TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Los presentes términos y condiciones generales (los “Términos”) constituyen el clausulado general aplicable a toda contratación de Servicios, Productos, Equipos y/o Accesorios de CHILL IT, ya sea mediante flujo digital de cotización y aceptación en línea o mediante carátula o contrato físico o electrónico. Estos Términos se incorporan por referencia al Contrato.
La aceptación de estos Términos se produce conforme al mecanismo previsto en la cláusula 1.2. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá abstenerse de celebrar el Contrato con CHILL IT.
IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS
En cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se informa que los servicios serán prestados por:
1. OBJETO
CHILL IT pone a disposición del Cliente sus servicios, productos, equipos y accesorios (los “Servicios” y “Equipos”) para su adquisición en propiedad o en renta por periodos determinados, conforme a la modalidad elegida y a lo pactado en el Contrato. La información técnica, comercial y manuales podrán ponerse a disposición del Cliente por medios directos de comunicación (correo electrónico, portal de clientes u otros canales habilitados por CHILL IT).
Los Servicios se prestan exclusivamente en el marco de una actividad empresarial o profesional, quedando expresamente excluida su contratación por personas que actúen como consumidores en los términos del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU). CHILL IT no presta sus servicios a consumidores y el Cliente, mediante la firma del Contrato o la aceptación de la Cotización, declara bajo su exclusiva responsabilidad que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, asumiendo las consecuencias derivadas de una declaración inexacta.
El Cliente reconoce que la contratación de los Servicios y/o Equipos no le confiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre marcas, diseños, software, manuales, contenidos o documentación de CHILL IT o de sus licenciantes. CHILL IT podrá actualizar especificaciones, manuales y documentación técnica cuando sea necesario.
1.1. Definiciones. Para efectos de estos Términos, los términos con mayúscula inicial tendrán el significado siguiente:
(a) CHILL IT: Enfrifast S.L. y/o la entidad indicada como “Proveedor” o “CHILL IT” en el Contrato.
(b) Cliente: la persona jurídica o la persona física con actividad empresarial o profesional acreditada que contrata los Productos y/o Servicios de CHILL IT para incorporarlos a dicha actividad, actuando en todo caso fuera del ámbito de su vida privada y personal. El Cliente declara y garantiza, en el momento de contratar y durante toda la vigencia del Contrato, que cumple esta condición. Queda expresamente excluida la contratación por consumidores finales. Si se acreditase que el Cliente tenía la condición de consumidor en el momento de la contratación, CHILL IT podrá resolver el Contrato de forma inmediata sin perjuicio de las acciones que correspondan por la declaración inexacta
(c) Contrato: el acuerdo vinculante celebrado entre CHILL IT y el Cliente que se perfecciona conforme a la cláusula 1.2, comprende la Cotización o carátula aplicable junto con estos Términos y sus anexos.
(d) Cotización: la propuesta comercial emitida por CHILL IT al Cliente que especifica el Equipo, el precio, la modalidad de contratación, el plazo y las condiciones aplicables. Estará vigente por el plazo que CHILL IT indique en la misma; a falta de indicación, diez (10) días naturales desde su emisión.
(e) Fecha de Contrato: el día en que el Cliente acepta la Cotización vía flujo digital o firma la Carátula, según corresponda.
(f) Fecha de Inicio de Servicio: el día en que el Equipo es efectivamente instalado en el domicilio del Cliente. El Plazo Forzoso, la garantía y el soporte técnico se computan desde esta fecha.
(g) Fecha de Cobro Mensual: el mismo día de cada mes en que se celebró el Contrato. Cuando dicho día no exista en el mes correspondiente, el último día natural de ese mes, salvo indicación en contrario por CHILL IT.
(h) Equipo: el equipo de enfriamiento de bebidas y sus accesorios descritos en el Contrato.
(i) Documentación Operativa: el Manual de Usuario y la póliza de garantía, que se entregan impresos junto al Equipo en el momento de la instalación o entrega. La Documentación Operativa no modifica ni sustituye el Contrato ya firmado, salvo acuerdo expreso por escrito conforme a la cláusula 4.3. (j) Plazo Forzoso: el período mínimo de vigencia del contrato de arrendamiento pactado en el Contrato, durante el cual ninguna de las Partes podrá resolver el contrato unilateralmente salvo por las causas previstas en estos Términos.
1.2. Perfeccionamiento del Contrato. El Contrato entre las Partes se perfecciona mediante cualquiera de los siguientes mecanismos, todos con idénticos efectos jurídicos: (i) Aceptación digital: CHILL IT emite una Cotización y la pone a disposición del Cliente por correo electrónico, enlace u otro medio digital habilitado. El Cliente la acepta expresamente junto con estos Términos, ya sea mediante confirmación en el sistema habilitado por CHILL IT, firma electrónica o cualquier otro mecanismo de aceptación inequívoca en formato digital. (ii) Firma de carátula o contrato: el Contrato se formaliza mediante la firma autógrafa o electrónica de una carátula o documento contractual emitido por CHILL IT. En ambos casos, la Cotización o carátula aplicable forma parte integrante del Contrato junto con estos Términos y sus anexos. Las condiciones particulares de la Cotización o carátula prevalecerán sobre estos Términos en caso de contradicción.
2. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
2.1. Capacidad legal. Solo podrán celebrar contratos con CHILL IT las personas físicas o jurídicas que actúen en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional y tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable.
Personas Jurídicas; el Cliente como persona física deberá:
Personas Físicas; el Cliente deberá:
No obstante el listado de documentos citados anteriormente, CHILL IT a su criterio, podrá solicitar documentación adicional para verificar identidad o representación legal antes de procesar cualquier transacción.
2.2. Veracidad de la información. El Cliente declara que los datos, información y documentación proporcionados a CHILL IT son veraces, completos y exactos. CHILL IT no estará obligada a verificar la autenticidad o exactitud de dicha información, por lo que el Cliente asume toda responsabilidad por cualquier error, omisión o falsedad en los datos facilitados.
2.3. Información comercial y disponibilidad. CHILL IT pone a disposición del Cliente información comercial y técnica sobre los Servicios, Productos, Equipos y Accesorios, así como modalidades de contratación, características y especificaciones. Dicha información podrá difundirse mediante cotizaciones, propuestas, correo electrónico y materiales comerciales. La disponibilidad estará sujeta a inventario, agenda de instalación y confirmación en el Contrato.
CHILL IT pone a disposición del Cliente fichas técnicas, manuales y documentación para fines informativos, según corresponda.
El Cliente reconoce que las descripciones y materiales informativos se proporcionan de forma ilustrativa, y que las especificaciones vinculantes serán las establecidas en el Contrato, el Manual de Usuario y/o la ficha técnica aplicable.
El Cliente deberá seguir las instrucciones del Manual de Usuario. En caso de discrepancia entre las especificaciones del Contrato y el Equipo entregado, el Cliente podrá ejercer el derecho de devolución conforme al Apartado 2.9.
CHILL IT se reserva el derecho de actualizar su catálogo, especificaciones y materiales informativos en cualquier momento. Lo anterior no modificará las especificaciones acordadas en un Contrato ya firmado, salvo acuerdo expreso.
Disponibilidad. Los Servicios, Productos y Accesorios se comercializan exclusivamente en España (territorio peninsular, Mallorca e Ibiza conforme al Anexo I). La garantía y el soporte técnico previstos en las cláusulas 2.6 y 2.7 tienen cobertura exclusivamente dentro de dicho territorio. Si el Cliente traslada el Equipo fuera de este territorio sin autorización expresa y por escrito de CHILL IT, la garantía y el soporte quedarán automáticamente suspendidos, sin que ello afecte a las obligaciones de pago del Cliente.
2.4. Proceso de Contratación. El Cliente reconoce y acepta que la contratación de Servicios, Productos, Equipos y/o Accesorios se formalizará a través de un Contrato correspondiente, incluyendo, en su caso, carátula, cotización y/o documentos anexos, o a través de un proceso electrónico facilitado por CHILL IT.
2.5.1. Proceso de contratación. La contratación se inicia con la solicitud de Cotización por parte del Cliente. CHILL IT emitirá la Cotización con la descripción del Equipo, precio, modalidad, plazos e impuestos aplicables. Una vez acordadas las condiciones, el Cliente acepta la Cotización o firma la carátula correspondiente conforme al mecanismo previsto en la cláusula 1.2, proporcionando los datos necesarios y confirmando el método de pago. La aceptación perfecciona el Contrato e inicia la ejecución conforme a estos Términos.
