido se considerará saldo vencido y resultará de aplicación lo previsto en los Apartados 2.5.6 a 2.5.8. El Cliente autoriza a CHILL IT a proporcionar al banco o proveedor de servicios de pago la documentación necesaria para acreditar la contratación, aceptación, entrega y prestación del servicio. Si la disputa se resolviera en contra de CHILL IT o el Cliente no regularizara el saldo, CHILL IT podrá suspender la prestación de los servicios y ejercer las acciones de cobro y/o recuperación del Equipo y sus accesorios que correspondan.
2.6. Instalación y Soporte Técnico. El servicio de instalación y soporte técnico será prestado exclusivamente por CHILL IT o por terceros autorizados, conforme a los siguientes términos:
2.6.1. Instalación. La instalación se programará una vez suscrito el Contrato y sujeto a la disponibilidad del Equipo. El Cliente deberá garantizar que el sitio de instalación cumpla con los siguientes requisitos técnicos mínimos:
i. circuito eléctrico de 230 V~ / 50 Hz / 16 A con toma de tierra (PE) y toma exclusiva a no más de un metro.
ii. estabilidad eléctrica sin picos o variaciones de voltaje (de requerirse, uso obligatorio de protector contra sobretensiones o regulador);
iii. espacio y condiciones mínimas, piso nivelado, sin exposición a intemperie ni sol directo;
iv. permisos y accesos disponibles en la fecha acordada; y
v. contacto responsable en sitio, con nombre y teléfono.
Si al momento de la visita los requisitos no se cumplen, la instalación podrá reprogramarse aplicándose cargos por reprogramación, maniobra o espera conforme a la tabla vigente de CHILL IT. El Cliente deberá asegurar la presencia de una persona con capacidad de decisión durante la instalación.
La instalación incluye traslado, puesta en marcha, pruebas de funcionamiento y una capacitación básica sin costo sobre el uso y mantenimiento del Equipo.
2.6.2. Soporte Técnico. Todos los Equipos y/o Accesorios adquiridos por el Cliente contarán, en caso de venta, con un (1) período de doce (12) meses de Soporte Técnico contado desde la fecha de instalación del Equipo y/o Accesorio. En caso de contratos bajo modalidad de renta, el Cliente gozará de Soporte Técnico durante toda la vigencia del contrato, igualmente contado desde la fecha de instalación del Equipo y/o Accesorio.
El servicio de Soporte Técnico se brindará mediante canal oficial de atención (ChatBot o correo soportecnico@chillit.com), dentro del horario hábil de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h y sábados de 09:00 a 13:00 h. Los tickets válidos —que incluyan número de serie, ubicación y evidencia del problema— recibirán respuesta inicial en un plazo máximo de seis (6) horas, siempre que se realice dentro del horario hábil.
Si el incidente no se resuelve de manera remota, se realizará atención correctiva en sitio conforme a los siguientes plazos máximos:
La definición geográfica de cada zona, los SLA de reemplazo de equipo irreparable y las tarifas de soporte fuera de garantía se detallan en el Anexo I de estos Términos. En caso de duda sobre la zona aplicable, prevalecerá el criterio de CHILL IT y/o lo dispuesto en el Anexo I.
Los servicios realizados fuera del horario estándar, en ubicaciones no cubiertas o por causas imputables al Cliente (falta de acceso, energía inadecuada, intervención de terceros, etc.) generarán los cargos operativos vigentes dispuestos en el Anexo I.
CHILL IT mantendrá personal propio o autorizado, debidamente capacitado, y podrá notificar mantenimientos planificados con al menos setenta y dos (72) horas de anticipación.
En el caso de venta, una vez cumplido el plazo de soporte técnico de doce (12) meses incluido en el precio del Equipo, cualquier servicio técnico adicional que el Cliente solicite tendrá un coste conforme a la tarifa vigente de CHILL IT en el momento de la solicitud. La tarifa de hora técnica por zona y los recargos por desplazamiento se detallan en el Anexo I de estos Términos. El coste de las piezas necesarias para la reparación no está incluido en la tarifa de hora técnica y se presupuestará previamente por escrito, siendo la autorización expresa del Cliente requisito necesario para ejecutar el trabajo.
2.6.3. Equipo irreparable y reemplazo. Si durante la atención correctiva en sitio CHILL IT determinara que el Equipo no es reparable, lo comunicará al Cliente de forma escrita o verbal en un plazo máximo de dos (2) días hábiles desde la visita técnica. A partir de dicha comunicación, CHILL IT se obliga a entregar un equipo de reemplazo de iguales o superiores características en los plazos que a continuación se detallan: según la zona
Durante el período comprendido entre la comunicación de irreparabilidad y la entrega efectiva del equipo de reemplazo, la renta quedará suspendida y no generará cargo al Cliente. Los días de suspensión se acreditarán al Cliente extendiendo la fecha de vencimiento final del Contrato en el mismo número de días.
2.6.4. Rescisión por incumplimiento de CHILL IT. Si CHILL IT no entregara el equipo de reemplazo dentro del plazo máximo correspondiente a la zona del Cliente conforme al Apartado 2.6.3, el Cliente quedará facultado para resolver el Contrato sin penalización. Para ejercer esta facultad, el Cliente deberá: (i) haber comunicado a CHILL IT por escrito —mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal habilitado— que el plazo de reemplazo ha vencido sin que se haya producido la entrega; y (ii) conceder a CHILL IT un plazo adicional de 3 (tres) días hábiles a contar desde dicha comunicación para regularizar la situación.
Asimismo, el Cliente podrá resolver el Contrato sin penalización si CHILL IT incumpliera el plazo de atención correctiva en sitio previsto en el Apartado 2.6 y en el Anexo I en tres (3) ocasiones distintas durante un período de doce (12) meses, siempre que el Cliente haya notificado cada incumplimiento a CHILL IT por escrito —mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal habilitado— en el momento de producirse y CHILL IT haya respondido tardíamente en cada caso. Acreditados los tres incumplimientos, el Cliente podrá notificar la resolución del Contrato por escrito de forma inmediata, sin necesidad de conceder ningún plazo adicional a CHILL IT. La resolución será efectiva en el momento de su recepción por CHILL IT, quien coordinará la recogida del Equipo a su cargo. Las obligaciones de pago correspondientes a períodos anteriores a la resolución permanecerán vigentes. Las causas de resolución previstas en los Apartados 2.6 y siguientes son las únicas causas de resolución imputables a CHILL IT en estos Términos, sin perjuicio de los derechos del Cliente conforme a la legislación española.