2.5.2 Precio. Salvo que se indique lo contrario, el precio de lista o precio sugerido que aparece en cada Servicio, Producto y Accesorios; y su Modalidad de Contratación representa el precio de adquisición al público. El precio podrá variar dependiendo la zona en la cual el Cliente se encuentre.
Salvo que se indique de otra manera, los precios se expresan en euros y salvo que se especifique lo contrario se considerará que los precios no incluyen el IVA ni otros impuestos que sean de aplicación. En caso de discrepancia, prevalecerá lo pactado en el Contrato.
Al monto total pactado podrán adicionarse gastos de envío, instalación u otros cargos aplicables, conforme se establezca en el Contrato.
2.5.3 Métodos de Pago. El Cliente es responsable de mantener fondos suficientes y la vigencia de su método de pago.
El Cliente se obliga a realizar el pago de los Servicios, Productos y Accesorios en euros. El cobro del Precio, independientemente de la Modalidad de Contratación, incluyendo cualquier impuesto aplicable, se realizará a través de la pasarela y procesador de pagos establecido por CHILL IT mediante cargo directo de acuerdo al tipo de Modalidad de Contratación, sujeto a los términos establecidos en el Apartado 2.11.
El Cliente, como único responsable del pago oportuno de los Servicios, Productos y Accesorios, se obliga a proporcionar datos reales, válidos y vigentes de la tarjeta de crédito, tarjeta de débito o motor de pagos, donde se realizará el cargo del Precio con base a la Modalidad de Contratación seleccionada por el Cliente. De igual manera, el Cliente declara y garantiza en este acto que los recursos económicos que serán invertidos para el pago de todas y cada una de las obligaciones conferidas en este documento, provienen de fuentes y/o actividades lícitas.
Los cargos y avisos de cobro se emiten conforme al calendario pactado en el Contrato: (i) para pagos mediante cargo automático a tarjeta o domiciliación SEPA, CHILL IT realizará el intento de cobro en la Fecha de Cobro Mensual y podrá reintentar durante los diez (10) días naturales siguientes; (ii) para pagos mediante transferencia bancaria, CHILL IT enviará el aviso de cobro al correo electrónico registrado por el Cliente en la Fecha de Cobro Mensual, con vencimiento a los diez (10) días naturales desde su emisión. Transcurridos dichos diez días sin que se acredite el pago, el Cliente incurrirá en mora de pleno derecho, aplicándose las consecuencias previstas en los apartados 2.5.7 a 2.5.10 y, en su caso, la rescisión conforme al Apartado 2.10.
El Cliente podrá actualizar o sustituir su método de pago en cualquier momento, mediante aviso por escrito a CHILL IT, lo cual se considerará una nueva autorización de cobro. Cuando el Cliente proporcione a CHILL IT un número de cuenta bancaria (IBAN) por cualquier medio — incluyendo la carátula, formulario de alta, enlace de pago, correo electrónico u otro canal habilitado — ello se entenderá como autorización expresa para la domiciliación bancaria mediante SEPA Direct Debit y como consentimiento para que CHILL IT inicie cargos en la cuenta indicada en las fechas y por los importes correspondientes al Contrato. CHILL IT podrá procesar los cobros a través de Stripe o cualquier otro procesador habilitado. El Cliente garantiza que tiene plena facultad para autorizar cargos sobre la cuenta proporcionada y que los fondos proceden de fuentes lícitas.
2.5.4. Facturación. En caso de que el Cliente requiera factura deberá gestionarlo a través del Portal de Facturación de CHILL IT disponible en chillit-facturacion.com, conforme a los Términos y Condiciones del Portal de Facturación y su Aviso de Privacidad. La factura es un documento fiscal que el Cliente podrá solicitar de forma opcional; su no emisión no afecta a la exigibilidad ni al vencimiento de la obligación de pago, que nace del Contrato y del aviso de cobro correspondiente. Para su emisión, el Cliente deberá proporcionar la información fiscal completa y vigente. CHILL IT emitirá la factura en los plazos y bajo las reglas fiscales aplicables.
En caso de indisponibilidad del Portal, el Cliente podrá solicitar apoyo vía finanzas@chillit.com.
El Cliente acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con su compra/servicio, incluyendo avisos de pago, entrega, garantías y facturación. Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente conforme a las finalidades y, en su caso, consentimientos previstos en el Aviso de Privacidad. Finalizado el vínculo el Cliente podrá revocar o limitar su recepción mediante correo electrónico a finanzas@chillit.com.
2.5.5. Territorio. El territorio de entrega e instalación será el indicado en el Contrato, que deberá estar dentro del territorio cubierto por CHILL IT: España peninsular, Mallorca e Ibiza, conforme a las zonas de servicio definidas en el Anexo I. CHILL IT podrá negarse a entregar, instalar, dar garantía y/o prestar soporte técnico fuera de dicho territorio.
2.5.6 Política de Envío. Los gastos de envío, logística y última milla (si aplican) serán los pactados en el Contrato. CHILL IT podrá utilizar proveedores logísticos de su elección.
Tiempos de entrega. Los tiempos de entrega e instalación serán los indicados en el Contrato o en la propuesta comercial. Con carácter general, CHILL IT procurará realizar la entrega e instalación en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la confirmación del pago y la disponibilidad del Equipo, salvo causa imputable al Cliente, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de CHILL IT. Cualquier variación se notificará al correo electrónico del Cliente.
El Cliente deberá garantizar que una persona con capacidad para recibir el Equipo se encuentre en el domicilio en la fecha programada.
A la recepción, el Cliente comprobará que el Equipo coincide con lo especificado en el Contrato. Cualquier anomalía deberá notificarse a CHILL IT en el plazo y conforme al procedimiento del Apartado 2.9.
2.5.7. Mora e Incumplimiento. El precio de la renta se cobra por mes adelantado en la Fecha de Cobro Mensual. Si el cobro no se acredita en dicha fecha, CHILL IT podrá reintentar el cargo o enviar avisos de cobro durante los diez (10) días naturales siguientes, conforme al Apartado 2.5.3. Transcurridos dichos diez días sin que se acredite el pago, el Cliente incurrirá en incumplimiento formal y comenzará a computar la mora de pleno derecho desde ese momento, sin necesidad de requerimiento o interpelación. La obligación de pago nace del Contrato; la emisión o no emisión de factura no afecta a su nacimiento ni vencimiento. La escala de consecuencias por incumplimiento es la siguiente: (a) Desde el día uno (1) de incumplimiento formal (día 11 desde la Fecha de Cobro Mensual): intereses moratorios conforme a la Ley 3/2004 de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, sobre el saldo insoluto. (b) Desde el día diez (10) de incumplimiento formal (día 20 desde la Fecha de Cobro Mensual): CHILL IT podrá, a su discreción, desactivar de forma remota el software y/o los servicios digitales asociados al Equipo como medida de mitigación, sin que ello implique rescisión del Contrato ni renuncia al cobro de los importes adeudados. El contrato permanece vigente y el Cliente sigue obligado al pago. El Cliente reconoce que el Equipo incorpora un componente de software cuya licencia es otorgada por CHILL IT con carácter accesorio e inseparable del Contrato, incluyendo la facultad de suspender o deshabilitar remotamente el Equipo ante la mora, en virtud de: (i) la titularidad del Equipo que ostenta CHILL IT; (ii) los términos de la licencia de software accesoria; y (iii) el artículo 16 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE). La desactivación remota no constituye privación de la posesión en el sentido del artículo 441 del Código Civil. (c) Desde el día veinte (20) de incumplimiento formal (día 30 desde la Fecha de Cobro Mensual), o cuando el Cliente acumule dos (2) o más períodos de pago incumplidos dentro de un período de seis (6) meses: CHILL IT podrá dar por rescindido el Contrato, retirar el Equipo conforme al Apartado 2.10, y conservar íntegramente el derecho a reclamar todos los importes adeudados, intereses moratorios, pena convencional y daños y perjuicios que correspondan. El retiro del Equipo no implica en ningún caso renuncia a dichos derechos. Las consecuencias anteriores son facultades de CHILL IT y no obligaciones; CHILL IT podrá otorgar plazos adicionales o abstenerse de ejercerlas sin que ello implique renuncia a sus derechos.
2.5.8. Intereses moratorios y compensaciones. Las cantidades vencidas y no pagadas devengarán, desde la fecha de incumplimiento formal, los intereses moratorios y las compensaciones previstas en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, calculados sobre el saldo insoluto hasta el pago total. CHILL IT podrá reclamar adicionalmente una indemnización por los costes de cobro acreditados.
2.5.10. Gastos de cobranza y recuperación. El Cliente reembolsará a CHILL IT todos los gastos razonables derivados de la gestión, administración, recuperación y cobranza de cualquier adeudo, incluyendo, sin limitar, honorarios de abogados, gestores, agencias de cobranza, gastos de notificación, traslado, maniobras y recuperación del Equipo, sin perjuicio de intereses moratorios, pena convencional y demás derechos que correspondan a CHILL IT.
El Cliente reconoce y acepta que cualquier pago recibido podrá aplicarse por CHILL IT en el siguiente orden: (i) gastos de cobranza y recuperación; (ii) intereses moratorios; (iii) pena convencional; y (iv) principal. Lo anterior no limita el derecho de CHILL IT a reclamar judicial o extrajudicialmente cualquier saldo pendiente.
2.5.11 Contracargos, Reversiones y Disputas de Pago. En caso de que el Cliente inicie un contracargo, reversión o disputa ante el emisor de su tarjeta, banco o procesador de pago, y dicha disputa tenga como efecto la devolución total o parcial del Precio a favor del Cliente, el monto revertido se considerará automáticamente como saldo vencido, aplicándose lo previsto en los Apartados 2.5.7 a 2.5.10. El Cliente autoriza a CHILL IT a proporcionar al banco/procesador la evidencia necesaria (confirmaciones, registros electrónicos de aceptación, logs, comunicaciones y comprobantes de entrega/servicio) para la defensa del cargo. Si el contracargo es resuelto en contra de CHILL IT o el Cliente no regulariza el saldo, CHILL IT podrá suspender la prestación del servicio, y ejercer las acciones de cobro y/o recuperación del Producto y sus accesorios, correspondiente.
2.6. Instalación y Soporte Técnico. El servicio de instalación y soporte técnico será prestado exclusivamente por CHILL IT o por terceros autorizados, conforme a los siguientes términos:
2.6.1. Instalación. La instalación se programará una vez suscrito el Contrato y sujeto a la disponibilidad del Equipo. El Cliente deberá garantizar que el sitio de instalación cumpla con los siguientes requisitos técnicos mínimos:
i. circuito eléctrico de 230 V~ / 50 Hz / 16 A con tierra física (PE) y toma exclusiva a no más de un metro.
ii. estabilidad eléctrica sin picos o variaciones de voltaje (de requerirse, uso obligatorio de supresor o regulador);
iii. espacio y condiciones mínimas, piso nivelado, sin exposición a intemperie ni sol directo;
iv. permisos y accesos disponibles en la fecha acordada; y
v. contacto responsable en sitio, con nombre y teléfono.
Si al momento de la visita los requisitos no se cumplen, la instalación podrá reprogramarse aplicándose cargos por reprogramación, maniobra o espera conforme a la tabla vigente de CHILL IT. El Cliente deberá asegurar la presencia de una persona con capacidad de decisión durante la instalación.
La instalación incluye traslado, puesta en marcha, pruebas de funcionamiento y una capacitación básica sin costo sobre el uso y mantenimiento del Equipo.
2.6.2. Soporte Técnico. Todos los Equipos y/o Accesorios adquiridos por el Cliente contarán, en caso de venta, con un (1) período de doce (12) meses de Soporte Técnico contado desde la fecha de instalación del Equipo y/o Accesorio. En caso de contratos bajo modalidad de renta, el Cliente gozará de Soporte Técnico durante toda la vigencia del contrato, igualmente contado desde la fecha de instalación del Equipo y/o Accesorio.
El servicio de Soporte Técnico se brindará mediante canal oficial de atención (ChatBot o correo soportecnico@chillit.com), dentro del horario hábil de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h y sábados de 09:00 a 13:00 h. Los tickets válidos —que incluyan número de serie, ubicación y evidencia del problema— recibirán respuesta inicial en un plazo máximo de seis (6) horas, siempre que se realice dentro del horario hábil.
Si el incidente no se resuelve de manera remota, se realizará atención correctiva en sitio conforme a los siguientes plazos máximos:
La definición geográfica de cada zona, los SLA de reemplazo de equipo irreparable y las tarifas de soporte fuera de garantía se detallan en el Anexo I de estos Términos. En caso de duda sobre la zona aplicable, prevalecerá el criterio de CHILL IT y/o lo dispuesto en el Anexo I.
Los servicios realizados fuera del horario estándar, en ubicaciones no cubiertas o por causas imputables al Cliente (falta de acceso, energía inadecuada, intervención de terceros, etc.) generarán los cargos operativos vigentes dispuestos en el Anexo I.
CHILL IT mantendrá personal propio o autorizado, debidamente capacitado, y podrá notificar mantenimientos planificados con al menos setenta y dos (72) horas de anticipación.
En el caso de venta, una vez cumplido el plazo de soporte técnico de doce (12) meses incluido en el precio del Equipo, cualquier servicio técnico adicional que el Cliente solicite tendrá un costo conforme a la tarifa vigente de CHILL IT en el momento de la solicitud. La tarifa de hora técnica por zona y los recargos por desplazamiento se detallan en el Anexo I de estos Términos. El coste de las piezas necesarias para la reparación no está incluido en la tarifa de hora técnica y se presupuestará previamente por escrito, siendo la autorización expresa del Cliente requisito necesario para ejecutar el trabajo.
2.6.3. Equipo irreparable y reemplazo. Si durante la atención correctiva en sitio CHILL IT determinara que el Equipo no es reparable, lo comunicará al Cliente de forma escrita o verbal en un plazo máximo de dos (2) días hábiles desde la visita técnica. A partir de dicha comunicación, CHILL IT se obliga a entregar un equipo de reemplazo de iguales o superiores características en los plazos que a continuación se detallan: según la zona
Durante el período comprendido entre la comunicación de irreparabilidad y la entrega efectiva del equipo de reemplazo, la renta quedará suspendida y no generará cargo al Cliente. Los días de suspensión se acreditarán al Cliente extendiendo la fecha de vencimiento final del Contrato en el mismo número de días.
2.6.4. Rescisión por incumplimiento de CHILL IT. Si CHILL IT no entregara el equipo de reemplazo dentro del plazo máximo correspondiente a la zona del Cliente conforme al Apartado 2.6.3, el Cliente quedará facultado para resolver el Contrato sin penalización. Para ejercer esta facultad, el Cliente deberá: (i) haber comunicado a CHILL IT por escrito —mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal habilitado— que el plazo de reemplazo ha vencido sin que se haya producido la entrega; y (ii) conceder a CHILL IT un plazo adicional de 3 (tres) días hábiles a contar desde dicha comunicación para regularizar la situación.
Asimismo, El Cliente podrá resolver el Contrato sin penalización si CHILL IT incumpliera el plazo de atención correctiva en sitio previsto en el Apartado 2.6 y en el Anexo I en tres (3) ocasiones distintas durante un período de doce (12) meses, siempre que el Cliente haya notificado cada incumplimiento a CHILL IT por escrito —mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal habilitado— en el momento de producirse y CHILL IT haya respondido tardíamente en cada caso. Acreditados los tres incumplimientos, el Cliente podrá notificar la resolución del Contrato por escrito de forma inmediata, sin necesidad de conceder ningún plazo adicional a CHILL IT. La resolución será efectiva en el momento de su recepción por CHILL IT, quien coordinará la recogida del Equipo a su cargo. Las obligaciones de pago correspondientes a períodos anteriores a la resolución permanecerán vigentes. Las causas de resolución previstas en los Apartados 2.6 y siguientes son las únicas causas de resolución imputables a CHILL IT en estos Términos, sin perjuicio de los derechos del Cliente conforme a la legislación española.