2.7. Garantía. Todos los Equipos adquiridos por el Cliente, sin importar la Modalidad de Contratación elegida por el Cliente, cuentan con una garantía de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de instalación de éstos. CHILL IT transfiere al Cliente todas las garantías de uso y funcionalidad la cual ampara exclusivamente defectos de fabricación y/o vicios ocultos que impidan el funcionamiento adecuado del Equipo y Accesorios conforme a sus especificaciones técnicas. Durante el periodo de garantía, CHILL IT se compromete, a su elección, a reparar o sustituir el Equipo o las piezas defectuosas sin coste adicional para el Cliente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente cláusula. La reparación o sustitución del equipo constituirá el único remedio del cliente frente a defectos cubiertos por la garantía. El plazo de garantía no se interrumpe ni se renueva en ningún caso.
El Cliente es el único responsable del uso que puedan dar al Equipo y Accesorios. El Cliente reconoce que la información de las funcionalidades se proporciona “como están”, sin ninguna garantía expresa o implícita de comerciabilidad o de aptitud para un fin determinado.
En ningún caso, ni CHILL IT ni sus proveedores o aliados, serán responsables de daño y/o perjuicio alguno derivado del uso del Equipo, o de no poder usarlo, (EN PARTICULAR, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, DE LOS DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, MORALES, INCIDENTALES, EXCESIVOS, REMOTOS Y/O EVENTUALES, POR LUCRO CESANTE, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN Y/O INFRACCIONES DE SEGURIDAD), aun cuando se hubiera advertido a CHILL IT de dicha posibilidad. En todo caso, la responsabilidad máxima y acumulada de CHILL IT frente al Cliente por cualquier concepto derivado o relacionado con el Contrato quedará limitada al importe total de las rentas o pagos efectivamente realizados por el Cliente a CHILL IT durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que origina la reclamación. Esta limitación es aplicable en la máxima medida permitida por la legislación española vigente y ha sido tenida en cuenta por las Partes al fijar el precio del Contrato.
2.7.1. Procedimiento para hacer efectiva la garantía. Para ejercer la garantía del Equipo y/o Accesorio, el Cliente deberá:
1. Notificar a CHILL IT por escrito o a través de correo electrónico o el canal oficial que CHILL IT utilice dentro del plazo de vigencia de la garantía, describiendo el defecto o avería presentada. Además, deberá indicar el lugar donde se encuentra el Equipo, número de teléfono de contacto, horario disponible para la visita técnica y evidencia fotográfica y/o documental cuando sea posible.
2. Presentar el comprobante de compra y la póliza de garantía correspondiente.
3. CHILL IT asignará la incidencia al equipo de soporte técnico correspondiente, que contactará con el Cliente para confirmar los datos y coordinar la visita técnica, generando un número de referencia para su seguimiento.
4. CHILL IT realizará un diagnóstico técnico dentro de un plazo razonable y comunicará al Cliente la resolución correspondiente. En caso de que la garantía proceda, CHILL IT reparará o sustituirá el Equipo y/o Accesorio sin costo para el Cliente.
Si la avería no estuviera cubierta por la garantía, se informará al Cliente el coste estimado de reparación o sustitución, para su autorización expresa.
1. Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, accidentes, golpes, exposición a líquidos, fuego, humedad o condiciones ambientales adversas.
2. Alteraciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados por CHILL IT; y/o modificaciones no autorizadas o instalación en condiciones no recomendadas.
3. Desgaste normal derivado del uso ordinario del Equipo.
4. Pérdida o robo del Equipo.
5. Fallas resultantes de la conexión a fuentes eléctricas inadecuadas, software no autorizado o uso distinto al indicado por el fabricante.
Cualquier intervención por parte del Cliente o de terceros autorizados por éste y no autorizada por CHILL IT anula automáticamente la garantía.
2.8 Garantía Extendida. CHILL IT podrá ofrecer, y el Cliente podrá contratar, de forma opcional y con coste adicional, la Garantía Extendida respecto de los Equipos adquiridos mediante compraventa. La Garantía Extendida amplía la cobertura de la garantía estándar por un período adicional de doce (12) meses contados desde el vencimiento de los doce (12) meses de garantía estándar, resultando en una cobertura total de veinticuatro (24) meses desde la instalación del Equipo.
Durante el período de Garantía Extendida, la cobertura incluirá también soporte técnico activo y hasta diez (10) litros adicionales de líquido refrigerante, entregados en caso de que el Producto lo requiera para su correcto funcionamiento conforme al SLA de zona aplicable (Anexo I).
La Garantía Extendida, al igual que la Garantía, no cubre: daños accidentales ocasionados por el Cliente o terceros, negligencia, uso indebido, alteraciones, desgaste normal ni contaminación del líquido refrigerante por causa imputable al Cliente.
La Garantía Extendida es personal e intransferible, salvo autorización expresa y por escrito de CHILL IT. Su contratación será voluntaria y se perfeccionará una vez que el Cliente haya realizado el pago correspondiente y reciba la confirmación o póliza emitida por CHILL IT. El pago podrá realizarse mediante los medios de pago pactados en el Contrato. La falta de pago de la Garantía Extendida no afectará la vigencia del contrato de compraventa, pero su cobertura no podrá activarse sin el pago completo correspondiente. CHILL IT podrá ofrecer esta garantía por cuenta propia o a través de terceros proveedores autorizados.
2.9 Devolución de Equipo o Accesorios por error de Contrato. En caso de que el Cliente reciba un Equipo y/o componentes diferentes o cuyas especificaciones establecidas en el Contrato, sean sustancialmente diferentes a las ahí mencionadas, deberá ser reportado a CHILL IT en un plazo no mayor a 2 (dos) días hábiles después de haber sido entregado, situación en la cual CHILL IT llevará a cabo su revisión y diagnóstico. En caso de proceder la devolución, CHILL IT reemplazará el Equipo y/o componente reclamado en el plazo previsto en la cláusula 2.6.3, en caso contrario CHILL IT hará su mejor esfuerzo para reemplazar el Equipo y/o componente del mismo en los tiempos indicados por el Distribuidor o Fabricante involucrado.
En caso de que proceda la devolución del Equipo, será recogido por CHILL IT en el domicilio de instalación. El Cliente deberá entregarlo completo, con todos sus accesorios, cables, manuales y componentes originales, en buen estado de conservación salvo el desgaste derivado del uso ordinario.