2.7. Garantía. Todos los Equipos adquiridos por el Cliente, sin importar la Modalidad de Contratación elegida por el Cliente, cuentan con una garantía de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de instalación de éstos. CHILL IT transfiere al Cliente todas las garantías de uso y funcionalidad la cual ampara exclusivamente defectos de fabricación y/o vicios ocultos que impidan el funcionamiento adecuado del Equipo y Accesorios conforme a sus especificaciones técnicas. Durante el periodo de garantía, CHILL IT se compromete, a su elección, a reparar o sustituir el Equipo o las piezas defectuosas sin costo adicional para el Cliente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente cláusula. La reparación o sustitución del equipo constituirá el único remedio del cliente frente a defectos cubiertos por la garantía. El plazo de garantía no se interrumpe ni se renueva en ningún caso.
El Cliente es el único responsable del uso que puedan dar al Equipo y Accesorios. El Cliente reconoce que la información de las funcionalidades se proporciona “como están”, sin ninguna garantía expresa o implícita de comerciabilidad o de aptitud para un fin determinado.
En ningún caso, ni CHILL IT ni sus proveedores o aliados, serán responsables de daño y/o perjuicio alguno derivado del uso del Equipo, o de no poder usarlo, (EN PARTICULAR, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, DE LOS DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, MORALES, INCIDENTALES, EXCESIVOS, REMOTOS Y/O EVENTUALES, POR LUCRO CESANTE, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN Y/O INFRACCIONES DE SEGURIDAD), aun cuando se hubiera advertido a CHILL IT de dicha posibilidad. En todo caso, la responsabilidad máxima y acumulada de CHILL IT frente al Cliente por cualquier concepto derivado o relacionado con el Contrato quedará limitada al importe total de las rentas o pagos efectivamente realizados por el Cliente a CHILL IT durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que origina la reclamación. Esta limitación es aplicable en la máxima medida permitida por la legislación española vigente y ha sido tenida en cuenta por las Partes al fijar el precio del Contrato.
2.7.1.Procedimiento para hacer efectiva la Garantía. Para ejercer la garantía del Equipo y/o Accesorio, el Cliente deberá:
1. Notificar a CHILL IT por escrito o a través de correo electrónico o el canal oficial que CHILL IT utilice dentro del plazo de vigencia de la garantía, describiendo el defecto o falla presentada. Además, deberá indicar el lugar donde se encuentra el Equipo, número de teléfono de contacto, horario disponible para la visita técnica y evidencia fotográfica y/o documental cuando sea posible.
2. Presentar el comprobante de compra y la póliza de garantía correspondiente.
3. CHILL IT asignará el reporte al Centro de Servicio correspondiente, quien contactará al cliente para confirmar los datos y coordinar la visita técnica. Se generará un folio de atención para su debido seguimiento.
4. CHILL IT realizará un diagnóstico técnico dentro de un plazo razonable y comunicará al Cliente la resolución correspondiente. En caso de que la garantía proceda, CHILL IIT reparará o sustituirá el Equipo y/o Accesorio sin costo para el Cliente.
Si la falla no estuviera cubierta por la garantía, se informará al Cliente el costo estimado de reparación o sustitución, para su autorización expresa.
2.7.2.Exclusiones. La garantía no cubre:
1. Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, accidentes, golpes, exposición a líquidos, fuego, humedad o condiciones ambientales adversas.
2. Alteraciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados por CHILL IT; y/o modificaciones no autorizadas o instalación en condiciones no recomendadas.
3. Desgaste normal derivado del uso ordinario del Equipo.
4. Pérdida o robo del Equipo.
5. Fallas resultantes de la conexión a fuentes eléctricas inadecuadas, software no autorizado o uso distinto al indicado por el fabricante.
Cualquier intervención por parte del Cliente o de terceros autorizados por éste y no autorizada por CHILL IT anula automáticamente la garantía.
2.8 Garantías Extendida por Tiempo. CHILL IT podrá ofrecer, y el Cliente podrá contratar, de forma opcional y con costo adicional, la Garantía Extendida respecto de los Equipos adquiridos mediante compraventa. La Garantía Extendida amplía la cobertura de la garantía estándar por un período adicional de doce (12) meses contados desde el vencimiento de los doce (12) meses de garantía estándar, resultando en una cobertura total de veinticuatro (24) meses desde la instalación del Equipo.
Durante el período de Garantía Extendida, la cobertura incluirá también soporte técnico activo y hasta diez (10) litros adicionales de líquido refrigerante, entregados en caso de que el Producto lo requiera para su correcto funcionamiento conforme al SLA de zona aplicable (Anexo I).
La Garantía Extendida, al igual que la Garantía, no cubre: daños accidentales ocasionados por el Cliente o terceros, negligencia, uso indebido, alteraciones, desgaste normal ni contaminación del líquido refrigerante por causa imputable al Cliente.
La Garantía Extendida es personal e intransferible, salvo autorización expresa y por escrito de CHILL IT. Su contratación será voluntaria y se perfeccionará una vez que el Cliente haya realizado el pago correspondiente y reciba la confirmación o póliza emitida por CHILL IT. El pago podrá realizarse mediante los medios de pago pactados en el Contrato. La falta de pago de la Garantía Extendida no afectará la vigencia del contrato de compraventa, pero su cobertura no podrá activarse sin el pago completo correspondiente. CHILL IT podrá ofrecer esta garantía por cuenta propia o a través de terceros proveedores autorizados.
2.9 Devolución de Equipo o Accesorios por error de Contrato. En caso de que el Cliente reciba un Equipo y/o componentes diferentes o cuyas especificaciones establecidas en la Contrato, sean sustancialmente diferentes a las ahí mencionadas, deberá ser reportado a CHILL IT en un plazo no mayor a 2 (dos) días hábiles después de haber sido entregado, situación en la cual CHILL IT llevará a cabo su revisión y diagnóstico. En caso de proceder la devolución, CHILL IT reemplazará el Equipo y/o componente reclamado en el plazo previsto en la clausula 2.6.3, en caso contrario CHILL IT hará su mejor esfuerzo para reemplazar el Equipo y/o componente del mismo en los tiempos indicados por el Distribuidor o Fabricante involucrado.
En caso de que proceda la devolución del Equipo, será recogido por CHILL IT en el domicilio de instalación. El Cliente deberá entregarlo completo, con todos sus accesorios, cables, manuales y componentes originales, en buen estado de conservación salvo el desgaste derivado del uso ordinario.
No procederá la devolución cuando: (i) el plazo de reporte de dos (2) días hábiles haya sido excedido; (ii) el Equipo presente daños, manipulaciones o alteraciones imputables al Cliente; o (iii) el Equipo no se encuentre completo con todos sus componentes y accesorios originales. La devolución no procedente no exime al Cliente de su obligación de pago.
2.10. Rescisión. En caso de rescisión por falta de pago, CHILL IT podrá requerir al Cliente la devolución y entrega inmediata del Equipo, así como coordinar su recogida en el domicilio señalado, en horarios razonables y previa comunicación al Cliente. El Cliente se obliga a permitir el acceso y facilitar la entrega del Equipo. En los supuestos previstos en el Apartado 2.5.7(c) —falta de pago por treinta (30) o más días o acumulación de dos (2) o más períodos impagos en seis (6) meses— CHILL IT podrá dar por rescindido el Contrato y requerir la devolución inmediata del Equipo. Si el Cliente no entrega el Equipo o impide su recogida, CHILL IT quedará facultado para ejercer las acciones legales que correspondan para su recuperación, y el Cliente cubrirá todos los gastos que ello genere (incluyendo honorarios legales e importe del valor de referencia comercial del Equipo), sin perjuicio de intereses moratorios y demás derechos de CHILL IT.
Asimismo, CHILL IT podrá suspender temporal o definitivamente el acceso a la Plataforma, Software o servicios digitales asociados al Equipo, como medida de mitigación ante el incumplimiento, sin que ello implique renuncia a exigir el pago integro del Producto o la devolución del mismo.
2.11. Modalidades de Contratación. CHILL IT pone a disposición del Cliente las siguientes opciones de Contratación:
A. Compra.
El Cliente adquiere en propiedad los Productos, Equipos y/o Accesorios descritos en el Contrato, conforme a sus términos, precio y condiciones de entrega/instalación aplicables.
A.1 Precio de Compra. El Cliente se obliga a pagar a CHILL IT el precio de compra pactado en el Contrato, en el tiempo y forma definidos en el propio Contrato y en cumplimiento de los términos del Apartado A.2 de estos Términos.
A.2 Forma de pago. El pago se realizará en una sola exhibición, salvo que el Contrato establezca parcialidades, y por el medio pactado en el Contrato o directamente con el Cliente (transferencia bancaria, cargo a tarjeta, link de pago u otro medio autorizado por CHILL IT).
A.3 Procesadores y terceros de pago. En caso de pago con tarjeta o link de pago, el procesamiento podrá realizarse a través de un tercero procesador de pago. En ese supuesto, los datos bancarios del Cliente serán tratados por el tercero conforme a sus propios términos y aviso de privacidad, y CHILL IT no resguardará información sensible de tarjetas.
A.4. Instalación. Una vez confirmado el pago y la disponibilidad del Equipo, CHILL IT se comunicará con el Cliente para agendar la instalación. El Cliente se obliga a observar los requisitos técnicos establecidos en el Apartado 2.6 de estos Términos, siendo su cumplimiento condición indispensable para llevar a cabo la instalación. En caso de incumplimiento, la instalación deberá reagendarse corriendo el Cliente con los gastos operativos y administrativos que ello genere. La instalación incluye traslado, puesta en marcha y capacitación básica sobre el uso del Equipo. El Manual de Usuario y la póliza de garantía se entregan impresos con el Equipo.
A.5. Garantía y Soporte Técnico. El precio del Equipo incluye garantía y soporte técnico durante los primeros doce (12) meses posteriores a la instalación, conforme a las condiciones establecidas en los Apartados 2.6 y 2.7 de estos Términos. Durante ese período, el servicio de atención correctiva en sitio se prestará conforme a los plazos y condiciones del Anexo I, según la zona de servicio correspondiente al domicilio de instalación del Equipo.
La garantía y el soporte técnico tienen cobertura exclusivamente en el territorio indicado en el Apartado 2.3 (España peninsular, Mallorca e Ibiza) y dentro de las zonas de servicio definidas en el Anexo I. Si el Cliente traslada el Equipo fuera de dicho territorio o a una ubicación no cubierta por ninguna zona de servicio, la garantía y el soporte técnico quedarán automáticamente suspendidos, salvo acuerdo expreso y por escrito de CHILL IT.
A.6. Consumibles incluidos en la compra. El precio de compra del Equipo incluye diez (10) litros de líquido refrigerante entregados junto al Equipo en el momento de la instalación. Adicionalmente, durante el período de garantía y soporte técnico de doce (12) meses, se incluyen hasta diez (10) litros adicionales de líquido refrigerante, entregados en caso de que el Producto lo requiera para su correcto funcionamiento, que podrán ser entregados conforme al SLA de zona aplicable (Anexo I). El consumo de líquido refrigerante que supere los consumibles incluidos durante el período de garantía, o cualquier consumo posterior al vencimiento de dicho período, será facturado al Cliente a razón de ciento veinte euros (€120,00) más IVA por bidón de diez (10) litros (€15,00 + IVA por litro). Si el Cliente hubiera contratado la Garantía Extendida conforme al Apartado 2.8, los diez (10) litros de líquido refrigerante adicionales incluidos en dicha Garantía Extendida se entregarán en caso de que el Producto lo necesite para su correcto funcionamiento conforme al SLA de zona aplicable (Anexo I). La cobertura del consumible de refrigeración excluye expresamente los supuestos de contaminación del líquido refrigerante por causa imputable al Cliente. Se entiende por contaminación, a título enunciativo y no limitativo, la introducción en el circuito de agua, aceite, bebidas, residuos orgánicos u otras sustancias ajenas al líquido refrigerante original. En caso de contaminación imputable al Cliente, éste responderá íntegramente por el coste de limpieza del circuito, la reposición del líquido refrigerante y cualquier daño al Equipo derivado de dicha contaminación, con independencia de que el Equipo esté en período de garantía o garantía extendida.
A.7. Soporte técnico fuera del período de garantía o garantía extendida. Una vez vencido el período de garantía y soporte técnico de doce (12) meses o veinticuatro (24) meses, de corresponder, cualquier servicio técnico adicional que el Cliente solicite tendrá un costo conforme a la tarifa vigente de CHILL IT en el momento de la solicitud, según las tarifas establecidas en el Anexo I de estos Términos. El coste de las piezas necesarias para la reparación no está incluido en la tarifa de hora técnica y se presupuestará previamente por escrito, siendo la autorización expresa del Cliente condición necesaria para ejecutar el trabajo. Si el Cliente traslada el Equipo fuera del territorio cubierto o de las zonas de servicio definidas en el Anexo I, el soporte técnico fuera de garantía también quedará suspendido, salvo acuerdo expreso y por escrito de CHILL IT.
A.8. Garantía Extendida. El Cliente podrá contratar de forma opcional la Garantía Extendida prevista en el Apartado 2.8 de estos Términos, que amplía la cobertura de la garantía estándar por un período adicional de doce (12) meses, resultando en una cobertura total de veinticuatro (24) meses desde la instalación del Equipo. Durante el período de Garantía Extendida, la cobertura incluye: (i) garantía de piezas y reparaciones necesarias para el correcto funcionamiento del Equipo, en las mismas condiciones que la garantía estándar; (ii) soporte técnico activo en sitio conforme a los plazos y condiciones del Anexo I, con mano de obra y desplazamientos incluidos sin costo adicional; y (iii) hasta diez (10) litros adicionales de líquido refrigerante, entregados en caso de que el Producto lo requiera para su correcto funcionamiento. Queda excluida la contaminación del líquido refrigerante por causa imputable al Cliente, conforme al Apartado A.6.
B. Renta.
CHILL IT da en arrendamiento, y el Cliente en su calidad de Arrendatario acepta, el Equipo y los Accesorios descrito en el Contrato, para su uso y disfrute por el plazo y bajo las condiciones pactadas, mediante el pago de la renta correspondiente.
El Cliente reconoce que dicho Equipo (junto a sus Accesorios) reúne todos los requisitos de funcionalidad que el Cliente requiere, obligándose a devolverlo en el mismo estado en que lo recibe al término del periodo contratado o cuando así sea solicitado por CHILL IT por razón de incumplimiento a los términos contenidos en estos Términos; salvo por el uso y desgaste natural del mismo.
El Cliente reconoce a CHILL IT como el legítimo propietario del Equipo y la naturaleza de arrendamiento por la que le es entregado, obligándose a restituir el Equipo a CHILL IT en el tiempo y forma aquí establecido.
B.1. Uso Autorizado. El Cliente se obliga a utilizar el Equipo rentado únicamente para los fines que correspondan a su naturaleza y funcionalidad, conforme a las especificaciones técnicas proporcionadas por CHILL IT en el Manual de Usuario. El uso del Equipo deberá realizarse de manera razonable, diligente y segura, exclusivamente en el domicilio o ubicación autorizada por el Cliente al momento de la contratación, salvo autorización expresa y por escrito de CHILL IT para su traslado o uso en otro lugar.
B.1.2. Prohibiciones. El Cliente no podrá, bajo ningún concepto:
a. Subarrendar, prestar, ceder, vender, gravar o transferir a terceros el Equipo o los derechos derivados del contrato de renta.
b. Alterar, modificar, desarmar o manipular el Equipo o sus componentes.
c. Sustituir piezas, instalar software o accesorios no autorizados.
d. Utilizar el Equipo para fines ilícitos, contrarios a la ley, a las buenas costumbres o que infrinjan derechos de terceros.
e. Exponer el Equipo a condiciones de riesgo, descuido, daño, humedad, fuego, sobrecarga eléctrica o golpes.
f. Retirar o alterar números de serie, etiquetas de propiedad o dispositivos de rastreo que CHILL IT haya instalado.
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones será considerado uso indebido del Equipo y facultará a CHILL IT para terminar de manera anticipada la renta, exigir la devolución inmediata del Equipo y hacer efectivo el depósito en garantía, sin perjuicio de reclamar los daños y perjuicios ocasionados.
B.2. Responsabilidad del Cliente. El Cliente será único responsable de la custodia, resguardo y correcto funcionamiento del Equipo durante el plazo de la renta, obligándose a:
El Cliente reconoce que la propiedad del Equipo pertenece en todo momento a CHILL IT, y que actúa únicamente como poseedor temporal, por virtud de estos Términos. Cualquier daño, pérdida o deterioro atribuible al Cliente podrá ser descontado del depósito en garantía o, en su caso, cobrado adicionalmente conforme a las políticas vigentes.