No procederá la devolución cuando: (i) el plazo de reporte de dos (2) días hábiles haya sido excedido; (ii) el Equipo presente daños, manipulaciones o alteraciones imputables al Cliente; o (iii) el Equipo no se encuentre completo con todos sus componentes y accesorios originales. La devolución no procedente no exime al Cliente de su obligación de pago.
2.10. Resolución, restitución y recuperación del Equipo. CHILL IT podrá resolver el Contrato en los supuestos de incumplimiento previstos en estos Términos o en las condiciones particulares aplicables. La resolución no afectará a las obligaciones económicas devengadas ni al derecho de CHILL IT a reclamar rentas o cuotas vencidas, penalizaciones, intereses, gastos de cobro y recuperación, daños y perjuicios o cualesquiera otros importes pendientes.
Cuando CHILL IT conserve la propiedad del Equipo o, como consecuencia de la resolución, proceda su restitución conforme a la modalidad contratada, el Cliente deberá cesar inmediatamente en su uso y ponerlo a disposición de CHILL IT en el domicilio autorizado, junto con todos sus accesorios y componentes. CHILL IT coordinará su retirada previa comunicación al Cliente, quien deberá facilitar el acceso al personal de CHILL IT o a los terceros autorizados por ésta, dentro del horario habitual del establecimiento y en la fecha comunicada.
Si el Cliente impidiera o demorara injustificadamente la retirada, trasladara el Equipo sin autorización o no lo pusiera a disposición de CHILL IT, deberá abonar los costes razonables y acreditados de desplazamiento, retirada, transporte, almacenamiento y recuperación, así como los daños y perjuicios correspondientes. CHILL IT podrá ejercer las acciones legales necesarias para recuperar el Equipo o reclamar el Valor de Referencia cuando éste no pudiera ser recuperado, sin perjuicio de los demás importes adeudados. La facultad de suspensión o desactivación remota se regirá por lo previsto en el Apartado 2.5.6(b).
2.11. Modalidades de Contratación. CHILL IT pone a disposición del Cliente las siguientes opciones de Contratación:
El Cliente adquiere en propiedad los Productos, Equipos y/o Accesorios descritos en el Contrato, conforme a sus términos, precio y condiciones de entrega/instalación aplicables.
A.1 Precio de Compra. El Cliente se obliga a pagar a CHILL IT el precio de compra pactado en el Contrato, en el tiempo y forma definidos en el propio Contrato y en cumplimiento de los términos del Apartado A.2 de estos Términos.
A.2 Forma de pago y reserva de dominio. El pago se realizará en un único pago, salvo que el Contrato establezca pagos fraccionados, y por el medio pactado en el Contrato (transferencia bancaria, cargo a tarjeta, enlace de pago u otro medio autorizado por CHILL IT). En las compraventas con pago aplazado, la propiedad del Equipo permanecerá en CHILL IT hasta el pago íntegro del precio y de las demás cantidades adeudadas conforme al Contrato. En caso de impago, CHILL IT podrá resolver el Contrato y exigir la restitución del Equipo conforme al Apartado 2.10, sin perjuicio de reclamar las cantidades y demás conceptos que correspondan.
A.3 Procesadores y terceros de pago. En caso de pago con tarjeta o enlace de pago, el procesamiento podrá realizarse a través de un tercero procesador de pago. En ese supuesto, los datos bancarios del Cliente serán tratados por el tercero conforme a sus propios términos y política de privacidad, y CHILL IT no conservará información sensible de tarjetas.
A.4. Instalación. Una vez confirmado el pago y la disponibilidad del Equipo, CHILL IT se comunicará con el Cliente para programar la instalación. El Cliente se obliga a observar los requisitos técnicos establecidos en el Apartado 2.6 de estos Términos, siendo su cumplimiento condición indispensable para llevar a cabo la instalación. En caso de incumplimiento, la instalación deberá reprogramarse corriendo el Cliente con los gastos operativos y administrativos que ello genere. La instalación incluye traslado, puesta en marcha y capacitación básica sobre el uso del Equipo. El Manual de Usuario y la póliza de garantía se entregan impresos con el Equipo.
A.5. Garantía y Soporte Técnico. El precio del Equipo incluye garantía y soporte técnico durante los primeros doce (12) meses posteriores a la instalación, conforme a las condiciones establecidas en los Apartados 2.6 y 2.7 de estos Términos. Durante ese período, el servicio de atención correctiva en sitio se prestará conforme a los plazos y condiciones del Anexo I, según la zona de servicio correspondiente al domicilio de instalación del Equipo.
La garantía y el soporte técnico tienen cobertura exclusivamente en el territorio indicado en el Apartado 2.5.4 (España peninsular, Mallorca e Ibiza) y dentro de las zonas de servicio definidas en el Anexo I. Si el Cliente traslada el Equipo fuera de dicho territorio o a una ubicación no cubierta por ninguna zona de servicio, la garantía y el soporte técnico quedarán automáticamente suspendidos, salvo acuerdo expreso y por escrito de CHILL IT.
A.6. Consumibles incluidos en la compra. El precio de compra del Equipo incluye diez (10) litros de líquido refrigerante entregados junto al Equipo en el momento de la instalación. Adicionalmente, durante el período de garantía y soporte técnico de doce (12) meses, se incluyen hasta diez (10) litros adicionales de líquido refrigerante, entregados en caso de que el Producto lo requiera para su correcto funcionamiento, que podrán ser entregados conforme al SLA de zona aplicable (Anexo I).
El consumo de líquido refrigerante que supere los consumibles incluidos durante el período de garantía, o cualquier consumo posterior al vencimiento de dicho período, será facturado al Cliente a razón de ciento veinte euros (€120,00) más IVA por bidón de diez (10) litros (€15,00 + IVA por litro). Si el Cliente hubiera contratado la Garantía Extendida conforme al Apartado 2.8, los diez (10) litros de líquido refrigerante adicionales incluidos en dicha Garantía Extendida se entregarán en caso de que el Producto lo necesite para su correcto funcionamiento conforme al SLA de zona aplicable (Anexo I). La cobertura del consumible de refrigeración excluye expresamente los supuestos de contaminación del líquido refrigerante por causa imputable al Cliente.
Se entiende por contaminación, a título enunciativo y no limitativo, la introducción en el circuito de agua, aceite, bebidas, residuos orgánicos u otras sustancias ajenas al líquido refrigerante original. En caso de contaminación imputable al Cliente, éste responderá íntegramente por el coste de limpieza del circuito, la reposición del líquido refrigerante y cualquier daño al Equipo derivado de dicha contaminación, con independencia de que el Equipo esté en período de garantía o garantía extendida.