B.3. Suscripción de Arrendamiento. CHILL IT podrá ofrecer al Cliente distintas modalidades de suscripción para la renta del Equipo, incluyendo: (i) suscripción mensual con renovación automática; y (ii) suscripciones con plazo forzoso de 6 (seis), 12 (doce) o 24 (veinticuatro) meses, también con renovación automática. Las modalidades, condiciones y plazos aplicables serán las que se encuentren pactadas en el Contrato al momento en que el Cliente seleccione el modelo de contratación.
Transcurrido el Plazo Forzoso, el contrato se renovará automáticamente por períodos sucesivos de igual duración, salvo que cualquiera de las Partes comunique su voluntad de no renovarlo mediante preaviso escrito a la otra con al menos quince (15) días naturales de anticipación a la fecha de vencimiento del período en curso.
Durante el Plazo Forzoso, el contrato no podrá ser resuelto unilateralmente por el Cliente salvo incumplimiento de CHILL IT conforme a lo dispuesto en las secciones 2.6.4 o en caso de devolución del mismo en tiempo y forma. Si el Cliente comunicara la terminación antes de que transcurra íntegramente el Plazo Forzoso en curso, quedará obligado a abonar a CHILL IT, en concepto de indemnización, el importe equivalente a todas las mensualidades pendientes hasta el vencimiento de dicho plazo forzoso, facultando expresamente a CHILL IT para cargar el importe correspondiente al medio de pago autorizado. Durante los períodos de renovación, el Cliente podrá resolver el contrato con el preaviso previsto en el párrafo anterior; en caso de resolución anticipada dentro de un período de renovación, el Cliente abonará a CHILL IT una indemnización equivalente a dos (2) mensualidades de renta, en concepto de penalización por terminación anticipada.
En todos los casos, la terminación sólo será oponible si el Cliente se encuentra al corriente en el pago de las rentas y, en su caso, liquida cualquier cargo pendiente (incluyendo accesorios, mantenimiento o soporte) existente a la fecha efectiva de terminación. CHILL IT podrá ofrecer o actualizar modalidades de suscripción para contrataciones futuras; dichas actualizaciones no afectarán retroactivamente Contratos ya firmados, salvo acuerdo expreso.
B.4. Precio de Suscripción de Arrendamiento. El Cliente se obliga a pagar a CHILL IT el Precio de Suscripción pactado en el Contrato, en el tiempo y forma definidos en el propio Contrato y conforme al Apartado B.6 de estos Términos.
B.5. Depósito en Garantía. Previo a la entrega, CHILL IT podrá solicitar al Cliente un depósito en garantía por el monto indicado en el Contrato, destinado a cubrir daños, pérdidas, faltantes o incumplimientos.
El depósito se cobrará de la misma forma que la suscripción de arrendamiento del equipo, al medio de pago autorizado por el Cliente.
Dicho depósito en garantía no genera intereses y será reembolsado dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la devolución del Equipo, siempre que CHILL IT confirme:
a. que el Equipo y sus accesorios se devuelven en buen estado y funcionamiento; y
b. que no existan adeudos pendientes; y
c. que no se hubiesen generado cargos por daños o pérdida.
Si el daño o pérdida supera el monto del depósito, la cantidad faltante será cobrada al medio de pago autorizado por el Cliente.
B.6. Forma de Pago – Valor de Referencia. El Cliente se obliga a pagar a CHILL IT por el arrendamiento del Equipo el monto definido en el Contrato, por la duración del arrendamiento pactada, por mes adelantado, en la Fecha de Cobro Mensual. (a) Cobro adelantado en tarjeta. El primer cargo se realizará en la Fecha de Contrato. El Plazo Forzoso corre desde la Fecha de Inicio de Servicio (instalación). Los días transcurridos entre la Fecha de Contrato y la Fecha de Inicio de Servicio se acreditarán al Cliente al final del Plazo Forzoso, extendiendo la fecha de vencimiento final en el mismo número de días. (b) Transferencia bancaria. Cuando el pago se realice mediante transferencia, CHILL IT podrá, a su exclusiva discreción, solicitar el pago previo a la entrega, el pago contra acta de entrega dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la instalación, o cualquier otra modalidad que CHILL IT determine. La Fecha de Inicio de Servicio no se modificará por razón de la modalidad de pago pactada.
El cargo o aviso de cobro de cada período se emitirá en la Fecha de Cobro Mensual conforme al Apartado 2.5.3. El cargo podrá incluir rentas, servicios adicionales, accesorios, penalidades, reposiciones o cualquier otro concepto previsto en el Contrato.
El valor de referencia comercial del equipo Mini Wine es de 3.500 euros más IVA por unidad (el “Valor de Referencia”). Dicho importe no constituye el precio de la renta ni el precio de venta del Equipo, sino el valor utilizado como referencia para cuantificar la responsabilidad del Cliente en los supuestos de no devolución, pérdida, robo o daño irreparable imputable al Cliente. En tales supuestos, CHILL IT podrá reclamar el Valor de Referencia como indemnización, con independencia de rentas pendientes, gastos de recuperación o intereses. El Valor de Referencia podrá ser actualizado en la Cotización o Carátula correspondiente.
B.7. Ajustes de precio por renovación. Al término del plazo forzoso, si existe renovación automática, CHILL IT comunicará al Cliente con antelación razonable cualquier actualización del precio de renovación aplicable al periodo siguiente. Salvo pacto distinto en el Contrato, los ajustes podrán considerar la inflación medida por el Índice de Precios al Consumo (IPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadística (INE) u otros factores de costo relevantes. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con el ajuste de precio, deberá informarlo diez (10) días antes de la renovación. En su caso, podrá terminar el Contrato sin penalidad ni multa. En el caso de que no informara a CHILL IT en el plazo dispuesto en el presente parrafo, el contrato se renovará con el ajuste de precio correspondiente.
B.8. Supervisión y Verificación. CHILL IT se reserva el derecho de realizar, de manera directa o mediante terceros autorizados, visitas de inspección o verificaciones técnicas durante el plazo de la renta, con el fin de corroborar el uso adecuado y las condiciones físicas del Equipo, previo aviso razonable al Cliente. Dichas inspecciones no se considerarán invasivas ni implican violación a la posesión legítima temporal del Cliente.
B.9. Responsabilidad en Caso de Robo, Pérdida o Daño Irreparable. En caso de robo, pérdida total o daño irreparable del Equipo, el Cliente deberá notificar a CHILL IT dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes al evento; comprometiéndose a
a. Presentar, en caso de robo, denuncia ante la autoridad competente y enviar copia a CHILL IT dentro de 3 días hábiles.
b. Cubrir el valor de referencia determinado por CHILL IT.
c. Si el Cliente hubiera contratado una garantía adicional o cobertura contra robo o daño accidental, se aplicarán las condiciones establecidas en dicha póliza.
CHILL IT podrá cobrar el valor comercial del Equipo al momento del siniestro, y/o descontar, en su caso, el monto del depósito en garantía.
B.10. Ofertas y/o descuentos. CHILL IT podrá ofrecer promociones o descuentos a su discreción. Salvo que se pacte expresamente, dichas promociones no serán retroactivas para Contratos ya firmados.
B.11. Devolución Equipo. Al término de la suscripción de arrendamiento o renovación aplicable, el Cliente deberá devolver el equipo en las mismas condiciones en que lo recibió, salvo el desgaste normal uso ordinario, con todos sus accesorios, manuales, cables, estuches y embalajes originales. CHILL IT coordinará la recogida dentro de los 5 días hábiles posteriores al vencimiento. La devolución se documentará mediante acta de recepción, que servirá para liberar o aplicar el depósito en garantía.
CHILL IT verificará el estado del Equipo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción. En caso de detectarse daños, faltantes o alteraciones, el costo correspondiente se deducirá del depósito en garantía o se cobrará adicionalmente al Cliente conforme al avalúo técnico que realice CHILL IT.
B.12. Instalación. Una vez confirmado el lugar de entrega, CHILL IT se comunicará con el Cliente para agendar la fecha de Instalación. El Cliente se obliga a observar los términos establecidos en el Apartado 2.6 de estos Términos, y reconoce que es requisito indispensable el cumplimiento de las condiciones establecidas en dicho Apartado para llevar a cabo la Instalación. En caso de que no se cumplan con los mismos, la instalación deberá ser agendada nuevamente corriendo el Cliente con los gastos operativos y administrativos que dicho incumplimiento genere, sin importar el número de ocasiones que tenga lugar la reprogramación de la instalación del Equipo.
B.13. Soporte Técnico. El precio de suscripción de arrendamiento del Equipo considera incluido el servicio de soporte técnico por la duración de la suscripción y en caso de aplicar de su renovación.
B.14. Consumibles. El precio de la renta incluye diez (10) litros iniciales entregados con el producto, y hasta diez (10) litros adicionales de líquido refrigerante, entregados en caso de que el Producto lo requiera para su correcto funcionamiento por cada año natural de vigencia del Contrato, contado desde la Fecha de Inicio de Servicio (el "Consumible Incluido"). El Consumible Incluido tiene las siguientes características:
(a) No acumulación: la fracción de Consumible Incluido no utilizada al cierre de cada año de contrato no se trasladará al período anual siguiente ni dará derecho a compensación económica alguna.
(b) Exceso facturable: el consumo de líquido refrigerante que supere el Consumible Incluido en cada período anual se facturará al Cliente a razón de quince euros (€15,00) más IVA por litro. El importe correspondiente al exceso se incluirá en el aviso de cobro del período en que se detecte dicho exceso o, a elección de CHILL IT, en el siguiente aviso de cobro.
(c) Aviso de consumo: el CLIENTE procurará informar a CHILL IT cuando el consumo de líquido refrigerante se aproxime al límite del Consumible Incluido, sin que dicho aviso constituya condición necesaria para la facturación del exceso ni genere responsabilidad para CHILL IT en caso de omisión.
(d) Determinación del consumo: a efectos de esta cláusula, el consumo de líquido refrigerante se determinará conforme a los registros de servicio técnico de CHILL IT, que serán oponibles al Cliente salvo error manifiesto acreditado documentalmente por éste. En caso de discrepancia, las Partes se someterán al procedimiento previsto en el Apartado 4.8. (e) Plazo de entrega del consumible y crédito por demora: cuando el consumible incluido sea solicitado por el Cliente, CHILL IT lo entregará conforme al SLA de zona aplicable (Anexo I). Si no realiza la entrega en ese plazo, dispondrá de un plazo adicional de subsanación de tres (3) días hábiles. Vencido dicho plazo sin entrega, por cada día hábil adicional de demora se generará un crédito a favor del Cliente equivalente a un día de renta proporcional (renta mensual pactada en el Contrato dividida entre treinta). El crédito se aplica en el siguiente aviso de cobro, con un máximo equivalente al valor del consumible adeudado (€120,00 + IVA por bidón de diez litros). La demora en la entrega del consumible no constituye causa de resolución del Contrato. La cobertura del consumible de refrigeración excluye expresamente los supuestos de contaminación del líquido refrigerante por causa imputable al Cliente. Se entiende por contaminación, a título enunciativo y no limitativo, la introducción en el circuito de agua, aceite, bebidas, residuos orgánicos u otras sustancias ajenas al líquido refrigerante original. En caso de contaminación imputable al Cliente, éste responderá íntegramente por el coste de limpieza del circuito, la reposición del líquido refrigerante y cualquier daño al Equipo derivado de dicha contaminación, con independencia de que el Equipo esté en período de garantía o garantía extendida.
C. Período de Prueba Gratuita (Comodato de Demostración).
C.1. Objeto y modalidades. CHILL IT podrá ofrecer al Cliente un período de prueba gratuita durante el cual el Equipo se cede en comodato (artículos 1740 y siguientes del Código Civil español), conservando CHILL IT en todo momento su titularidad y propiedad. La duración del Período de Prueba será la que CHILL IT determine y comunique en la Cotización o Carátula; con carácter general, siete (7) días naturales desde la instalación, pudiendo CHILL IT ofrecer plazos distintos en función de las circunstancias comerciales y disponibilidad de stock. La disponibilidad está sujeta a existencia de stock y capacidad logística de CHILL IT. Existen dos modalidades: (i) Prueba pura (Tipo A): el Cliente firma únicamente la Carátula de Prueba, sin contrato posterior simultneo. Al vencimiento sin acuerdo, el comodato se extingue y el Cliente facilita la recogida conforme a la cláusula C.4. (ii) Prueba como antesala de contrato (Tipo B): el Cliente firma simultáneamente la Carátula de Prueba y el Contrato de renta o venta, que queda en suspenso durante la prueba. Sin cancelación en plazo, el Contrato inicia de pleno derecho y CHILL IT procede al primer cobro conforme al Apartado 2.5.3.
C.2. Condiciones del Período de Prueba. El Período de Prueba se rige por las siguientes condiciones: (i) el Cliente no abonará cantidad alguna por el uso del Equipo durante el Período de Prueba; (ii) CHILL IT asumirá íntegramente los costes de envío, instalación y recogida del Equipo, con independencia de que el Cliente decida o no contratar al término del Período de Prueba; (iii) el Cliente deberá utilizar el Equipo conforme a su finalidad y a las instrucciones del Manual de Usuario, siendo responsable de su custodia y conservación durante el Período de Prueba; y (iv) el Cliente no podrá subarrendar, ceder ni permitir el uso del Equipo a terceros durante el Período de Prueba.
C.3. Cancelación. El Cliente podrá cancelar sin coste ni penalización notificando a CHILL IT por escrito —mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal habilitado— antes del vencimiento. En la modalidad Tipo A, sin cancelación ni acuerdo, CHILL IT coordinará la recogida conforme a la cláusula C.4. En la modalidad Tipo B, sin cancelación, el Contrato inicia de pleno derecho al día siguiente al vencimiento.
C.4. Devolución del Equipo al término del comodato. Al vencimiento del Período de Prueba sin que se haya formalizado contrato alguno, el Cliente deberá facilitar la recogida del Equipo por CHILL IT en el plazo máximo de dos (2) días hábiles desde dicho vencimiento, en el mismo domicilio en que fue instalado y en correcto estado de conservación. CHILL IT coordinará la recogida a su cargo. Si el Cliente impidiera o dificultara la recogida transcurrido dicho plazo, CHILL IT quedará facultada para: (i) desactivar de forma remota el Equipo mediante los mecanismos habilitados en el software asociado; y (ii) reclamar al Cliente los costes efectivamente incurridos en la gestión de recuperación del Equipo. Si el Equipo presentara daños atribuibles al Cliente, más allá del desgaste derivado del uso ordinario durante el Período de Prueba, CHILL IT podrá reclamar adicionalmente el importe correspondiente a la reparación o, en caso de daño irreparable, el valor de referencia del Equipo.
C.5. Titularidad y ausencia de obligaciones económicas. El Cliente reconoce expresamente que el Equipo es y permanece en todo momento propiedad exclusiva de CHILL IT durante el Período de Prueba. La entrega en comodato no genera obligación de pago alguna por el uso del Equipo durante dicho período, ni derecho de retención sobre el mismo. La presente cláusula C no modifica ni sustituye las condiciones aplicables a los contratos de compraventa o arrendamiento que, en su caso, se formalicen con posterioridad conforme al apartado 2.11.
3. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
3.1 Tratamiento y finalidades. CHILL IT tratará los datos personales del Cliente y de sus representantes, contactos y/o personal o trabajadores designados (incluyendo, según aplique, datos de contacto, facturación, entrega y soporte) exclusivamente para: (i) formalizar y administrar la relación contractual; (ii) facturación y cobranza; (iii) entrega, instalación, mantenimiento y soporte; (iv) gestión de garantías, devoluciones y atención postventa; (v) cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades; y (vi) prevención de fraudes y protección de la operación.
3.2 Aviso de Privacidad aplicable. CHILL IT garantiza que el tratamiento de datos personales en relación con el Contrato se realizará en cumplimiento de las obligaciones en materia de Protección de datos que le sean aplicables de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (GDPR) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, con garantías adecuadas para garantizar su seguridad y confidencialidad. Los datos de contacto de los representantes y empleados tratados en virtud del Contrato serán tratados por la otra parte con la finalidad de permitir el desarrollo, cumplimiento y control de la relación de prestación de servicios concertada, siendo la base del tratamiento el cumplimiento de la relación contractual y conservándose los datos durante todo el tiempo en que esta subsista y hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas de ella.