A.7. Soporte técnico fuera del período de garantía o garantía extendida. Una vez vencido el período de garantía y soporte técnico de doce (12) meses o veinticuatro (24) meses, de corresponder, cualquier servicio técnico adicional que el Cliente solicite tendrá un coste conforme a la tarifa vigente de CHILL IT en el momento de la solicitud, según las tarifas establecidas en el Anexo I de estos Términos. El coste de las piezas necesarias para la reparación no está incluido en la tarifa de hora técnica y se presupuestará previamente por escrito, siendo la autorización expresa del Cliente condición necesaria para ejecutar el trabajo. Si el Cliente traslada el Equipo fuera del territorio cubierto o de las zonas de servicio definidas en el Anexo I, el soporte técnico fuera de garantía también quedará suspendido, salvo acuerdo expreso y por escrito de CHILL IT.
A.8. Garantía Extendida. El Cliente podrá contratar de forma opcional la Garantía Extendida prevista en el Apartado 2.8 de estos Términos, que amplía la cobertura de la garantía estándar por un período adicional de doce (12) meses, resultando en una cobertura total de veinticuatro (24) meses desde la instalación del Equipo. Durante el período de Garantía Extendida, la cobertura incluye: (i) garantía de piezas y reparaciones necesarias para el correcto funcionamiento del Equipo, en las mismas condiciones que la garantía estándar; (ii) soporte técnico activo en sitio conforme a los plazos y condiciones del Anexo I, con mano de obra y desplazamientos incluidos sin coste adicional; y (iii) hasta diez (10) litros adicionales de líquido refrigerante, entregados en caso de que el Producto lo requiera para su correcto funcionamiento. Queda excluida la contaminación del líquido refrigerante por causa imputable al Cliente, conforme al Apartado A.6.
CHILL IT da en arrendamiento, y el Cliente en su calidad de Arrendatario acepta, el Equipo y los Accesorios descrito en el Contrato, para su uso y disfrute por el plazo y bajo las condiciones pactadas, mediante el pago de la renta correspondiente.
El Cliente reconoce que dicho Equipo (junto a sus Accesorios) reúne todos los requisitos de funcionalidad que el Cliente requiere, obligándose a devolverlo en el mismo estado en que lo recibe al término del período contratado o cuando así sea solicitado por CHILL IT por razón de incumplimiento a los términos contenidos en estos Términos; salvo por el uso y desgaste natural del mismo.
El Cliente reconoce a CHILL IT como el legítimo propietario del Equipo y la naturaleza de arrendamiento por la que le es entregado, obligándose a restituir el Equipo a CHILL IT en el tiempo y forma aquí establecido.
B.1. Uso Autorizado. El Cliente se obliga a utilizar el Equipo rentado únicamente para los fines que correspondan a su naturaleza y funcionalidad, conforme a las especificaciones técnicas proporcionadas por CHILL IT en el Manual de Usuario. El uso del Equipo deberá realizarse de manera razonable, diligente y segura, exclusivamente en el domicilio o ubicación autorizada por el Cliente al momento de la contratación, salvo autorización expresa y por escrito de CHILL IT para su traslado o uso en otro lugar.
a. Subarrendar, prestar, ceder, vender, gravar o transferir a terceros el Equipo o los derechos derivados del contrato de renta.
b. Alterar, modificar, desarmar o manipular el Equipo o sus componentes.
c. Sustituir piezas, instalar software o accesorios no autorizados.
d. Utilizar el Equipo para fines ilícitos, contrarios a la ley, a las buenas costumbres o que infrinjan derechos de terceros.
e. Exponer el Equipo a condiciones de riesgo, descuido, daño, humedad, fuego, sobrecarga eléctrica o golpes.
f. Retirar o alterar números de serie, etiquetas de propiedad o dispositivos de rastreo que CHILL IT haya instalado.
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones será considerado uso indebido del Equipo y facultará a CHILL IT para terminar de manera anticipada la renta, exigir la devolución inmediata del Equipo y hacer efectivo el depósito en garantía, sin perjuicio de reclamar los daños y perjuicios ocasionados.
B.2. Responsabilidad del Cliente. El Cliente será único responsable de la custodia, resguardo y correcto funcionamiento del Equipo durante el plazo de la renta, obligándose a:
El Cliente reconoce que la propiedad del Equipo pertenece en todo momento a CHILL IT, y que actúa únicamente como poseedor temporal, por virtud de estos Términos. Cualquier daño, pérdida o deterioro atribuible al Cliente podrá ser descontado del depósito en garantía o, en su caso, cobrado adicionalmente conforme a las políticas vigentes.
B.3. Plazo de arrendamiento. El plazo de arrendamiento será el pactado en el Contrato o Carátula. Con carácter general, el Plazo Forzoso inicial es de doce (12) meses contados desde la Fecha de Instalación. CHILL IT podrá ofrecer plazos distintos, iguales o superiores a doce (12) meses, según se indique expresamente en la Cotización o Carátula.
Transcurrido el Plazo Forzoso, el contrato se renovará automáticamente por períodos sucesivos de igual duración, salvo que cualquiera de las Partes comunique su voluntad de no renovarlo mediante preaviso escrito a la otra con al menos quince (15) días naturales de anticipación a la fecha de vencimiento del período en curso.
Durante el Plazo Forzoso, el Cliente no podrá resolver unilateralmente el Contrato, salvo por incumplimiento de CHILL IT en los supuestos expresamente previstos en el Apartado 2.6.4. Si el Cliente comunicara su voluntad de terminar el Contrato antes del vencimiento íntegro del Plazo Forzoso en curso, deberá abonar a CHILL IT, en concepto de cláusula penal por terminación anticipada, un importe equivalente a la totalidad de las mensualidades pendientes hasta dicho vencimiento. Las Partes reconocen que esta penalización compensa, entre otros conceptos, los costes de adquisición y depreciación del Equipo, instalación, logística, financiación, captación y gestión comercial asumidos por CHILL IT. CHILL IT quedará expresamente facultada para cargar dicho importe al medio de pago autorizado, de conformidad con las autorizaciones de pago aplicables. La devolución del Equipo no extinguirá ni reducirá por sí sola esta obligación. Durante los períodos de renovación, el Cliente podrá resolver el Contrato con el preaviso previsto en el párrafo anterior; si la resolución se produce antes de finalizar el período de renovación en curso, deberá abonar una cláusula penal equivalente a dos (2) mensualidades de renta.