El Cliente podrá dirigirse frente a CHILL IT con el fin de poder ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de los datos, y limitación del tratamiento a las direcciones de correo electrónico pudiendo solicitar información adicional o muestra de documento de identidad o similares cuando sea necesario para acreditar la identidad. Asimismo, y en el supuesto de que CHILL IT incumpla sus obligaciones legales en materia de protección de datos, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
3.3 Datos de terceros. El Cliente declara y garantiza que cuenta con las autorizaciones y, en su caso, avisos y consentimientos necesarios para proporcionar a CHILL IT datos personales de terceros (por ejemplo, personal de entrega, recepción, facturación, mantenimiento o contactos operativos), y que dichos terceros han sido informados del tratamiento conforme a la normativa vigente. El Cliente mantendrá a CHILL IT indemne frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de esta obligación.
En caso de que el tratamiento de datos personales por CHILL IT se realizara en calidad de Encargado del Tratamiento, dicho tratamiento se realizaría basándose en la ejecución de un Contrato, en la medida en que es necesario para la correcta prestación de los Servicios y se regiría por lo establecido en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento que correspondiente.
4. DISPOSICIONES GENERALES.
4.1 Integridad. Estos Términos, el Contrato y sus anexos constituyen el acuerdo total entre las Partes respecto del objeto contratado, y dejan sin efecto cualquier negociación, comunicación o acuerdo previo (verbal o escrito) relacionado con el mismo objeto.
4.2 Prevalencia y orden de documentos. En caso de contradicción entre (i) el Contrato / condiciones particulares/ oferta comercial (incluyendo su Carátula/Orden de Servicio, si aplica), (ii) los anexos del Contrato, y (iii) estos Términos, prevalecerá lo siguiente, en este orden: primero el Contrato/Carátula, luego los anexos, y por último estos Términos, únicamente respecto de la operación específica en conflicto. Para evitar dudas, las condiciones particulares pactadas en el Contrato prevalecerán sobre condiciones generales.
4.3 Modificaciones. CHILL IT podrá modificar los presentes Términos mediante notificación al Cliente con un preaviso mínimo de quince (15) días naturales antes de su entrada en vigor, mediante comunicación al correo electrónico registrado en el Contrato y/o publicación en el portal de CHILL IT. Si el Cliente no manifiesta su disconformidad dentro de dicho plazo, se entenderá que acepta la modificación. En caso de disconformidad, el Cliente podrá resolver el Contrato sin penalización mediante preaviso escrito dentro del mismo plazo. Las condiciones económicas pactadas en Contratos ya firmados no se verán afectadas por modificaciones futuras de estos Términos, salvo acuerdo expreso.
4.4 Notificaciones. Las notificaciones deberán realizarse por escrito a los domicilios y correos electrónicos indicados en el Contrato. Salvo que el Contrato disponga otra cosa: (i) las notificaciones por correo electrónico se tendrán por recibidas en la fecha y hora de envío, siempre que no exista mensaje de error de entrega; y (ii) las notificaciones físicas se tendrán por recibidas en la fecha del acuse de recibo. Cada Parte deberá notificar a la otra cualquier cambio de domicilio o correo, con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación; de lo contrario, se considerarán válidas las notificaciones enviadas a los datos previamente informados.
4.5 Cesión. El Cliente no podrá ceder el Contrato ni sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de CHILL IT. CHILL IT podrá ceder el Contrato (o subrogarse en derechos y obligaciones) a sociedades de su grupo o a un tercero en caso de reestructura, fusión, escisión o venta de activos relacionados con el objeto del Contrato, mediante notificación al Cliente. La cesión no liberará al Cliente de sus obligaciones devengadas y/o vencidas.
4.6 Nulidad parcial. Si alguna disposición de estos Términos o del Contrato se considera inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán vigentes. Las Partes procurarán sustituir la disposición afectada por otra válida que refleje, en la medida posible, la intención económica y jurídica original.
4.7 No renuncia. La falta o demora en el ejercicio de un derecho no constituirá renuncia ni afectará su exigibilidad. Cualquier renuncia deberá constar por escrito y será de interpretación estricta.
4.8 Ley aplicable y jurisdicción. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y del Contrato, las Partes se someten a las legislación española. Las Partes se someten a la competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de Valencia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo que el Contrato establezca un mecanismo de solución de controversias distinto (por ejemplo, mediación o arbitraje), en cuyo caso prevalecerá lo pactado en el Contrato.
Fecha: 1° de abril de 2026
ANEXO I — ZONAS DE SERVICIO Y TARIFAS DE SOPORTE TÉCNICO
El presente Anexo forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de Contratación de ENFRIFAST S.L. (CHILL IT). Su contenido es vinculante para ambas Partes en los mismos términos que el clausulado principal. Define las zonas de servicio técnico, los plazos máximos de atención en sitio y de reemplazo de equipo, las tarifas aplicables al soporte fuera del período de garantía o soporte incluido en el Contrato, y las condiciones del consumible de refrigeración.
1. Zonas de servicio y plazos de atención
La zona de servicio aplicable a cada Cliente se determina por la distancia, medida en línea recta, entre el domicilio de instalación del Equipo y el punto más céntrico de la ciudad de referencia más próxima de entre las siguientes: Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia. La zona aplicable se indicará en el Contrato o Carátula correspondiente. En caso de duda, prevalecerá el criterio técnico de CHILL IT.
A los efectos de este Anexo, se entiende por "días hábiles" los días de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales, autonómicos y locales que correspondan al lugar de instalación del Equipo.
Los plazos se cuentan desde que CHILL IT confirma la recepción del ticket. Quedan suspendidos cuando la demora sea imputable al Cliente (falta de acceso, suministro eléctrico inadecuado, intervención de terceros no autorizados u otras causas análogas).
2. Tarifas de soporte técnico fuera del período de garantía o soporte incluido
Las tarifas de este apartado se aplican exclusivamente cuando el servicio técnico quede fuera del período de garantía o soporte incluido en el Contrato, o cuando el incidente sea imputable al Cliente. Todas las tarifas se expresan en euros sin IVA.
2.1. Hora técnica y recargo por desplazamiento
La distancia se calcula sobre la ruta real de ida desde el punto de origen del técnico, medida por el sistema de navegación GPS habilitado por CHILL IT. Las fracciones de kilómetro se redondean al entero superior. La hora técnica se factura por cada hora completa o fracción iniciada.
2.2. Piezas y recambios
El coste de las piezas y recambios necesarios para la reparación no está incluido en la tarifa de hora técnica. Antes de proceder a la sustitución de cualquier pieza, CHILL IT comunicará al Cliente un presupuesto previo y detallado por escrito. La autorización expresa del Cliente es condición necesaria para ejecutar el trabajo. El coste varía según el componente, fabricante y disponibilidad en el momento de la reparación.
3. Consumible de refrigeración
El Equipo se entrega siempre con diez (10) litros de líquido refrigerante. Las reposiciones incluidas y las condiciones del exceso facturable varían según la modalidad de contratación conforme a lo indicado a continuación. En todos los casos, queda excluida la contaminación del líquido refrigerante por causa imputable al Cliente, conforme al Apartado A.6 de los Términos.
3.a. Renta
Durante la vigencia del Contrato de renta, CHILL IT incluye una reposición anual de líquido refrigerante, entregada a solicitud del Cliente conforme al SLA de zona aplicable.
3.b. Venta
El consumible incluido varía según el período en vigor: garantía estándar (año 1), Garantía Extendida (año 2, si contratada), o fuera de cobertura (a partir del mes 13 o del mes 25 según corresponda).
El consumo de líquido refrigerante se determina conforme a los registros de servicio técnico de CHILL IT, accesibles al Cliente a solicitud. En caso de discrepancia, se someterá al procedimiento previsto en el Apartado 4.8 de los Términos.
4. Condiciones generales de actualización de tarifas
CHILL IT podrá revisar y actualizar las tarifas del presente Anexo mediante notificación al Cliente con un preaviso mínimo de quince (15) días naturales por escrito al correo electrónico registrado en el Contrato. Las actualizaciones no afectarán a servicios ya solicitados formalmente y confirmados antes de la fecha de entrada en vigor. La actualización de tarifas del Anexo no constituye modificación del clausulado principal de los Términos y no requerirá firma de nuevo contrato.
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