En todos los casos, la terminación sólo será oponible si el Cliente se encuentra al corriente en el pago de las rentas y, en su caso, liquida cualquier cargo pendiente (incluyendo accesorios, mantenimiento o soporte) existente a la fecha efectiva de terminación. CHILL IT podrá ofrecer o actualizar modalidades de suscripción para contrataciones futuras; dichas actualizaciones no afectarán retroactivamente Contratos ya firmados, salvo acuerdo expreso.
B.4. Precio de Arrendamiento. El precio mensual de arrendamiento es el pactado en el Contrato, pagadero por mes adelantado conforme al Apartado B.6.
B.5. Depósito en Garantía. Previo a la entrega, CHILL IT podrá solicitar al Cliente un depósito en garantía por el importe indicado en el Contrato, destinado a cubrir daños, pérdidas, faltantes o incumplimientos.
El depósito se cobrará de la misma forma que la suscripción de arrendamiento del equipo, al medio de pago autorizado por el Cliente.
Dicho depósito en garantía no genera intereses y será reembolsado dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la devolución del Equipo, siempre que CHILL IT confirme:
a. que el Equipo y sus accesorios se devuelven en buen estado y funcionamiento; y
b. que no existan adeudos pendientes; y
c. que no se hubiesen generado cargos por daños o pérdida.
Si el daño o pérdida supera el importe del depósito, la cantidad faltante será cobrada al medio de pago autorizado por el Cliente.
B.6. Forma de Pago – Valor de Referencia. El Cliente se obliga a pagar a CHILL IT por el arrendamiento del Equipo el importe definido en el Contrato, por la duración del arrendamiento pactada, por mes adelantado. El primer cobro se realizará en la Fecha de Contrato o en la Fecha de Instalación, lo que ocurra primero. Los cobros sucesivos se realizarán cada treinta (30) días naturales desde la Fecha de Instalación. (a) Cobro adelantado en tarjeta. El primer cargo se realizará en la Fecha de Contrato. El Plazo Forzoso corre desde la Fecha de Instalación (instalación). Los días transcurridos entre la Fecha de Contrato y la Fecha de Instalación se acreditarán al Cliente al final del Plazo Forzoso, extendiendo la fecha de vencimiento final en el mismo número de días. (b) Transferencia bancaria. Cuando el pago se realice mediante transferencia, CHILL IT podrá, a su exclusiva discreción, solicitar el pago previo a la entrega, el pago contra acta de entrega dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la instalación, o cualquier otra modalidad que CHILL IT determine. La Fecha de Instalación no se modificará por razón de la modalidad de pago pactada.
El cargo o aviso de cobro de cada período se emitirá en la Fecha de Cobro Mensual conforme al Apartado 2.5.2. El cargo podrá incluir rentas, servicios adicionales, accesorios, penalidades, reposiciones o cualquier otro concepto previsto en el Contrato.
El valor de referencia comercial del equipo Mini Wine es de 3.500 euros más IVA por unidad (el “Valor de Referencia”). Dicho importe no constituye el precio de la renta ni el precio de venta del Equipo, sino el valor utilizado como referencia para cuantificar la responsabilidad del Cliente en los supuestos de no devolución, pérdida, robo o daño irreparable imputable al Cliente. En tales supuestos, CHILL IT podrá reclamar el Valor de Referencia como indemnización, con independencia de rentas pendientes, gastos de recuperación o intereses. El Valor de Referencia podrá ser actualizado en la Cotización o Carátula correspondiente.
B.7. Ajustes de precio por renovación. Al término del plazo forzoso, si existe renovación automática, CHILL IT comunicará al Cliente con antelación razonable cualquier actualización del precio de renovación aplicable al periodo siguiente. Salvo pacto distinto en el Contrato, los ajustes podrán considerar la inflación medida por el Índice de Precios al Consumo (IPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadística (INE) u otros factores de costo relevantes. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con el ajuste de precio, deberá informarlo diez (10) días antes de la renovación. En su caso, podrá resolver el Contrato sin penalización. En el caso de que no informara a CHILL IT en el plazo dispuesto en el presente párrafo, el contrato se renovará con el ajuste de precio correspondiente.
B.8. Supervisión y Verificación. CHILL IT se reserva el derecho de realizar, de manera directa o mediante terceros autorizados, visitas de inspección o verificaciones técnicas durante el plazo de la renta, con el fin de corroborar el uso adecuado y las condiciones físicas del Equipo, previo aviso razonable al Cliente. Dichas inspecciones no se considerarán invasivas ni implican violación a la posesión legítima temporal del Cliente.
B.9. Responsabilidad en Caso de Robo, Pérdida o Daño Irreparable. En caso de robo, pérdida total o daño irreparable del Equipo, el Cliente deberá notificar a CHILL IT dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes al evento; comprometiéndose a
a. Presentar, en caso de robo, denuncia ante la autoridad competente y enviar copia a CHILL IT dentro de 3 días hábiles.
b. Cubrir el valor de referencia determinado por CHILL IT.
c. Si el Cliente hubiera contratado una garantía adicional o cobertura contra robo o daño accidental, se aplicarán las condiciones establecidas en dicha póliza.
CHILL IT podrá cobrar el valor comercial del Equipo al momento del siniestro, y/o descontar, en su caso, el importe del depósito en garantía.
B.10. Ofertas y/o descuentos. CHILL IT podrá ofrecer promociones o descuentos a su discreción. Salvo que se pacte expresamente, dichas promociones no serán retroactivas para Contratos ya firmados.
B.11. Devolución del Equipo. Al vencimiento del Contrato o de cualquiera de sus renovaciones, el Cliente deberá cesar inmediatamente en el uso del Equipo y ponerlo a disposición de CHILL IT en el domicilio autorizado, junto con todos sus accesorios, componentes, manuales, cables y demás elementos entregados, en el mismo estado en que los recibió, salvo el desgaste derivado de su uso ordinario. CHILL IT coordinará su retirada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. La devolución se documentará mediante acta de recepción y no implicará conformidad con el estado del Equipo ni renuncia de CHILL IT a reclamar importes pendientes.
CHILL IT verificará el estado del Equipo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción. Los daños, faltantes o alteraciones se descontarán del depósito en garantía o se cobrarán adicionalmente conforme a la valoración técnica realizada por CHILL IT. En caso de resolución, incumplimiento o falta de restitución, resultará de aplicación lo previsto en el Apartado 2.10.
B.12. Instalación. Una vez confirmado el lugar de entrega, CHILL IT se comunicará con el Cliente para agendar la fecha de Instalación. El Cliente se obliga a observar los términos establecidos en el Apartado 2.6 de estos Términos, y reconoce que es requisito indispensable el cumplimiento de las condiciones establecidas en dicho Apartado para llevar a cabo la Instalación. En caso de que no se cumplan con los mismos, la instalación deberá ser programada nuevamente corriendo el Cliente con los gastos operativos y administrativos que dicho incumplimiento genere, sin importar el número de ocasiones que tenga lugar la reprogramación de la instalación del Equipo.
B.13. Soporte Técnico. El precio de suscripción de arrendamiento del Equipo considera incluido el servicio de soporte técnico por la duración de la suscripción y en caso de aplicar de su renovación.
B.14. Consumibles. El precio de la renta incluye diez (10) litros iniciales entregados con el producto, y hasta diez (10) litros adicionales de líquido refrigerante, entregados en caso de que el Producto lo requiera para su correcto funcionamiento por cada año natural de vigencia del Contrato, contado desde la Fecha de Instalación (el "Consumible Incluido"). El Consumible Incluido tiene las siguientes características:
(a) No acumulación: la fracción de Consumible Incluido no utilizada al cierre de cada año de contrato no se trasladará al período anual siguiente ni dará derecho a compensación económica alguna.
(b) Exceso facturable: el consumo de líquido refrigerante que supere el Consumible Incluido en cada período anual se facturará al Cliente a razón de quince euros (€15,00) más IVA por litro. El importe correspondiente al exceso se incluirá en el aviso de cobro del período en que se detecte dicho exceso o, a elección de CHILL IT, en el siguiente aviso de cobro.
(c) Aviso de consumo: CHILL IT procurará informar al Cliente cuando el consumo de líquido refrigerante se aproxime al límite del Consumible Incluido, sin que dicho aviso constituya condición necesaria para la facturación del exceso ni genere responsabilidad para CHILL IT en caso de omisión.
(d) Determinación del consumo: a efectos de esta cláusula, el consumo de líquido refrigerante se determinará conforme a los registros de servicio técnico de CHILL IT, que serán oponibles al Cliente salvo error manifiesto acreditado documentalmente por éste. En caso de discrepancia, las Partes revisarán de buena fe los registros y la documentación disponible, sin perjuicio de lo previsto en el Apartado 4.8. (e) Plazo de entrega del consumible y crédito por demora: cuando el consumible incluido sea solicitado por el Cliente, CHILL IT lo entregará conforme al SLA de zona aplicable (Anexo I). Si no realiza la entrega en ese plazo, dispondrá de un plazo adicional de subsanación de tres (3) días hábiles. Vencido dicho plazo sin entrega, por cada día hábil adicional de demora se generará un crédito a favor del Cliente equivalente a un día de renta proporcional (renta mensual pactada en el Contrato dividida entre treinta). El crédito se aplica en el siguiente aviso de cobro, con un máximo equivalente al valor del consumible adeudado (€120,00 + IVA por bidón de diez litros). La demora en la entrega del consumible no constituye causa de resolución del Contrato. La cobertura del consumible de refrigeración excluye expresamente los supuestos de contaminación del líquido refrigerante por causa imputable al Cliente. Se entiende por contaminación, a título enunciativo y no limitativo, la introducción en el circuito de agua, aceite, bebidas, residuos orgánicos u otras sustancias ajenas al líquido refrigerante original. En caso de contaminación imputable al Cliente, éste responderá íntegramente por el coste de limpieza del circuito, la reposición del líquido refrigerante y cualquier daño al Equipo derivado de dicha contaminación, con independencia de que el Equipo esté en período de garantía o garantía extendida.
C.1. Objeto y modalidades. CHILL IT podrá ofrecer al Cliente un período de prueba gratuita durante el cual el Equipo se cede en comodato (artículos 1740 y siguientes del Código Civil español), conservando CHILL IT en todo momento su titularidad y propiedad. La duración del Período de Prueba será la que CHILL IT determine y comunique en la Cotización o Carátula; con carácter general, siete (7) días naturales desde la instalación, pudiendo CHILL IT ofrecer plazos distintos en función de las circunstancias comerciales y disponibilidad de stock. La disponibilidad está sujeta a existencia de stock y capacidad logística de CHILL IT. Existen dos modalidades: (i) Prueba pura (Tipo A): el Cliente firma únicamente la Carátula de Prueba, sin contrato posterior simultáneo. Al vencimiento sin acuerdo, el comodato se extingue y el Cliente facilita la recogida conforme a la cláusula C.4. (ii) Prueba como antesala de contrato (Tipo B): el Cliente firma simultáneamente la Carátula de Prueba y el Contrato de renta o venta, que queda en suspenso durante la prueba. Sin cancelación en plazo, el Contrato inicia de pleno derecho y CHILL IT procede al primer cobro conforme al Apartado 2.5.2.
C.2. Condiciones del Período de Prueba. El Período de Prueba se rige por las siguientes condiciones: (i) el Cliente no abonará cantidad alguna por el uso del Equipo durante el Período de Prueba; (ii) CHILL IT asumirá íntegramente los costes de envío, instalación y recogida del Equipo, con independencia de que el Cliente decida o no contratar al término del Período de Prueba; (iii) el Cliente deberá utilizar el Equipo conforme a su finalidad y a las instrucciones del Manual de Usuario, siendo responsable de su custodia y conservación durante el Período de Prueba; y (iv) el Cliente no podrá subarrendar, ceder ni permitir el uso del Equipo a terceros durante el Período de Prueba.
C.3. Cancelación. El Cliente podrá cancelar sin coste ni penalización notificando a CHILL IT por escrito —mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal habilitado— antes del vencimiento. En la modalidad Tipo A, sin cancelación ni acuerdo, CHILL IT coordinará la recogida conforme a la cláusula C.4. En la modalidad Tipo B, sin cancelación, el Contrato inicia de pleno derecho al día siguiente al vencimiento.
C.4. Devolución del Equipo al término del comodato. Al vencimiento del Período de Prueba, cuando el Cliente haya notificado su cancelación conforme a la cláusula C.3 o se trate de una Prueba Tipo A sin acuerdo alcanzado, el Cliente deberá cesar inmediatamente en el uso del Equipo y facilitar su recogida por CHILL IT dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, en el mismo domicilio en que fue instalado y en correcto estado de conservación. CHILL IT coordinará la recogida a su cargo. Si el Equipo presentara daños atribuibles al Cliente, más allá del desgaste derivado de su uso ordinario durante el Período de Prueba, CHILL IT podrá reclamar el coste de reparación o, en caso de daño irreparable, el Valor de Referencia. En caso de incumplimiento o falta de restitución, resultará de aplicación lo previsto en el Apartado 2.10.
C.5. Titularidad y ausencia de obligaciones económicas. El Cliente reconoce expresamente que el Equipo es y permanece en todo momento propiedad exclusiva de CHILL IT durante el Período de Prueba. La entrega en comodato no genera obligación de pago alguna por el uso del Equipo durante dicho período, ni derecho de retención sobre el mismo. La presente cláusula C no modifica ni sustituye las condiciones aplicables a los contratos de compraventa o arrendamiento que, en su caso, se formalicen con posterioridad conforme al apartado 2.11.
3.1 Tratamiento de datos. ENFRIFAST, S.L. tratará los datos personales del Cliente, de sus representantes y de las personas de contacto designadas para gestionar la relación precontractual y contractual, incluyendo la contratación, facturación, cobro, entrega, instalación, mantenimiento, soporte, garantías, devoluciones, prevención del fraude y cumplimiento de obligaciones legales.
3.2 Política de Privacidad. La información completa sobre las finalidades del tratamiento, bases jurídicas, destinatarios, transferencias internacionales, plazos de conservación y ejercicio de derechos se encuentra disponible en la Política de Privacidad de CHILL IT, accesible en el sitio web de CHILL IT, que el Cliente declara haber podido consultar antes de la contratación.
3.3 Datos de terceros. El Cliente garantiza que los datos personales de representantes, empleados, colaboradores o terceros que facilite a CHILL IT han sido obtenidos lícitamente y que dichas personas han sido informadas de su comunicación y tratamiento conforme a la Política de Privacidad.
Cuando CHILL IT trate datos personales por cuenta del Cliente en calidad de encargado del tratamiento, dicho tratamiento se regirá por el correspondiente acuerdo de encargo del tratamiento.
4.1 Integridad. Estos Términos, el Contrato y sus anexos constituyen el acuerdo total entre las Partes respecto del objeto contratado, y dejan sin efecto cualquier negociación, comunicación o acuerdo previo (verbal o escrito) relacionado con el mismo objeto.
4.2 Prevalencia y orden de documentos. En caso de contradicción entre (i) el Contrato / condiciones particulares/ oferta comercial (incluyendo su Carátula/Orden de Servicio, si aplica), (ii) los anexos del Contrato, y (iii) estos Términos, prevalecerá lo siguiente, en este orden: primero el Contrato/Carátula, luego los anexos, y por último estos Términos, únicamente respecto de la operación específica en conflicto. Para evitar dudas, las condiciones particulares pactadas en el Contrato prevalecerán sobre condiciones generales.
4.3 Modificaciones. CHILL IT podrá modificar los presentes Términos mediante notificación al Cliente con un preaviso mínimo de quince (15) días naturales antes de su entrada en vigor, mediante comunicación al correo electrónico registrado en el Contrato y/o publicación en el portal de CHILL IT. Si el Cliente no manifiesta su disconformidad dentro de dicho plazo, se entenderá que acepta la modificación. En caso de disconformidad, el Cliente podrá resolver el Contrato sin penalización mediante preaviso escrito dentro del mismo plazo. Las condiciones económicas pactadas en Contratos ya firmados no se verán afectadas por modificaciones futuras de estos Términos, salvo acuerdo expreso.
4.4 Notificaciones. Las notificaciones deberán realizarse por escrito a los domicilios y/o correos electrónicos indicados en el Contrato. Salvo que el Contrato disponga otra cosa: (i) las notificaciones por correo electrónico se tendrán por recibidas en la fecha y hora de envío, siempre que no exista mensaje de error de entrega; y (ii) las notificaciones físicas se tendrán por recibidas en la fecha del acuse de recibo. Cada Parte deberá notificar a la otra cualquier cambio de domicilio o correo, con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación; de lo contrario, se considerarán válidas las notificaciones enviadas a los datos previamente informados.
4.5 Cesión. El Cliente no podrá ceder el Contrato ni sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de CHILL IT. CHILL IT podrá ceder el Contrato (o subrogarse en derechos y obligaciones) a sociedades de su grupo o a un tercero en caso de reestructura, fusión, escisión o venta de activos relacionados con el objeto del Contrato, mediante notificación al Cliente. La cesión no liberará al Cliente de sus obligaciones devengadas y/o vencidas.
4.6 Nulidad parcial. Si alguna disposición de estos Términos o del Contrato se considera inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán vigentes. Las Partes procurarán sustituir la disposición afectada por otra válida que refleje, en la medida posible, la intención económica y jurídica original.
4.7 No renuncia. La falta o demora en el ejercicio de un derecho no constituirá renuncia ni afectará su exigibilidad. Cualquier renuncia deberá constar por escrito y será de interpretación estricta.
4.8 Ley aplicable y jurisdicción. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y del Contrato, las Partes se someten a la legislación española. Las Partes se someten a la competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de Valencia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo que el Contrato establezca un mecanismo de solución de controversias distinto (por ejemplo, mediación o arbitraje), en cuyo caso prevalecerá lo pactado en el Contrato.
Fecha: 19 de junio de 2026
El presente Anexo forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de Contratación de ENFRIFAST S.L. (CHILL IT). Su contenido es vinculante para ambas Partes en los mismos términos que el clausulado principal. Define las zonas de servicio técnico, los plazos máximos de atención en sitio y de reemplazo de equipo, las tarifas aplicables al soporte fuera del período de garantía o soporte incluido en el Contrato, y las condiciones del consumible de refrigeración.
1. Zonas de servicio y plazos de atención
La zona de servicio aplicable a cada Cliente se determina por la distancia, medida en línea recta, entre el domicilio de instalación del Equipo y el punto más céntrico de la ciudad de referencia más próxima de entre las siguientes: Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia. La zona aplicable se indicará en el Contrato o Carátula correspondiente. En caso de duda, prevalecerá el criterio técnico de CHILL IT.
A los efectos de este Anexo, se entiende por "días hábiles" los días de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales, autonómicos y locales que correspondan al lugar de instalación del Equipo.
ZonaÁmbito geográfico de coberturaPlazo máx. atención correctiva en sitioPlazo máx. entrega equipo de reemplazo (equipo irreparable)Zona ADomicilios dentro de un radio de 50 km desde el punto más céntrico de Madrid, Barcelona, Bilbao o Valencia.Hasta 2 días hábiles desde la apertura del ticket.Hasta 5 días hábiles desde la comunicación escrita de irreparabilidad.Zona BDomicilios entre 50 y 100 km desde el punto más céntrico de Madrid, Barcelona, Bilbao o Valencia. Cualquier domicilio en Mallorca o Ibiza. Domicilios dentro de 100 km desde el punto más céntrico de Sevilla o Málaga.Hasta 3 días hábiles desde la apertura del ticket.Hasta 7 días hábiles desde la comunicación escrita de irreparabilidad.Zona CDomicilios entre 100 y 200 km desde el punto más céntrico de Madrid, Barcelona, Bilbao o Valencia. Cualquier otro domicilio en territorio cubierto no incluido en Zonas A o B.Hasta 5 días hábiles desde la apertura del ticket.Hasta 10 días hábiles desde la comunicación escrita de irreparabilidad.
Los plazos se cuentan desde que CHILL IT confirma la recepción del ticket. Quedan suspendidos cuando la demora sea imputable al Cliente (falta de acceso, suministro eléctrico inadecuado, intervención de terceros no autorizados u otras causas análogas).
2. Tarifas de soporte técnico fuera del período de garantía o soporte incluido
Las tarifas de este apartado se aplican exclusivamente cuando el servicio técnico quede fuera del período de garantía o soporte incluido en el Contrato, o cuando el incidente sea imputable al Cliente. Todas las tarifas se expresan en euros sin IVA.
ZonaTarifa hora técnica (sin IVA)Recargo por desplazamiento (sin IVA)Ejemplo de aplicaciónZona A€50,00 por hora o fracción.Sin recargo.Técnico desplazado 40 km: solo tarifa hora.Zona B€50,00 por hora o fracción.+€0,10 por km recorrido de ida que supere los 50 km.Técnico desplazado 80 km: recargo = (80 − 50) × €0,10 = €3,00, más tarifa hora.Zona C€50,00 por hora o fracción.+€0,15 por km recorrido de ida que supere los 50 km.Técnico desplazado 150 km: recargo = (150 − 50) × €0,15 = €15,00, más tarifa hora.
La distancia se calcula sobre la ruta real de ida desde el punto de origen del técnico, medida por el sistema de navegación GPS habilitado por CHILL IT. Las fracciones de kilómetro se redondean al entero superior. La hora técnica se factura por cada hora completa o fracción iniciada.
El coste de las piezas y recambios necesarios para la reparación no está incluido en la tarifa de hora técnica. Antes de proceder a la sustitución de cualquier pieza, CHILL IT comunicará al Cliente un presupuesto previo y detallado por escrito. La autorización expresa del Cliente es condición necesaria para ejecutar el trabajo. El coste varía según el componente, fabricante y disponibilidad en el momento de la reparación.
3. Consumible de refrigeración
El Equipo se entrega siempre con diez (10) litros de líquido refrigerante. Las reposiciones incluidas y las condiciones del exceso facturable varían según la modalidad de contratación conforme a lo indicado a continuación. En todos los casos, queda excluida la contaminación del líquido refrigerante por causa imputable al Cliente, conforme al Apartado A.6 de los Términos.
Durante la vigencia del Contrato de renta, CHILL IT incluye una reposición anual de líquido refrigerante, entregada a solicitud del Cliente conforme al SLA de zona aplicable.
ConceptoDescripciónCondicionesTarifa (sin IVA)Carga inicial10 litros incluidos en la entrega del Equipo.El Equipo se entrega con el liquido. Incluido en el precio de la renta.Sin coste adicional.Reposición anual incluidaHasta 10 litros por cada año natural de contrato, contados desde la Fecha de Instalación.Solo en caso de ser necesario para el correcto funcionamiento. No acumulable entre anualidades. La fracción no consumida al cierre de cada año no se traslada al siguiente ni genera compensación económica. Entrega conforme al SLA de zona.Sin coste adicional.Exceso sobre la reposición incluida/Contaminación de liquidoConsumo que supere los 10 litros de la reposición anual en curso.Se factura al cierre del período anual o, a elección de CHILL IT, en el siguiente aviso de cobro.€15,00 por litro (€120,00 por bidón de 10 litros).
El consumible incluido varía según el período en vigor: garantía estándar (año 1), Garantía Extendida (año 2, si contratada), o fuera de cobertura (a partir del mes 13 o del mes 25 según corresponda).
ConceptoDescripciónCondicionesTarifa (sin IVA)Carga inicial10 litros incluidos en la entrega del Equipo.El Equipo se entrega con liquido. Incluido en el precio de compra.Sin coste adicional.Año 1 — Garantía estándarHasta 10 litros adicionales disponibles a solicitud durante los primeros 12 meses desde la instalación.Solo en caso de ser necesario para el correcto funcionamiento. No acumulables. Entrega conforme al SLA de zona aplicable.Sin coste adicional.Año 2 — Garantía Extendida (si contratada)Hasta 10 litros adicionales disponibles a solicitud durante los meses 13 a 24.Solo en caso de ser necesario para el correcto funcionamiento. Aplica si el Cliente ha contratado la Garantía Extendida conforme al Apartado 2.8. No acumulables. Entrega conforme al SLA de zona.Sin coste adicional (incluido en el precio de la Garantía Extendida).Exceso sobre el consumible incluido en cada períodoConsumo que supere los 10 litros incluidos en el período correspondiente.Se factura al momento de detectarse o en el siguiente aviso de cobro, a elección de CHILL IT.€15,00 por litro (€120,00 por bidón de 10 litros).Fuera de coberturaCualquier consumo de líquido refrigerante una vez vencida la garantía estándar (mes 13 en adelante) o la Garantía Extendida (mes 25 en adelante).Sin consumible incluido. El Cliente abona el coste íntegro.€15,00 por litro (€120,00 por bidón de 10 litros).
El consumo de líquido refrigerante se determina conforme a los registros de servicio técnico de CHILL IT, accesibles al Cliente a solicitud. En caso de discrepancia, las Partes revisarán de buena fe los registros y la documentación disponible, sin perjuicio de lo previsto en el Apartado 4.8 de los Términos.
4. Condiciones generales de actualización de tarifas
CHILL IT podrá revisar y actualizar las tarifas del presente Anexo mediante notificación al Cliente con un preaviso mínimo de quince (15) días naturales por escrito al correo electrónico registrado en el Contrato. Las actualizaciones no afectarán a servicios ya solicitados formalmente y confirmados antes de la fecha de entrada en vigor. La actualización de tarifas del Anexo no constituye modificación del clausulado principal de los Términos y no requerirá firma de nuevo contrato.
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